Une interface utilisateur plus efficace pour faire progresser l'utilisateur à travers un processus compliqué?
Arrière-plan rapide
J'exécute un SaaS qui permet aux utilisateurs d'extraire PDF données à l'aide de mon Chrome extension. Ils utilisent l'extension pour créer un travail) dans leur tableau de bord. Ils ont jusqu'à 10 essais.
Comment fonctionne mon interface utilisateur actuelle:
L'utilisateur charge le PDF dans le navigateur Chrome, et clique sur le bouton d'extension Chrome pour activer l'outil).
L'utilisateur est invité avec un message de dialogue qui dit "voulez-vous extraire plusieurs lignes de données de chaque page ou une seule ligne de données de chaque page?"
Certains documents PDF contiennent des tableaux, donc je veux extraire ce tableau en plusieurs lignes. Certains documents PDF contiennent simplement du texte, donc je veux extraire toutes les colonnes dans une rangée.
Je ne veux pas demander à l'utilisateur de donner un nom à la colonne pour les données sur lesquelles il vient de cliquer, car s'il y a beaucoup de colonnes, il pourrait être fastidieux de devoir nommer chaque colonne ... ou peut-être que c'était une mauvaise décision ?
Ensuite, l'utilisateur sélectionne des blocs de texte sur plusieurs autres éléments du PDF. Ils cliquent à nouveau sur le bouton d'extension Chrome et ils sont redirigés vers leur tableau de bord où le travail est créé et prêt à être exécuté.
Je reçois des taux d'activation extrêmement bas (seulement 10% de mes utilisateurs qui se sont inscrits ont pu créer un emploi) et j'attribue cela à une mauvaise convivialité.
Voici ce que l'un de mes utilisateurs avait à dire:
Ce serait bien s'il y avait une fenêtre séparée ou d'une autre manière qui me permet de voir quels textes l'outil capture lorsque je clique dessus. Je comprends que les textes apparaissent en surbrillance au clic, mais je ne pensais pas avoir beaucoup de contrôle ou de compréhension de ce que l'outil capturait. Je ne veux pas gaspiller des emplois en essayant de comprendre quelles données sont capturées à chaque fois et en affinant le même travail jusqu'à ce que je fasse les choses correctement.
Après avoir été promu à cliquer sur les textes que je voulais, il n'y avait pas d'autre invite à moins que je clique à nouveau sur le bouton d'extension qui m'a alors demandé de cliquer sur le texte que je voulais extraire. Je l'ai fait par accident. En tant qu'utilisateur qui ne connaît pas très bien ce qui se passe en arrière-plan, je préférerais un peu plus de tenue de main au moins lors du premier essai.
L'utilisateur qui a fourni des commentaires a déclaré qu'il n'avait aucune idée de ce que l'outil capturait.
Vous pouvez résoudre ce problème en étant explicite avec un dialogue. "Cliquez sur le bloc de texte que vous souhaitez extraire". Quelque chose d'aussi simple que cela permet aux utilisateurs de comprendre pourquoi ils pointent et cliquent.
Des captures d'écran ou un lien vers le plugin aideraient beaucoup :)