Faut-il demander des données personnelles au début ou à la fin d'une enquête en ligne
Étant donné une enquête en ligne en 10 étapes (principalement des boutons radio oui/non), où est-il préférable de demander les données personnelles des utilisateurs, par exemple nom, âge, coordonnées?
Mon intuition dit que le mettre à la fin donnera de meilleurs taux d'achèvement, car les utilisateurs ont déjà investi du temps pour remplir la partie "plus facile" et moins impliquée personnellement.
Quels facteurs faut-il considérer? Y a-t-il des raisons de demander plutôt les données personnelles des utilisateurs au début?
Le placement devrait-il être différent si la saisie des données personnelles des utilisateurs est facultative?
J'ai lu un peu à ce sujet, et il semble que ma réponse contredit certaines des choses qui ont déjà été mentionnées. Mes sources sont toutes académiques et reflètent à ce titre l'utilisation d'enquêtes en ligne pour mener des expériences. N'hésitez pas à lire les sources auxquelles je renvoie et à tirer vos propres conclusions. Je mentionne certains travaux périphériques en ce qui concerne les enquêtes en ligne en général, puis je me concentre sur les informations personnelles et les incitations.
La première chose à noter est que les gens répondent différemment aux enquêtes en ligne qu’aux enquêtes/entretiens hors ligne/sur papier. Ceci est important lorsque vous commencez à lire sur d'autres recherches d'enquête. Pour une liste détaillée des critères de qualité à prendre en compte lors de la conception d'enquêtes en ligne (y compris quand demander des informations personnelles), consultez l'article d'Andrews et al. intitulé " Electronic Survey Methodology: A Case Study in Atteindre les utilisateurs d'Internet difficiles à impliquer ".
Vous avez mentionné dans un commentaire que vous souhaitez utiliser les informations personnelles dans une loterie pour des prix. C'est important, et je vais en tenir compte dans ma réponse (demander des informations personnelles va généralement de pair avec offrir des incitations).
Je suppose que vous êtes sincèrement intéressé par les commentaires honnêtes des répondants (sinon, pourquoi leur poser des questions en premier lieu?). Je suppose également que vous êtes plus intéressé par les réponses "de qualité" que par la "quantité". Les répondants peuvent ne pas être aussi sérieux ou dignes de confiance que vous le pensez. Ils peuvent commencer l'enquête juste pour "voir de quoi il s'agit", puis abandonner après quelques questions, sans contribuer de manière significative. Pour une classification détaillée des modèles de réponse (et de non-réponse) des participants (les différents "types" de répondants), voir l'article de 2001 " Classifying Response Behaviors in Web-based Surveys " de Bosnjak et al.
L'inverse est également vrai. Les gens honnêtes peuvent ne pas croire que vous (ou votre entreprise) avez des intentions dignes de confiance ("la loterie aura-t-elle vraiment lieu?"), Et en tant que tel, vous pouvez refuser de participer à l'enquête ou vous identifier. Voir le document de 2001 d'O'Neil " Analysis of Internet Users 'Level of Online Privacy Concerns " pour un aperçu général de la façon dont les gens ont commencé à craindre comment leurs informations seront utilisées en ligne à la fin des années 90. .
Donc, le défi est de trouver des personnes en qui vous pouvez avoir confiance et qui vous font confiance. Vous souhaitez contrôler le taux d'abandon et les inciter à répondre honnêtement à l'enquête.
L'article de 2002 de Reips " Standards for Internet-based Experimenting " mentionne trois techniques simples disponibles pour réduire le décrochage (en supposant une conception d'enquête à un élément par page, par opposition à une seule page sondage):
Dans la technique à obstacles élevés , les facteurs de motivation défavorables sont annoncés ou concentrés aussi près que possible du début de l'expérience Web. Dans les pages suivantes, la concentration et l'impact de ces facteurs doivent être réduits en continu. Par conséquent, la probabilité la plus élevée d'abandon résultant de ces facteurs se situera au début de l'expérience Web.
Résumé: demander des informations personnelles au début peut filtrer les personnes qui ne souhaitent pas répondre à l'enquête (en supposant qu'elles apprécient leurs informations personnelles et ne font pas confiance à ce que vous en ferez - c'est-à-dire qu'elles ne sont pas motivées à les fournir).
Une deuxième précaution qui peut être prise pour réduire le décrochage est de demander le degré de gravité de la participation d'un participant ou une estimation de probabilité que l'on complète l'ensemble expérience.
