Test utilisateur et mappage d'expérience d'entreprise / plateforme
Je fais partie d'une petite équipe de concepteurs UX chargés d'identifier et de mettre en œuvre des changements positifs dans une suite intégrée de 12 produits.
Je recherche un outil en ligne qui me permettrait de saisir les résultats des tests utilisateurs sur une carte de produits dans le but d'identifier les zones qui présentent le plus grand nombre de points douloureux. La base d'utilisateurs serait grande (100-500) pour commencer, donc je suis d'accord avec les outils automatisés, bien que je préfère les tests en personne et entrer les résultats après coup.
La sortie doit être similaire à une carte de trajet. Cependant, comme ces produits sont intégrés, j'aimerais pouvoir comparer les résultats au niveau de la plateforme, des produits et des tâches.
J'ai fait ma recherche. Cependant, la plupart des entreprises ne présentent pas le produit de manière détaillée, et si je continue dans cette voie, je ne peux pas me permettre de choisir un produit qui ne remplit pas les tâches requises. Ce qui est une autre partie de ce défi, le bouge peut être minime voire 0 $.
Je ne suis pas non plus convaincu que ce soit la bonne voie à suivre, c'est juste ma théorie de travail. Je sais que nous sommes censés poser des questions claires, alors je vais le décomposer et attendre avec impatience la réponse des communautés.
- Est-ce un exercice précieux? "Oui" ou "Non" et pourquoi.
- Si "oui", quel est l'outil le plus rentable pour saisir et partager les résultats dans un format de carte de trajet?
- Si "non", existe-t-il un meilleur moyen?
Si vous recherchez un outil presque gratuit, je dois vous dire que Google Sheets est la meilleure option.
Voici comment je l'ai configuré. Cela s'appelle une "liste continue d'observations"
Les colonnes U1, U2, etc. représentent des utilisateurs individuels. Commencez par U1, notez l'observation (appelons-la O1) dans la colonne d'observation et marquez "1" pour cet utilisateur particulier (U1).
Maintenant, lorsque vous effectuez les tests avec U2, vérifiez si les observations sont également valables pour ce nouvel utilisateur, si oui, marquez "1" sinon marquez simplement "0".
La meilleure partie de cette méthode serait que vous avez juste besoin de trouver le total pour obtenir la fréquence.
Par exemple. La colonne jaune représente le nombre d'utilisateurs confrontés à une observation particulière. Vous pouvez trier la feuille en fonction de ce total et obtenir une liste des observations les plus importantes.
Vous pouvez en outre ajouter des colonnes pour classer les observations (comme ajouter une colonne pour "nom du produit"/"étape dans le flux") afin de pouvoir filtrer/trier facilement plus tard
Cela ne répondra probablement que partiellement à votre question, mais voici mes deux cents. Je ne pense pas que vous ayez besoin de tant de sujets de test. NNG en recommande environ cinq . Cela ne veut pas dire que vous devez vous en tenir à ce faible nombre, mais vous pouvez envisager un ciblage bien inférieur à 500.
J'ai découvert cet outil de mesure de l'utilisabilité dans l'un des séminaires d'Eric Reiss. C'est une façon agréable et structurée de collecter, d'analyser et de partager vos résultats. Encore une fois, je ne dis pas que vous devriez utiliser exactement le même processus, mais je pense que vous pouvez trouver certaines parties utiles.
Eric Reiss - Utilisateurs, expérience et au-delà diapositives 50 à 60
J'espère que cela vous aide, bravo!
Les tests utilisateurs afin d'obtenir une vue sur la façon d'améliorer un produit sont la façon de le faire. À mon humble avis, il n'y a pas de meilleure façon.
MAIS ... Tout d'abord, tout dépend des "résultats des tests utilisateur" que vous allez collecter et de la manière dont vous obtiendrez réellement les données de votre population d'utilisateurs. Ma préférence serait d'écrire un script PHP si vous allez automatiser ce processus mais faire les choses à la main est un exercice TRÈS utile si vous en avez le temps.
D'après ce que vous écrivez, il semble que vous ayez identifié un certain nombre de points dans chacun des 12 produits et que vous utiliserez une sorte d'échelle de notation pour évaluer la facilité d'utilisation/la douleur à chacun de ces points. Vous avez donc besoin de quelque chose de vraiment très simple comme une échelle de notation SMEQ. Chaque produit aura-t-il les mêmes points, afin que vous puissiez comparer de manière significative entre les produits (par exemple, connexion, impression, accès à la base de données, yada)?
Dans ce cas, vous n'avez besoin de rien de plus compliqué qu'un tableur à mon humble avis! Même format de colonnes (1 colonne par point), chaque participant à sa propre ligne, une page par produit. Dans chaque cellule, vous mettez le SMEQ ou le score de difficulté/douleur. Vous pouvez tirer un certain nombre de statistiques fantaisies de ce type d'arrangement, amusez-vous avec les chiffres!
Cependant, si vous avez un ensemble de points différent dans chaque produit et que chaque produit fait des choses différentes, une comparaison directe point par point n'est donc pas possible, alors il serait préférable d'utiliser un questionnaire quantifié global (je rougis de recommander sumi. uxp.ie mais je possède cet outil qui y travaille depuis plus de 20 ans!) et je pose à chaque utilisateur des questions de type "incident critique": les points de douleur et les points de plaisir ressortent spontanément des commentaires des utilisateurs. Cela vous permettra de comparer l'expérience utilisateur avec des produits qui font des choses différentes et vous donnera une idée de l'endroit où se situe la douleur avec chaque produit. Vous pouvez utiliser SUMI en ligne pour obtenir un ensemble de données volumineuses, ou en laboratoire en conjonction avec des évaluations personnelles plus intensives. J'ai toujours encouragé mes élèves à faire les deux.