Empêcher "je ne sais pas" comme réponse
Je vois ce phénomène dans les magasins en ligne (en particulier Amazon) qui permettent aux utilisateurs de poser des questions aux acheteurs précédents. Certains acheteurs répondent en répondant au formulaire "Désolé, je ne peux pas aider", "Je ne sais pas" ou "Je ne suis pas sûr"
Il n'est pas rare que les demandeurs ajoutent "Ne répondez pas si vous ne savez pas" à leur question.
Pourquoi les gens publient-ils des réponses sans contenu au lieu d'ignorer la question? Que pourrait-on faire pour réduire ce comportement?
(Ne répondez pas si vous ne savez pas.)
Si vous posez cette question, je suppose que vous faites partie des personnes heureuses qui n'ont jamais lu de commentaires sur YouTube ou sur les réseaux sociaux.
Si:
Les utilisateurs sont encouragés à contribuer (peu importe comment, ce serait en gagnant de la réputation/des points, ou en recevant un e-mail "Hé, il y a quelqu'un qui a besoin de votre aide sur un article que vous avez acheté récemment") ou autre chose),
Ils n'ont pas de retour direct et clair que les commentaires inutiles ne sont pas les bienvenus,
ils feraient des commentaires même s'ils n'ont rien à dire.
Par conséquent, afin d'éviter des réponses inutiles:
Réduisez l'effet positif de any answer,
Augmentez l'effet négatif d'une mauvaise réponse.
Exemple 1
Voici un exemple que je connais bien, étant un contributeur actif: Google Maps. Sur Google Maps, vous pouvez publier des photos de lieux touristiques. Lorsque vous postez une photo, vous recevez:
- Une récompense immédiate - les points que vous accumulez en contribuant au système, et un très joli message vous remerciant pour votre contribution.
- Une récompense à long terme sous forme d'e-mails de Google, indiquant combien vous avez contribué et combien de personnes ont vu vos photos.
Que se passe-t-il lorsque vous postez une photo d'un mauvais endroit, ou une photo de mauvaise qualité ou une photo de votre enfant/chat/quoi que ce soit?
- Peut-être que quelqu'un, un jour, le signalera et il sera supprimé. Je ne suis pas sûr que vous soyez averti que votre photo a été supprimée; peut-être pas.
Pire encore, si vous postez une photo d'un point de repère pour lequel il existe déjà des centaines de photos meilleures que la vôtre, vous obtenez toujours l'incitation, tout en ne prenant aucun risque d'obtenir un retour négatif de votre photo potentiellement supprimée.
Cela crée une forte incitation à publier des photos, bonnes ou mauvaises. Et donc, chaque point de repère populaire est rempli de centaines de photos qui sont terribles et n'apportent rien à Google Maps, ou tout simplement faux.
Exemple 2
Prenez maintenant Stack Exchange. Lorsque vous postez une réponse, si et seulement si la réponse est bonne, vous obtenez:
- L'incitation sous forme de points de réputation.
Si la réponse est inutile, vous obtenez une rétroaction claire et directe qui peut prendre trois formes:
- Commentaires négatifs.
- Réputation en baisse.
- Votre réponse a rapidement été supprimée.
Cela incite l'utilisateur à réfléchir à deux fois avant de publier quelque chose. Le système n'est pas parfait (en particulier sur Stack Overflow, étant le plus populaire et attirant beaucoup de nouveaux utilisateurs), mais même là, vous jamais obtenez des réponses totalement inutiles en restant longtemps sans commentaires négatifs.
Vous pouvez effectuer une validation sur le texte que les gens souhaitent soumettre. Par exemple, si le texte saisi est "Je ne sais pas", affichez un message d'erreur indiquant que les réponses devraient être utiles. Rassemblez essentiellement des réponses génériques inutiles dans une base de données, détectez-les et bloquez-les.
Pas tout à fait la même chose mais j'ai vu des exemples de forums qui ont détecté si vous avez utilisé toutes les majuscules, disant qu'ils n'apprécient pas les cris. C'était drôle mais efficace.