Comment rendre les systèmes d'information d'entreprise plus attrayants?
"Le système EPR est ennuyeux, rien ne se passe vraiment, et tout est ennuyeux." Je reçois ce genre de réclamations de mes clients, et ils s'attendent à ce que je rende leur logiciel plus amusant et engageant.
Le problème est que je ne sais vraiment pas comment. Bien sûr, nous pouvons mettre en œuvre des flux sociaux en dehors du système avec plusieurs outils et cadres. Nous pouvons également mettre en œuvre une gamification avec une réputation et des badges échangeables contre des cadeaux du monde réel, tels que des cartes-cadeaux, des ustensiles de cuisine et des tickets de cuisine et de cinéma.
Il est prouvé qu'ils ont un certain effet sur les utilisateurs et fonctionnent très bien pour stimuler l'utilisation et l'encouragement d'un logiciel, en particulier d'un outil de communication et de collaboration en tant qu'intranet. Mais qu'en est-il du système ERP? Nous pourrions extraire des statistiques du ERP et implémenter la gamification dans notre intranet, mais le système ERP serait toujours "ennuyeux" pour certains utilisateurs.
Alors, comment pouvons-nous changer l'interface ERP et l'expérience utilisateur pour être plus engageante?
Je voudrais demander ce que signifie "terne" et "ennuyeux"? Je pense que vous en supposez trop sur le résultat final. Comme dans, en ajoutant des points ou des statistiques sur le backend, vous pourrez les convaincre que c'était mieux que ce n'était.
Je me risquerais à dire que cela doit probablement être plus agréable à l'œil, car les mots qu'ils ont utilisés décrivent principalement l'apparence.
Je leur poserais plus de questions. Soulevez-les jusqu'à ce qu'ils vous donnent des exemples concrets d'ennuyeux et ennuyeux.
La perception est orientée en faveur des différences et du changement. Pour les entreprises stables, un système ERP peut ne pas être une source d'informations sur les changements.
Une suggestion serait d'analyser les différents canaux de données et de rechercher des opportunités pour mettre en évidence les changements mondiaux et locaux qui pourraient être des "nouvelles" pour quiconque utilise le système.
Je ne suis pas du tout d'accord pour dire que la solution devrait impliquer de la fantaisie. Bien que la pensée de type gamification puisse fonctionner, les personnages gratuits et les "balivernes dansantes" ne serviraient qu'à distraire de tout le point du système.
Vous n'avez pas nécessairement besoin de rendre le logiciel plus attrayant pour éviter d'être ennuyeux.
Pour éviter l'ennui, évitez simplement l'ennui ...
Ajoutez quelques goodies subtils (presque cachés et imperceptibles) ici et là ...
Par exemple:
- Ajoutez quelques œufs de Pâques .
- Créez une mise en page adaptative avec des skins (par exemple, en fonction de la météo ou de la saison)
- Faites un peu doodle
- Ajoutez quelques guillemets
- Annoncez ces dates spéciales (comme le π-day )
- Soyez créatif avec vos chargement des messages
Inutile de dire que le succès de cela dépend du bon équilibre. Trop va le ruiner!
Soyez chic, soyez subtil et rappelez-vous que ce n'est pas la tâche principale de l'utilisateur.
Je dirais que vous devez comprendre pourquoi les gens utilisent le système ERP en premier lieu. Que peuvent-ils faire? Peut-il le faire facilement?
En ce qui concerne la gamification, je pense que cette approche fonctionne bien dans les scénarios suivants:
- Les gens ne comprennent pas bien ce qu'on attend d'eux dans le système
- Les objectifs, les KPI ou autres paramètres du système sont importants pour l'entreprise
- Les tâches sont quelque peu rotes et les résultats sont faciles à quantifier
- Il y a suffisamment de personnes qui l'utilisent dans le même but que vous pouvez profiter d'une économie d'échelle
Si certaines ou toutes ces conditions existent, il peut être utile d'explorer la gamification comme une option pour augmenter les mesures commerciales. Je ne considérerais pas la gamification comme une solution pour rendre les choses moins ennuyeuses - cela devrait être un effet secondaire mais pas le résultat principal à rechercher. Si elle est traitée comme une nouveauté pour faire quelque chose d'intéressant, la nouveauté disparaîtra avec le temps et vous serez de retour là où vous avez commencé.
