comment améliorer l'apparence de la sécurité
Quelles sont les différentes façons de faire en sorte que les utilisateurs (en particulier les paranoïaques comme moi) se sentent en sécurité concernant l'aspect sécurité du site?
Bon design
En général, avoir un site bien conçu donnera un sentiment de sécurité. Si le site semble avoir été réuni en quelques heures, il n'inspirera pas beaucoup de confiance à l'utilisateur. Comparez les 2 sites ci-dessous, qui semblent plus fiables?
Icônes de confiance
Vous pouvez également augmenter l'apparence de confiance en ajoutant des icônes liées à la sécurité. Bien qu'ils ne prouvent pas réellement la sécurité, il a été démontré qu'ils renforcent la confiance de l'utilisateur.
Témoignages
La mise en œuvre de témoignages sur vos produits ou services a fait l'objet de tests A/B pour augmenter les conversions car ils ajoutent de la crédibilité à votre site Web.
Coordonnées
Avoir une adresse physique ou un numéro de téléphone que les gens peuvent appeler augmentera la fiabilité de votre site. S'ils peuvent vous appeler et parler à une personne réelle, cela donne à l'utilisateur le sentiment qu'il s'agit d'une véritable entreprise et non d'un site d'arnaque.
Certificat SSL
Achetez et ajoutez un certificat SSL à votre site, car certaines personnes recherchent https: // dans la barre d'URL.
Les réponses de Richard Tan et de FrankL sont excellentes. Je voudrais également ajouter que ce que j'ai toujours trouvé pour réduire la "paranoïa de la sécurité en ligne" est tout simplement:
Y compris un sympathique spinner pour indiquer les chargements de page ou les demandes du serveur. Je trouve que les utilisateurs sont facilement agités s'ils se retrouvent assis et attendent trop longtemps sur un site où ils décident encore s'ils peuvent ou non leur faire confiance avec leurs portefeuilles. Un spinner peut s'assurer que quelque chose qu'il a déclenché récupère une réponse; à peu près de la même manière, un opérateur de téléphone annoncera qu'il "recherchera cela pour vous, monsieur.", ou un vendeur répond "pas de soucis, de cette façon!" - Au moins, cela attire une sécurité renforcée et ils ne pensent pas que le retard est dû au fait que leurs informations ont été reniflées quelque part le long de la ligne.
Pour ajouter au point précédent - messages d'erreur utiles. Si votre site/application crache des messages comme "Oups! Quelque chose ne va pas. Nous ne savons pas quoi, mais essayez à nouveau!", Cela ne renforcera pas la confiance des utilisateurs de la même manière qu'un message du type "Les détails ne pourraient pas" t être soumis pour l'instant - Vérifiez votre connexion et réessayez. "
Selon le type d'entreprise/service - n chat en direct. Si à tout moment un utilisateur est confus ou a simplement besoin de clarté, avoir quelqu'un à portée de main prêt à répondre à n'importe quoi contribuera à renforcer son sentiment de sécurité. Ils n'ont peut-être même pas besoin de l'utiliser, mais la simple présence d'un d'eux donnera un peu plus de confiance à ceux qui en avaient besoin. Je suppose que c'est similaire à la psychologie derrière les caméras de sécurité, savoir ce que vous faites est surveillé peut vous aider à vous sentir en sécurité.
Témoignages. De vraies personnes avec de vraies opinions sur votre service rassurant. Allez plus loin et autorisez les commentaires Facebook dans le fil des témoignages. Si un utilisateur avait encore des doutes, il est assez difficile de simuler un profil Facebook pour chaque témoignage et cela aidera à remettre la balle dans votre camp.