Comment vérifier l'identité parent / adulte
C'est une longue lecture, mais c'est un concept difficile donc je dois expliquer le processus.
Mon entreprise crée des applications et des sites spécialisés pour les enfants de moins de 13 ans. Conformément à la législation COPPA , chaque enfant de moins de 13 ans a besoin de l'autorisation de ses parents pour communiquer des informations sensibles. (Certaines de nos applications ont des prix physiques et des packs de bienvenue qui nécessitent des adresses postales)
Chaque enfant de moins de 13 ans doit communiquer l'adresse e-mail de ses parents afin de terminer le processus d'inscription.
Les parents reçoivent un e-mail à propos de l'inscription de leurs enfants sur notre plateforme et sont invités à surveiller l'activité de leurs enfants sur notre portail parent, où ils peuvent voir et modifier ou refuser les informations personnelles de l'enfant.
De toute évidence, les parents doivent s'identifier eux-mêmes en tant qu'adultes/tuteurs en utilisant notre vérification d'identité qui est une vérification de carte de crédit pour le moment.
Le problème est que les frictions sont énormes car ils doivent payer des frais bancaires de 0,50 centime (nous donnons ces frais aux organismes de bienfaisance) et doivent également communiquer leurs informations bancaires à un nouveau site Web qu'ils viennent de recevoir courrier de.
Nous savons qu'il existe d'autres options de vérification comme la vérification d'identité en direct, mais je ne sais pas si cela causera plus ou moins de friction à l'utilisateur.
Une autre option consiste à vérifier en les appelant, ce qui nous coûte 0,50 centime par identification réussie et cette solution ne s'adaptera pas très bien.
Selon vous, quelle est la ou les meilleures options ici?
Heureux d'entendre toutes les idées
PS 1:% 50 des parents se sont inscrits avec un téléphone portable
PS 2: ajout d'une infographie expliquant l'ensemble du flux 
C'est un problème amusant (:
Il peut être intéressant de proposer plusieurs approches ou de fractionner les tests de plusieurs approches pour voir quel processus les utilisateurs ont tendance à préférer. Si vous avez les ressources, cela pourrait valoir la peine d'examiner:
- Téléchargez une photo de votre pièce d'identité (inscription mobile à 70%? Utilisez l'appareil photo du téléphone dans le cadre du processus de soumission)
- Demandez à l'enfant de "demander" l'autorisation parentale, envoyez un texte (les API Teliphony sont faciles et bon marché) au parent avec soit:
- Un lien vers le formulaire de demande
- Demander directement un message photo de l'ID du parent
- Donnez à l'utilisateur la possibilité de faire don de ses 50 cents à un organisme de bienfaisance de son choix (ajoute de la transparence)
- Demander un expéditeur [formulaire de courrier postal] (utilisez un service d'impression à la demande)
- Vérification Facebook à l'aide d'une adresse ou de comptes familiaux liés?
- Intégration unique de compte bancaire utilisée pour vérifier que l'utilisateur est adulte
Je pense que vous constaterez que, en général, les gens n'aiment pas distribuer des informations de compte bancaire ou de carte de crédit. Quoi qu'il en soit, différents utilisateurs voudront des choses différentes. Ce serait probablement une bonne idée de créer un cadre qui vous permettra de tester, de mesurer et d'apprendre quelles implémentations fonctionnent le mieux.
J'espère que cette liste d'idées vous aidera!
J'imagine que la plupart des frictions sont inévitables en raison de la législation.
Cependant, il y a des aspects du processus que vous pourrez lisser, Google a un processus similaire pour vérifier les listes d'entreprises sur leur base de données de lieux, bien que l'enfant impatient n'attende pas dans les coulisses. Vous pourrez peut-être découvrir comment ils ont affiné le processus.
Comme vous imprimez et expédiez des trucs vers l'ensemble de l'UE, vous pourriez bénéficier de trouver partenaires d'impression à la demande dans presque chaque pays, qui peuvent imprimer dans le pays destinataire et envoyer directement, cela devrait réduire la retarder un peu quoi.
Vous pouvez également ajouter un outil de recherche ou de validation d'adresse sur les formulaires d'inscription, ce qui contribuera à accélérer les inscriptions et à garantir que les données d'adresse que vous utilisez sont correctes, afin de réduire le risque de les perdre dans le courrier.
En ce qui concerne le paiement et l'envoi de l'article via le processus de publication, les améliorations UX typiques du panier devraient également aider à affiner ce processus.
Divulgation Je travaille pour une entreprise qui propose des API de validation d'adresse appelées Alliés , mais il existe de nombreux autres fournisseurs et certains pays de l'UE qui fournissent les données d'adresse en tant que données ouvertes
Si le parent se connecte avec un média social couramment utilisé, vous pouvez vérifier son âge. Je suppose que cela peut être truqué, mais sera correct pour la plupart des utilisateurs. Êtes-vous responsable dans les quelques cas où cela est abusé?
Il y a bien sûr toujours la méthode LSL , bien que son efficacité ait été affaiblie avec l'avènement d'Internet. Alors peut-être que vous avez juste besoin d'être créatif avec vos questions :)