Comment convaincre le client de classer les informations personnelles dans MyAccount
Nous effectuons une refonte complète du site Web d'une banque. (J'ai fait un schéma simple de l'AI avec quelques catégories principales -Assurance, Prêts, CC, Comptes bancaires- en réalité c'est un peu plus compliqué)
Dans le site Web actuel, les principales catégories sont placées dans la navigation principale, lorsque l'utilisateur survole, disons "Assurance", il voit une liste déroulante avec les produits d'assurance associés. Jusqu'ici tout va bien.
Mais une fois connecté, "My Car Insurance" est classé sous "Insurance", "My Bank Account X" sous "Bank Accounts", ce qui signifie que toutes vos affaires personnelles sont dispersées sur le site Web. Les tests utilisateurs ont déjà montré que l'IA actuelle ne fonctionne pas, les utilisateurs ne vont tout simplement pas dans "Insurance" pour rechercher "My Car Insurance", surtout si vous avez une catégorie appelée "MyAccount".
La solution la plus évidente serait de placer toutes vos données personnelles dans "Mon compte". Mais les gens de la banque ne sont pas convaincus, attribuant le problème à la conception visuelle et à la mise en œuvre technique actuelles, ce qui n'est pas optimal non plus, mais pas le problème principal à mon avis.
Nous avons déjà constaté que le client est plus facilement convaincu si vous pouvez sauvegarder votre idée avec une sorte de théorie. Quelque chose comme "comment les gens classent" ou "comment les gens pensent", ... mais je ne peux pas penser à une bonne explication moi-même.
Quelqu'un a-t-il de bonnes suggestions? Merci!!
Le problème est que vous avez juste besoin de voyager dans le temps à partir des années 90. Tout ne rentre pas dans ne catégorie, il y a des chevauchements et à la fois la structure de vos données backend et l'utilisateur frontal interface devrait refléter cela.
Je recommande de passer d'une structure imbriquée de haut en bas à une structure maillée horizontale. Vous pouvez associer cela à Yahoo ayant des répertoires imbriqués pour toutes les pages Web, mais en réalité la plupart des sites Web entrent dans quelques catégories. Donc, Google a repris et indexé toutes les pages Web et a fait une interface utilisateur où vous pouvez voir un résultat dans deux recherches uniques.
Je recommande d'avoir une interface pour ajouter des éléments et une interface pour afficher les éléments.
Lors de l'ajout d'éléments (lorsqu'un élément existe à un niveau horizontal avec tous les autres), l'utilisateur peut `` étiqueter '' (la façon dont vous implémentez l'interface utilisateur est une autre question) avec certaines catégories (assurance, personnelle, etc.). De cette façon, un élément peut être en assurance et en personnel.
La deuxième vue serait dérivée de catégories/balises/autres, ainsi, par exemple, la vue assurance afficherait tous les articles étiquetés assurance.
Si votre logique métier ne le permet pas (un élément doit être une chose ou une autre), alors soit votre analyse utilisateur est erronée, soit vous devez optimiser la partie de l'interface utilisateur qui permet à l'utilisateur de définir une catégorie pour un élément.
Cela a été une réponse large sans entrer dans les détails, mais votre question était également large. Affinez-le avec des détails plus précis et je serai ravi d'affiner ma réponse pour qu'elle corresponde (et j'espère que j'aiderai!).
Il peut être utile d'afficher des captures d'écran de sites très performants. Certains qui sont bien notés sont USAA et Bank of America. Ils ont la structure que vous décrivez, je pense; les utilisateurs des produits et services sont actuellement inscrits en tant qu'interface de type tableau de bord. Les tableaux de bord sont incroyablement populaires dans les services financiers et je suis sûr que faire référence à Mint.com et à d'autres aidera. En bref, pour les choses que les utilisateurs ont déjà, il ne devrait pas y avoir de clic comme dans une banque, le caissier connaît tous vos comptes une fois que vous avez glissé votre carte. Pourquoi le caissier vous demanderait-il de choisir CC en premier? Si vous pouvez montrer un accès plus rapide et les meilleures pratiques dans le domaine, vous devriez être bon. Si leur préoccupation est le manque d'opportunités de vente incitative, essayez de creuser en posant plus de questions sur la raison pour laquelle ils veulent ces compartiments. Cela pourrait être une solution simple pour ajouter des informations sur le regroupement (comme l'assurance, l'assurance auto + habitation et obtenir un rabais). Vous devrez peut-être en savoir plus sur leurs objectifs commerciaux et les associer aux objectifs des utilisateurs pour optimiser les deux.
Si vous discutez avec des clients qui veulent des théories et des chiffres, il serait peut-être utile de mener une sorte de carte de votre structure taxonomique. Souvent, la taxonomie peut sembler arbitraire pour les utilisateurs et elle peut leur être imposée sans vraiment comprendre ce qu'ils savent et ne savent pas. Mais l'utilisation d'un exercice de tri des cartes est un moyen simple et direct de créer une structure taxonomique que votre public comprendra. Voici un excellent article sur le tri des cartes.
Il existe deux types de méthodes de tri:
- tri ouvert - les utilisateurs créent leurs propres catégories pour les cartes
- tri fermé - les utilisateurs doivent trier les cartes dans les catégories fournies.
Si vous êtes prêt à renommer les catégories que vous avez, utilisez un tri ouvert. Sinon, un tri fermé serait préférable.
Vous pouvez effectuer le tri en personne ou en ligne. Voici une liste de ressources en ligne.
Une fois le tri terminé, vous aurez des chiffres et des exemples de ce que les utilisateurs ont dit pour vous soutenir.