Système de notation: nombre d'étoiles, cœur ou les deux?
Je veux connaître l'opinion des clients sur les salons et les spas. Recommanderiez-vous d'utiliser une note multi-étoiles pour l'examen, un seul cœur pour "aimer" un emplacement, ou les deux de ces systèmes ensemble?
Je suggérerais en utilisant uniquement des étoiles parce que les utilisateurs peuvent voir quelle est la note de 1 à 5 et prendre une décision sur l'emplacement du spa particulier.
S'il n'y a que des likes, un emplacement nouvellement ajouté peut être meilleur que les autres mais n'aura pas autant de likes que récemment.
Évitez d'ajouter les deux, note et likes car ils mèneront les utilisateurs à la confusion en pensant à ce qu'ils devraient regarder: likes ou ratings, ce qui est plus valide, etc.
Pensez aux facteurs sur lesquels quelque chose est aimé ou "évalué". Les choses deviennent plus compliquées, les gens préfèrent le classement relatif. Le cœur est primitif. C'est un choix binaire. Soit vous aimez la crème glacée à la vanille, soit vous ne l'aimez pas. Tous les paramètres ne sont pas aussi simples que cela.
Jetez un œil aux choses qui ont généralement un cœur. Ce sont des choix binaires. Twitter a récemment déplacé les favoris d'une seule étoile vers les cœurs. Il fait 140 caractères, vous l'aimez ou vous ne l'aimez pas. Une autre utilisation possible d'un choix binaire est quelque chose comme un système de signets. Un endroit où vous voulez aller, vous le marquez.
Lorsqu'un consommateur classe un établissement comme un salon ou un spa, de l'hygiène à la courtoisie du personnel, il y a de nombreux facteurs sur lesquels il peut le noter. D'un autre côté, lorsqu'un consommateur souhaite choisir un endroit à visiter, de nombreux aspects peuvent être utiles pour prendre une décision. À cette fin, le système stellaire est beaucoup plus utile et une norme.
Regardez Google Places et/ou les restaurants Zomato. Leurs systèmes de classement incluent définitivement des étoiles à plusieurs degrés. Cela a également aidé à façonner les modèles mentaux des utilisateurs. Un utilisateur peut s'attendre à plus d'informations fournies par un système de notation en plusieurs étapes.
Une combinaison peut aussi fonctionner. En plus de donner un avis basé sur le système en étoile, vous pouvez demander à l'utilisateur de recommander ou non. Une recommandation est un choix binaire. Votre système peut demander à l'utilisateur de recommander un salon ou un spa. Cependant, cela dépasse un système de notation à plusieurs étapes.
Comme tout UX, tout dépend du contexte. Vos informations sont incomplètes, mais voyons quelques cas typiques:
Vous voulez informer les gens et rien d'autre
Dans ce cas, un système de notation - que ce soit des étoiles ou autre chose, c'est une question différente - sera le plus approprié. Fondamentalement, vous allez créer une liste avec des évaluations communautaires. Vous n'avez aucune préférence pour aucun élément de la liste, alors vous laissez tout à la communauté
Vous voulez facturer les annonces
Dans ce cas, vous devez utiliser coeurs (ou autre chose que des notes). Imaginez la situation: quelqu'un achète une place, paie la publicité et obtient ensuite 1 étoile. Littéralement, ils vous paieraient pour détruire leur entreprise. Aussi simple que cela. Donc, vous devez utiliser un système de notation positif , c'est-à-dire une notation sans connotation négative. Veuillez noter que le cœur est une icône quelque peu déroutante, car il est généralement utilisé pour "favori" plutôt que "aimé" ou "aimé", bien que j'admette que la métaphore peut fonctionner dans le contexte. Cependant, vous pouvez essayer autre chose, spécialement si vous recherchez une marque
Vous voulez "le garder propre"
Ici, vous incitez le réviseur à assumer la responsabilité de ses actions. Vous pouvez exiger que l'utilisateur s'inscrive, vous pouvez exiger que l'utilisateur soit réellement une utilisation pour ces services, ou peut utiliser un système de notation externe. Par exemple, vous pouvez utiliser Facebook pour que vous sachiez que les utilisateurs sont (principalement) réels et désireux de fournir leur nom/profil. Cela vous donnera accès à leur système "like" et vous pourrez promouvoir votre service en même temps.
Les derniers mots
il y a d'autres options que vous pourriez essayer, mais nous aurions besoin de BEAUCOUP plus d'informations que ce que vous avez donné. En fin de compte, tout dépend de vos besoins. Et même dans ce cas, une option pourrait bien paraître théorique, mais les tests montrent que c'est un échec. Donc, comme je dis toujours: "test, test, test"
En général, pour les lieux et les lieux, nous utilisons l'étoile, comme dans "l'hôtel 5 étoiles" et le cœur pour les produits et services. Ce n'est pas une règle, mais c'est une bonne abstraction du monde réel au numérique. Donc dans ce cas, je Suggérer étoiles
Il est plus approprié d'utiliser des étoiles pour les emplacements. Les coeurs peuvent être utilisés pour les sentiments et l'expérience client.