Conception de sites Web basée sur la catégorie d'utilisateurs
Je démarre un cabinet de conseil en conception de bâtiments (pensez architecte, mais pas de conception physique de bâtiments, d'automatisation des bâtiments, AV à la place, éco bâtiments, etc ...).
Je veux un site Web pour pousser les clients potentiels vers des demandes de renseignements. J'ai défini 4 types de clients cibles, chacun avec une stratégie marketing et commerciale sur mesure. Je prévois de tester quel type de client convient le mieux à mon entreprise.
Le contenu de vente spécifique diffère selon le type de client, je voudrais donc que le site Web demande à chaque utilisateur qui ils sont d'abord, puis leur présente une page dédiée pour leur type de client.
Le premier projet de cadre métallique est ci-dessous, expliquant (si je poursuivais cette idée) à quoi le site pourrait ressembler/fonctionner. Il prend également en compte les personnes qui ne souhaitent pas définir leur "type de client" et souhaitent rester "anonymes".
Est-ce une bonne idée, ou est-ce que les gens se verront refuser s'ils arrivent sur un site et se font tracasser pour dire quel type de client ils sont?
Je ne suis pas un concepteur UX, donc toute information, en particulier la recherche testée A/B, serait géniale.
Je mets fortement en garde contre ce plan. Bien que la navigation basée sur les rôles puisse être appropriée dans certains scénarios très spécifiques, elle ne l'est généralement pas. Il a été démontré que l'architecture d'information basée sur les rôles augmente la charge cognitive et l'anxiété des utilisateurs (ce qui est le contraire d'une bonne expérience utilisateur).
Dans la plupart des cas, vous voulez faire des recherches pour développer des catégories cardinales clairement étiquetées et s'excluant mutuellement, puis baser votre navigation sur ce que l'utilisateur veut acheter chez vous, pas sur qui il est.
Certains des problèmes de la navigation basée sur les rôles incluent (du groupe Nielsen Norman):
- Les utilisateurs ne savent pas quel groupe choisir.
- Les utilisateurs se demandent si la catégorie contiendra des informations sur ce groupe ou pour ce groupe.
- Forcer les gens à s'auto-identifier crée une étape supplémentaire et sort les gens de leur état d'esprit de tâche.
- Les utilisateurs souhaitent que les informations qu'ils voient soient incomplètes ou incorrectes.
- Les sites Web avec une navigation basée sur l'audience ont souvent du contenu qui se chevauchent, ce qui crée une charge de travail plus importante pour les utilisateurs (et les responsables du contenu).
Demander quel type de client est quelqu'un est très important pour vous, mais dans la conception UX, vous devez penser à ce qui est important pour vos tilisateurs. Concentrez-vous sur vos offres, vos utilisateurs ont une idée de ce qu'ils recherchent, ils essaient juste de savoir si vous l'offrez.
Le "Qui êtes-vous?" Le modèle est rebutant pour les utilisateurs car il crée une pression et une incertitude dans la catégorie à laquelle ils appartiennent. Je pense que vous le savez déjà, puisque vous avez inclus un "?" pour ceux qui ne savent pas. Alors allez-y avec votre instinct, ce n'est pas une bonne idée! Demandez-vous s'il est vraiment essentiel pour vous de créer des expériences différentes pour différentes personnes. Sont-ils vraiment si différents pour garantir une expérience de site différente? Sinon, comment pourriez-vous collecter des informations sur ce qui intéresse les personnes visitant votre site?
Plutôt qu'un affrontement potentiel, "Qui êtes-vous?" vous pouvez organiser votre site en fonction de ce que vous proposez. Je vois cela ci-dessous avec votre section "Projets". C'est la bonne idée et c'est là que vous pouvez créer une segmentation basée sur ce qui compte vos clients.
Une astuce utile consiste à utiliser des scénarios du monde réel, car ils sont très puissants. Imaginez-vous entrer dans un magasin, mais avant d'y entrer, quelqu'un se tenait là avec un presse-papiers vous demandant "Alors, cherchez-vous quelque chose de spécifique, une toute nouvelle tenue, en train de naviguer ou d'aller au magasin de vente?" Oui! Vous courriez dans l'autre sens. Une meilleure expérience serait de laisser un utilisateur entrer librement, de lui faire remarquer l'agencement du magasin et d'observer qu'il est allé au rayon de vente. Vous pouvez faire des suggestions utiles une fois que vous voyez où ils cherchent: "Vous savez que tout ce que vous achetez qui est en vente est encore 10% de réduction aujourd'hui." Détendu et utile en cas de besoin, c'est ainsi que vous souhaitez que votre site se sente lorsque vous présentez vos services. Alors, catégorisez vos offres de manière à refléter le type de client qu'elles pourraient être et rencontrez-les là où elles se trouvent une fois qu'elles y sont arrivées.
Sur cette note, vous pouvez essayer d'inclure des éléments d'action de manière contextuelle pour inciter les utilisateurs à vous contacter pour des demandes de renseignements. Vous pourriez penser à inclure un "Comme ce que vous voyez? Envoyez-nous une demande!" lien en bas de chaque page de projet. :) Conduisez, conduisez, conduisez. Dans le contexte, dans le contexte, dans le contexte.
Enfin, une fois qu'ils ont atteint le formulaire de demande, vous pouvez faire quelque chose de très direct pour obtenir les données que vous recherchez. Inclure un élément de menu déroulant demandant au client qui il est. :) Vous ne savez jamais quel type de clients vous pourriez attirer, alors laissez-les vous dire qui ils sont, mais faites-le dans le cadre de l'enquête lui-même, où l'utilisateur l'attendra, pas dans la conception du site .
Je suis d'accord avec Paula.
Vous pouvez également utiliser des catégories habituelles que les utilisateurs compareraient librement pour trouver ce qui correspond à leurs besoins (sans les stresser).
Cependant, compte tenu de votre modèle commercial, si vous proposez des produits très différents correspondant à différents groupes de clients, vous pouvez envisager de créer différents sites Web. Chaque site Web aurait sa spécificité pour chaque groupe, et peut-être aussi une identité graphique spécifique.