Quelle est l'utilité de cet avertissement "contenu chaud" de tasse de café?
Je suis tombé sur cela sur le blog de Dan Pink .
Cette légende sur une tasse de café est censée servir de panneau d'avertissement pour avertir les gens que le café est chaud et qu'il faut prendre soin d'éviter les brûlures.
Le problème que je vois, c'est que personne ne tient une tasse pleine de cette façon et au moment où la tasse est presque vide, le café n'est pas si chaud et est plus ou moins sûr. Pendant que la tasse est pleine, elle est maintenue par une prise latérale, puis la main masque la légende. De plus, le texte est si petit qu'il n'attire presque aucune attention.
OMI, il serait préférable de placer le texte plus près du haut de la tasse et d'utiliser une police deux fois plus grande.
Dans quelle mesure l'avertissement est-il mis en œuvre de la manière dont il apparaît sur la photo?
Pour autant que je me souvienne, c'est à cause de bien connu Hot Coffee Lawsuit contre McDonalds.
Le juge Robert H. Scott, qui a présidé cette affaire, a déclaré:
... sachant le risque de préjudice, les éléments de preuve et les témoignages indiquent que McDonald's n'a consciemment fait aucun effort sérieux pour avertir ses consommateurs en plaçant simplement l'avertissement le plus simple et adéquat sur le couvercle de la tasse dans laquelle le café a été servi. . . . Tout cela témoigne d'un état mental d'entreprise coupable
Source: http://www.jtexconsumerlaw.com/V11N1/Coffee.pdf
Je pense qu'il n'a rien en commun avec UX, mais juste pour couvrir les restaurants de futures réclamations.
J'attends avec impatience le jour où les couvercles des tasses à café comprennent une étiquette d'avertissement sensible à la chaleur "CAFÉ CHAUD" qui disparaît à mesure que le café refroidit à des températures de consommation (sûres), la façon dont les bouteilles de sirop d'érable comportent une étiquette "CHAUD" qui apparaît une fois vous les avez chauffés au micro-ondes.
Malheureusement, je pense que cela devrait être limité aux gobelets réutilisables plutôt qu'aux matériaux jetables.
Une bonne solution UX impliquerait l'ingénierie de la tasse de sorte que là où vous la teniez, elle fournisse également une indication tactile qu'elle était chaude.
Comme Don Norman l'a souligné il y a longtemps, l'existence de la signalisation signifie que l'UX a échoué.
Il y a en fait deux aspects:
Légal . Cela a déjà été discuté, il n'y a pas grand-chose à ajouter. (merci JonW pour avoir soulevé la question pertinente dans le cas dont tout le monde a entendu parler dans les commentaires ci-dessus)
Renfort . Il est peut-être trop tard quand vous le voyez enfin, mais en vous rappelant les conséquences possibles d'un accident, cela ne devrait-il pas vous faire gérer plus soigneusement votre suivant tasse?
Lorsque nous nous concentrons sur le café, cet avertissement peut être inutile. Cependant, si notre attention est partagée entre le café et la baby-sitter appelant malade et la dispute avec votre SO hier, et pourquoi le patron veut vous parler "dès le matin", nous sommes négligents, des accidents se produisent.
De ce point de vue, même sans données, il y a peu de mal et une possible réduction globale des accidents.
L'expérience utilisateur de boire une boisson chaude est, je suppose, de profiter d'une boisson chaude.
Cela crie plus que tout sur le marketing. Même si je ne suis pas avocat, je pense qu'il est juste de dire que la déclaration sur le confortable n'est en aucun cas juridique. Il semble qu'il essaie d'être un peu intelligent, avec un soupçon de typographie et de graphisme Nice.
Cela fait partie de la campagne de marketing.
Et nous pourrions débattre de l'UX de cela, mais le marketing est le marketing, pour la plupart. ;)