Il devrait vraiment s'agir de conduire des objectifs commerciaux en fournissant des outils permettant aux gens de mieux gérer leurs propres performances.
Votre système dispose-t-il d'un tableau de bord que les utilisateurs peuvent configurer? Cela peut permettre aux utilisateurs de voir des statistiques intéressantes et en direct sur le système et de créer des rapports. L'utilisateur peut également trouver utile de créer des notifications (par exemple, dites-moi quand les cartes multimédias des utilisateurs sont presque pleines).
La gamification consiste à augmenter la quantité de rétroaction au sein d'un système en utilisant la mécanique et la dynamique des jeux.
Un mécanisme de gamification n'a pas avoir pour être amusant, il doit simplement stimuler l'action. Un exemple de mécanisme de gamification réussi est l'indicateur Profile Complete sur LinkedIn - ce n'est pas amusant, mais cela a entraîné une augmentation de 30% de l'achèvement du profil.
La gamification stimule l'action grâce à l'utilisation de boucles de rétroaction - motivation, action, rétroaction, motivation, etc. - et de boucles de progression, qui visent un objectif plus important en divisant la tâche en un certain nombre d'étapes qui doivent être accomplies.
L'utilisation de tableaux de bord en est un excellent exemple. Au lieu de réfléchir à la façon dont vous récompenseriez les gens, réfléchissez à la manière dont vous mettriez en évidence les prochaines étapes les plus importantes de tout processus auprès des personnes qui ont besoin de les suivre.
Je pensais que les systèmes ERP sont censés faire le travail. Le paradigme est que les utilisateurs veulent entrer, le faire et sortir (un peu comme les hommes dans les centres commerciaux).
Il est surprenant que vos utilisateurs souhaitent passer plus de temps sur votre système et en profiter pendant qu'ils le peuvent. Avez-vous envisagé des moyens de minimiser le temps nécessaire à l'accomplissement de leurs tâches?
S'ils se retrouvent à travailler avec le système toute la journée, quel que soit le travail accompli, je soutiens l'approche "d'autonomisation" mentionnée par @Juan Lanus. Si les utilisateurs estiment que le système leur permet de faire des choses importantes et importantes, ils l'apprécieront sûrement. Si tel est le cas, l'astuce consisterait à rendre toutes les occasions de rendre la grande chose apparente.
Cela pourrait être réalisé avec des teasers ou des raccourcis vers les tâches les plus utiles. Essayez de répondre à la question que les utilisateurs pourraient se poser: "Que dois-je faire ensuite?"
L'approche que je prends avec les systèmes d'entreprise est une facilité d'utilisation à 99% avec un soupçon de plaisir.
Facilitez-les pour atteindre leurs objectifs, mais fournissez un crochet ou un délice occasionnel qui donne aux utilisateurs l'impression qu'ils ne sont pas au sous-sol d'un bâtiment. Faites des délices adaptés aux utilisateurs.
Par exemple, j'ai conçu un site de département analytique plutôt fade. Le directeur du département était un amoureux des chiens. Sur une page, j'avais le son d'un aboiement de chien. Cela a fait rire les gens lorsque leurs haut-parleurs prenaient soudainement vie et le directeur avait l'impression que le logiciel était spécialement conçu pour elle. Elle a adoré le travail et cela a ajouté de la vitalité à ce qui était autrement une application très sèche.
Des graphiques intéressants peuvent également aider. N'ayez pas peur de la couleur de l'utilisateur. Je suis un grand partisan de l'approche d'Edward Tufte en matière de conception, mais j'ai constaté à maintes reprises que vos utilisateurs moyens apprécient un peu mais les "ordures graphiques" tant qu'elles ne distraient ni ne déforment. J'en suis arrivé à cette conclusion grâce à des années de rétroaction.
Jorn a fourni une excellente liste d'idées spécifiques. Tout ce que je peux dire, c'est jeter un peu de plaisir et toute l'application va changer.