Est-il plus difficile de trouver une pratique efficace lorsqu'il s'agit de décourager son utilisation?
La récente Android Gmail App est un parfait exemple de ce dont je parle (voir capture d'écran ci-dessous). Lorsque vous ouvrez un e-mail pour l'afficher, Google a déplacé le Supprimer = action dans le sous-menu. Dans les versions précédentes, il était toujours visible dans la navigation principale. Ils ont donc donné plus de priorité à ces 4 actions:
- Revenir à la boîte de réception
- Archive
- Marquer comme non lu
- Déplacer vers un autre dossier
Pour moi, il est évident qu'ils essaient d'encourager l'utilisateur à archiver au lieu de supprimer. Cependant, presque tous les utilisateurs avec qui j'ai parlé ont rechigné au changement, disant immédiatement qu'ils utilisent l'action Supprimer plus que toutes celles-ci.
J'ai vu cette approche avec les informations de contact, lorsqu'un site rendra les numéros de téléphone très difficiles à trouver ou derrière plusieurs couches, afin d'encourager d'autres moyens de support.
En supposant que Google essaie d'encourager (plutôt durement dans ce cas) les utilisateurs à archiver au lieu de supprimer, est-ce une meilleure pratique? Pouvons-nous masquer des éléments importants pour encourager les utilisateurs à faire une chose, quand ils le souhaitent en faire un autre?
Espérons que cette question ne soit pas jugée trop subjective, car en tant qu'UXers, je sais que nous avons tous du mal à faire vivre aux utilisateurs ce qu'ils veulent et à accepter les changements de manière positive, tout en essayant d'être innovants et de pousser de nouvelles fonctionnalités.
Je suis d'accord avec vous que Google décourage intentionnellement l'utilisation de la suppression sur l'archivage. Il est impossible de savoir s'il existe une raison néfaste à cela, sauf si vous êtes un employé de Google. Cependant, il y a suffisamment de preuves pour vous montrer que l'intention est délibérée.
Dans l'affichage de la liste de la boîte de réception, si vous balayez vers la gauche OR vers la droite, ils mènent tous les deux à l'action "Archiver". Dans de nombreuses applications sur Android, les balayages vers la gauche et vers la droite ont des actions distinctes. Donc, Google aurait pu action de suppression facilement fournie par balayage (gauche ou droite), mais ce n'est pas le cas.
Ils encouragent également l'utilisation de "Archive" dans leur site Web Gmail. Veuillez voir ma capture d'écran ci-dessous.
Je contesterais votre hypothèse selon laquelle Google essaie d'encourager un utilisateur à archiver au lieu de supprimer . Pouvez-vous prouver un quelconque soutien à cette hypothèse?
J'imagine qu'il s'agit plus d'un prévention des erreurs plutôt que résolution des erreurs.
La suppression d'un e-mail, bien que non irréversible, est un long processus (ish). Pour éviter à l'utilisateur de devoir passer par là parce qu'il a accidentellement supprimé un e-mail, il peut être évité en faisant de la suppression d'e-mails une décision plus consciente. L'ajout de l'étape supplémentaire (espérons-le) garantit que l'utilisateur n'effectue pas distraitement (ou pressé) l'action.
Mise à jour:
Je viens de vérifier l'application iOS Gmail. Ils ont fait du processus de résolution des erreurs un simple clic et le bouton Supprimer est disponible (non masqué)
Bouton Supprimer disponible dans la hiérarchie de navigation principale:
Le bouton Annuler annule la suppression en un seul clic.
