Quelles sont les bonnes questions à poser lors des entretiens avec les utilisateurs de l'intranet pour le développement d'une personnalité?
Je fais partie d'une équipe externe engagée pour améliorer l'intranet d'une entreprise de génie logiciel.
J'ai été chargé de développer un ensemble de personnages utilisables à partir d'un bassin d'environ 300 employés. Les personnages, ainsi que l'évaluation heuristique et les tests d'utilisabilité, seront l'un des outils utilisés pour développer un cadre de prise de décision de conception.
Pour que les personnages soient un outil efficace, je sais que je dois poser les bonnes questions, de la bonne façon. Quelqu'un a-t-il une certaine expérience d'interviewer des utilisateurs d'intranet qu'ils peuvent partager?
Moins vous posez de questions, mieux c'est.
Pour personas le développement on devrait utiliser des interviews de type * ethnographique * ( Google pour cela ).
Dans ces entretiens, le sujet est encouragé à parler librement, sans contrainte. C'est le meilleur moyen de détecter leurs envies et frustrations. D'un autre côté, un ensemble de questions prédéfinies implique un cadre dans l'esprit de l'intervieweur qui suggère une conception préexistante.
Il est pratique de diviser la session en deux étapes.
Dans la première étape, vous voulez que le sujet expose ses idées.
La deuxième étape devrait porter sur ses expériences et ses sentiments.
Pour commencer la première étape, et après avoir acquis une certaine confiance et défini l'arrière-plan, vous demandez quelque chose de générique comme qu'en pensez-vous?.
Pour passer à la deuxième étape, la question devrait être dans la veine de comment vous sentez-vous, avez-vous des expériences antérieures?.
Similaire à: quelle question faut-il poser pour faire un personnage
J'ai eu le même problème et je ne savais pas quoi demander aux utilisateurs. Après quelques recherches et réflexions, j'ai trouvé ce qui suit:
Des lignes directrices
- Utilisez principalement des questions ouvertes
- Posez des questions naïves
- Demandez aux gens de vous montrer, pas de vous le dire, si possible
- Demandez des histoires spécifiques, en particulier sur tout ce que vous ne pouvez pas observer
Domaines conceptuels du questionnement
- Gens
- Activité
- Objet
- Environnement
- Les interactions
- La communication
- Prestations de service
- Points douloureux
- Solutions
- Besoins
- Objectifs
Aperçu des questions
- Donnez-nous un petit aperçu de votre travail.
- Pourquoi et comment êtes-vous devenu un/une ______________
- Depuis combien de temps travaillez-vous en tant que/_____________
- Pourquoi travaillez-vous pour cette entreprise plutôt que pour une autre?
- Parlez-moi un peu de votre industrie et de votre rôle
Connaissance du domaine
- À quelles associations/réseaux appartenez-vous?
- Quelles compétences sont requises pour faire votre travail?
- Comment vous tenez-vous à jour/obtenez-vous des informations sur votre industrie et votre profession?
Buts
- De quoi êtes-vous responsable dans votre travail?
- Comment définissez-vous les progrès/succès dans votre travail? Comment mesurez-vous les progrès/succès?
Attitudes et motivations
- Quelles sont les parties les plus agréables de votre travail? Qu'appréciez-vous le plus?
- Existe-t-il des motivations externes (extrinsèques) ou internes (intrinsèques) pour faire du bon travail? (telles que récompenses, promotions, avantages, etc…)
Processus
- Décrivez une journée de travail typique. Que faites-vous lorsque vous entrez pour la première fois au bureau? Qu'est ce que tu fais après?
- Comment faites-vous [une certaine tâche]?
- Combien de temps dure généralement cette tâche?
- Par où commenceriez-vous?
- Que ferais-tu ensuite?
- Peux-tu me montrer comment tu fais ça?
- Quelles activités prennent la plupart de votre temps?
- Quelles activités sont les plus importantes pour votre succès?
- Hors des choses que vous faites au cours d'une journée typique
- Existe-t-il des processus/tâches mandatés par l'entreprise ou l'industrie?
- Quels processus avez-vous développés vous-même?
- Avez-vous appris à mieux faire votre travail avec vos pairs/collègues?
Environnement
- Comment votre bureau est-il organisé pour vous aider à accomplir vos tâches/objectifs?
- Montrez-moi comment vous utilisez votre bureau pour accomplir vos tâches/objectifs?
Points douloureux
- Quels sont les aspects les plus difficiles/difficiles/ennuyeux/frustrants de votre travail?
- Après une journée de travail typique, qu'est-ce qui (le cas échéant) vous reste à l'esprit en ce qui concerne le travail? (Quels problèmes vous empêchent de dormir la nuit?)
Outils et technologie
- Quels outils traditionnels (analogiques) utilisez-vous pour accomplir des tâches dans votre travail?
- Quels outils numériques utilisez-vous pour accomplir des tâches dans votre travail?
- Où certains de vos outils sont-ils insuffisants? (Qu'est-ce que cela ne fait pas (ou ne fait pas bien) que vous en ayez besoin?)
Modèles mentaux
- Quels types de personnes réussissent bien dans votre poste? Pourquoi?
