Recueillir - Capturer des données centrées sur l'utilisateur
J'ai créé une application Web à des fins éducatives qui est utilisée par les personnes vivant dans les régions rurales du pays, qui ne peuvent pas accéder à une éducation appropriée. J'ai des centres dans ces villages où les gens vont et accèdent à l'application Web.
Je souhaite capturer les données centrées sur l'utilisateur de l'application Web, comment un utilisateur interagit avec l'application, les événements de souris, les événements de clavier, les intervalles de temps, etc. Comment puis-je le faire? Quelle est la meilleure façon de procéder?
En plus de la capture de données quantitatives proposée ci-dessus, vous voudrez peut-être demander doucement à certains utilisateurs de ces villages de vous laisser les observer.
Vous pouvez par exemple simplement configurer une caméra pour enregistrer la pièce qu'ils utilisent et les laisser seuls avec le portail Web. Regarder leurs réactions pourrait aider à vous dire quand ils sont frustrés, ne trouvant pas ce qu'ils veulent et quand ils ont un moment "A-ha" indiquant qu'ils ont trouvé ce qu'ils cherchaient. Vous pouvez également voir quand ils demandent de l'aide à un pair, et si le pair est capable de l'aider ou s'il lui dit de faire quelque chose de mal ou de sous-optimal. Cela est utile si vous craignez que votre présence n'intimide les utilisateurs ou ne les oblige à vous demander systématiquement au lieu d'essayer.
Vous pouvez également appliquer un protocole de réflexion à voix haute , essentiellement assis à côté des utilisateurs et leur faisant dire à haute voix leurs pensées lors de l'utilisation du portail. Ceci est utile si vous souhaitez obtenir plus de détails sur les difficultés rencontrées par les utilisateurs. L'application de ce protocole à trois ou quatre utilisateurs devrait déjà vous donner un aperçu des problèmes les plus importants de votre portail.
Si vous n'êtes pas familier avec l'évaluation centrée sur l'utilisateur, ces méthodes peuvent vous donner des données plus visibles et exploitables que de simples chiffres. Si vous ne connaissez que les intervalles de temps et les séquences d'actions, vous devez encore analyser ceux qui correspondent aux problèmes du site Web et ceux qui sont normaux; ce n'est peut-être pas si utile au début de votre projet. C'est génial d'avoir des données exactes sur les pages que les utilisateurs visitent, les pages sur lesquelles ils restent le plus longtemps, etc. lorsque vous avez beaucoup d'utilisateurs et un grand site Web. Vous pouvez ensuite détecter les pages inhabituellement longues ou courtes, ou les pages où les utilisateurs quittent brusquement, et spéculer sur ce qui se passe sur ces pages. Une fois que vous souhaitez étudier une page ou une tâche à l'aide d'un groupe d'utilisateurs réels.
Google Analytics (GA) est la norme de l'industrie pour le suivi gratuit: http://www.google.com/analytics/ .
Il ne suit pas automatiquement les événements du périphérique d'entrée (clavier ou souris), vous devrez donc passer beaucoup de temps à configurer ces options. C'est ce qu'on appelle le "suivi des événements" dans GA. Consultez cet article sur l'utilisation de Google Tag Manager pour suivre automatiquement les événements: http://www.lunametrics.com/blog/2013/10/03/google-tag-manager-auto-event-tracking/#sr= g & m = o & cp = ou & ct = -tmc & st = (opu% 20qspwjefe) & ts = 1399542196
Si je comprends bien, vous essayez de capturer le comportement de vos utilisateurs tout en interagissant avec votre application. Il s'agit essentiellement de tests d'utilisabilité.
Il existe deux façons de capturer ces données
- Direct et
- Indirect
Direct les moyens incluent les interviews et l'observation . Vous pouvez faire équipe et demander à vos utilisateurs d'effectuer un ensemble de tâches. Pendant le test, l'observateur prend les notes en détail. Vous pouvez même penser à même enregistrer la session. Mais attention, si la caméra est visible, les utilisateurs deviennent conscients et la pureté des données est affectée.
Indirect les méthodes incluent les enquêtes, les journaux (comme mentionné GA), les avis d'experts, etc. Ces méthodes vous fourniront des données quantitatives. Le seul inconvénient est qu'il est soumis à la réponse. Et aucun moyen de vérifier l'authenticité des données. Chances d'obtenir des données biaisées.
Dans l'ensemble, une combinaison des méthodes ci-dessus peut être utilisée pour récupérer toutes les informations que vous recherchez.