Comment la perception de l'insécurité des données du site Web affecte-t-elle la convivialité?
Si l'utilisateur perçoit que les données saisies sur un site Web ne sont pas sécurisées (s'il est perçu qu'elles peuvent être piratées, volées ou falsifiées), comment la convivialité du site est-elle affectée?
Cette question se situe dans le contexte des sites Web qui sont
basé sur le contenu,
utilité générale,
commerce électronique,
ou tout site de réseautage social
Je pense personnellement que si les données d'un site Web impliquent des transactions monétaires ou tout contenu que je souhaite partager avec d'autres personnes devraient être hautement sécurisés et je devrais avoir la confiance en tant qu'utilisateur qu'il ne sera pas altéré ou consulté sans les autorisations appropriées.
Si l'utilisateur perçoit que les données saisies sur un site Web ne sont pas sécurisées (s'il est perçu qu'elles peuvent être piratées, volées ou falsifiées), comment la convivialité du site est-elle affectée?
Cette question spécifique concerne l'impact sur l'utilisation du site plutôt que sur la convivialité du site.
- La perception de la sécurité n'affecte pas la facilité de remplissage d'un formulaire.
- La perception de la sécurité influe cependant sur la probabilité qu'un utilisateur remplisse ce formulaire.
Les sites qui demandent des informations sensibles ou personnellement identifiables doivent à la fois être et se sentir sécurisés. Si un site ne se sent pas en sécurité, l'utilisateur sera dissuadé d'utiliser le site. L'utilisateur sera plus susceptible de se méfier du site, ce qui créera des barrières entre l'utilisateur et les demandes de fournir des PII ou de donner accès à des informations sensibles.
Par conséquent, le site doit implémenter de nombreux éléments visuels et interactifs qui communiquent la fiabilité.
- Utilisation de la couleur bleue dans la conception de la page pour représenter le professionnalisme et l'autorité.
- Validation en temps réel des éléments de formulaire.
- Messages d'alerte, d'avertissement et d'erreur simples et grammaticaux.
- Certificats SSL valides et actuels pour activer les communications HTTPS.
- Un nom de domaine et un TLD simples et standard.
- Surtout, des réactions prévisibles aux interactions courantes.
Cela encouragera la confiance dans le site, ce qui augmentera la perception de la sécurité et augmentera l'utilisation/la conformité.
Si nous voulons parler de l'utilisabilité plutôt que de l'utilisation, inverser la logique de la question revient au sujet de l'utilisabilité. Je demanderais plutôt:
Comment la convivialité affecte-t-elle si un utilisateur perçoit que les données entrées sur un site Web ne sont pas sécurisées?
En général, les gens ont des idées différentes sur les informations qui doivent être sécurisées et celles qui ne devraient pas l'être. Il existe cependant un consensus sur la sécurité, par exemple, des informations bancaires.
Vous pouvez le classer de cette manière:
Pour les sites bancaires ou de commerce électronique, l'utilisateur général souhaiterait une assurance visuelle de la sécurité.
Pour les réseaux sociaux, l'utilisateur général souhaiterait une assurance visuelle de la confidentialité (contrôle).
Pour les sites Web basés sur le contenu et les sites Web utilitaires généraux, l'utilisateur général ne se soucierait pas beaucoup de la confirmation visuelle de la sécurité ou de la confidentialité.
La meilleure façon d'évaluer cela est un niveau plus détaillé est de répertorier les tâches utilisateur (cas d'utilisation) d'un site Web spécifique. Ces tâches devraient vous donner une meilleure idée de ce à quoi l'utilisateur général devrait s'attendre en termes de garantie visuelle de la confidentialité ou de la sécurité.