- Comparer des processus similaires
- Un processus et comment il peut ou non avoir changé au fil du temps
Relations et structure organisationnelle
- Outre les clients/clients, avec qui d'autre interagissez-vous lorsque vous effectuez votre travail?
- À qui faites-vous rapport? Qui vous rapporte?
- À quelle fréquence collaborez-vous avec les autres? Comment collaborez-vous?
Questions de projection/rêve ("si c'était magique")
- Si nous revenions dans X ans pour reprendre cette conversation, qu'est-ce qui serait différent?
- Si vous pouviez construire votre expérience idéale, à quoi cela ressemblerait-il?
Emballer
- Avons-nous oublié quelque chose?
- Voulez-vous nous dire quelque chose?
- Souhaitez-vous nous demander quelque chose?
Pour en savoir plus sur les personnages et comment les créer, consultez http://slowmtn.tumblr.com
Je suis principalement avec Juan Lanus à ce sujet mais, je voulais faire des points/téléchargements légèrement différents.
Je pense que les entrevues individuelles sont les meilleures, et une entrevue semi-formelle est le meilleur format. Vous devez réaliser que vous aurez toujours le "pouvoir" et qu'une partie de votre travail consiste à permettre à la personne d'avoir le contrôle de la conversation. Ceci est différent de nombreux autres types de situations d'entrevue. De cette façon, ils seront plus susceptibles de parler de choses qui les rendent stupides.
Les techniques d'entrevue comportementale sont vraiment importantes, parlez de ce qu'elles ont fait dans le passé et non de ce qu'elles peuvent faire, tout le monde a de bonnes intentions mais agit rarement en conséquence. Cela vous assurera d'obtenir des données réalistes sur leur activité. Également des questions ouvertes et al
Commencez la conversation sur des sujets neutres, la plupart des gens seront gardés car ils ne comprendront pas parfaitement pourquoi vous faites ce que vous faites. Ensuite, glissez-vous vers le plus personnel, en commençant par les amours et les haines est généralement une manière "facile".
Trouvez ce qui les passionne, faites-les parler, les gens aiment parler de ce qu'ils aiment. Faites-les parler, il ne doit pas nécessairement s'agir de travail.
Écoutez ce qu'ils disent et posez des questions sur ce qu'ils disent et non sur ce que vous avez sur votre liste. J'ai souvent entendu des gens manquer une information intéressante parce qu'ils se concentrent davantage sur la liste de questions que sur la personne.
Ayez une liste de questions sur lesquelles vous pouvez vous rabattre si vous êtes coincé. Faites autant que vous le pouvez et écoutez toujours vos enregistrements et déterminez où vous pourriez faire mieux.
N'oubliez pas que vous ne découvrez pas leur utilisation, vous les découvrez.
Deux méthodes ethnographiques que je recommande d'utiliser ensemble pour générer des personnages sont les cercles d'anecdote et l'extraction des archétypes .
Dans un cercle d'anecdotes, des groupes de personnes - huit est un bon nombre - racontent des histoires sur leurs expériences. Pendant qu'une personne parle, les autres membres du groupe notent sur les post-it les attributs des personnages qu'ils perçoivent dans l'histoire comme des paires adjectif-nom (par exemple, "gestionnaire inefficace", "canon lâche", etc.). Répétez pendant que les histoires arrivent, puis lorsque la narration est terminée, regroupez les post-its en groupes avec des caractéristiques similaires. Une fois les groupes finalisés, donnez un nom à chacun.
Pour extraire les archétypes identifier les traits positifs et négatifs de chaque cluster, les écrire sur les post-its et les placer autour du cluster . Ensuite, supprimez les éléments et titres originaux, ne laissant que les attributs et mélangez-les au hasard. Recluster ensuite les traits, chaque grappe ayant un équilibre de traits positifs et négatifs. Visez 6 à 10 grappes et donnez à chacune un nom. Ce sont vos archétypes ou personnages.
Ce qui est génial avec cette méthode, c'est que plutôt que d'être un processus "magique" où la réponse tombe à la fin si vous mettez les bonnes données, les archétypes émergent des conversations des personnes réelles dans un contexte spécifique car ils donnent un sens à ce qu'ils entendent. Vous utilisez leurs connaissances contextuelles, elles sont donc authentiques et inclusives. Vous apprendrez également probablement des choses auxquelles vous ne vous attendiez pas.
(Vous devrez vous inscrire pour un accès de base aux articles liés. En tant que membre du réseau Cognitive Edge, j'ai appris ces méthodes et les ai utilisées, mais je n'ai aucun intérêt commercial dans l'organisation.)
Étant donné que je n'ai aucune expérience préalable des enquêtes sur l'utilisabilité des sites intranet, je ne peux pas fournir d'informations spécifiques à ce sujet, mais la croyance populaire est que les les objectifs de conception ne devraient pas différer entre les produits internes et les produits de consommation en ce qui concerne pour créer un bon UX .
Cependant, pour trouver une variété de questions que vous pourriez utiliser pour votre questionnaire, je suggère de jeter un œil à la page Enquêtes sur l'utilisabilité et l'expérience utilisateur sur EduTech. Vous y trouverez une série d'exemples de questions et de modèles sur la façon de structurer l'enquête de manière à répondre à vos besoins.