Résumé: Vous pouvez évaluer le sérieux du participant en le mettant au défi, en lui demandant directement.
La technique d'échauffement est basée sur l'observation que la plupart des abandons auront lieu au début d'une étude en ligne, formant une "courbe d'abandon naturel". .. Une raison principale du décrochage initial est la courte période d'orientation que de nombreux participants montrent avant de prendre une décision finale sur leur participation ... Pour maintenir le décrochage faible pendant la phase expérimentale, telle que définie par l'occurrence de la manipulation expérimentale, il est sage de placer son début plusieurs pages Web profondément dans l'étude. La période d'échauffement peut être utilisée pour des essais pratiques, le pilotage de matériels similaires ou l'élaboration de routines comportementales, et l'assurance que les participants se conforment aux instructions.
Résumé: Posez les questions non démographiques importantes plus tard, pas au début.
Comment cela rejoint-il votre question concernant la demande d'informations personnelles? Il existe des recherches intéressantes (peut-être contre-intuitives) sur l'endroit où le demander. L'endroit généralement accepté pour demander des renseignements personnels est au début de l'enquête. Les gens qui refusent de le fournir abandonnent. Il s'agit de la technique d'obstacles élevés en action. Frick et al. décrit dans son article de 2001 " Incitations financières, informations personnelles et taux d'abandon dans les études en ligne " que les personnes qui fournissent des informations personnelles au début de l'enquête sont plus enclines à les compléter (elles peuvent être considérées "plus grave"), alors que ceux qui ne sont (soudainement?) invités qu'à le faire abandonnent.
Il y a des effets secondaires négatifs des abandons, en ce sens qu'ils peuvent affecter négativement la composition démographique de l'échantillon de participants. Cet effet négatif du décrochage dû à la demande de renseignements personnels a été confirmé par O'Neil et al. dans l'article de 2003 " Recherche sur le Web: effets des variables méthodologiques sur le décrochage et les caractéristiques des échantillons ".
Un article souvent cité " ne méta-analyse des taux de réponse dans les enquêtes Web ou Internet " par Cook et al. va beaucoup plus en détail sur les pièges de l'échantillonnage.
En ce qui concerne les incitations, un article très technique de 2006 par Goritz intitulé " Incentives in Web Studies: Methodological Issues and a Review " examine si et quand les incitations sont efficaces dans les études en ligne (y compris en examinant différents types d’incitations). Cela couvre beaucoup de terrain, mais elle confirme:
"... les incitations matérielles augmentent les chances d'une personne de répondre de 19% par rapport aux probabilités sans incitations"
Soit dit en passant, certains points concernant le biais de réponse et la convivialité de l'enquête peuvent vous intéresser (exemple: quels contrôles de l'interface utilisateur peuvent biaiser les réponses des participants), mentionnés dans l'article de 2004 " Recherche humaine et collecte de données via Internet "par Birnbaum. J'encouragerais cependant la recherche de sources supplémentaires sur l'utilisabilité des sondages, car ce n'était pas l'objectif exclusif du document.
Pour un traitement détaillé de la conception des questionnaires, le livre "Conception du questionnaire, entretien et mesure d'attitude" d'Oppenheim est souvent cité, mais il en existe de nombreux autres.
Standard Divulgation progressive doit commencer par les informations les plus simples et les moins intrusives en premier. Peut-être même envisager d'autoriser les utilisateurs à différer la réponse à certaines parties du formulaire (cela réduira probablement le taux de réponse des champs "supplémentaires" mais augmentera le taux de réponse au début de l'enquête). Mais si vous devez tout faire en une seule fois, je recommanderais généralement de mettre les informations les plus sensibles plus tard.
Soyez franc au sujet de l'anonymat (le cas échéant) et de la raison de la collecte des informations personnelles (vous en avez une, non?) Avant de demander les informations personnelles. Si vous pensez qu'il y a des questions qui sont vraiment sensibles (noms, e-mails, etc.), vous voudrez peut-être les poser à l'avance pour permettre aux gens échouer rapidement. Assurez-vous également que les attentes des utilisateurs sont claires; si vous faites une enquête démographique, appelez-la ainsi pour que les gens ne soient pas pris au dépourvu.
Si ces parties sensibles sont facultatives, mettez-les définitivement à la fin. Si un ou plusieurs champs ont un taux d'abandon aussi élevé, envisagez de les supprimer complètement ou au moins de les rendre facultatifs. Avec des champs facultatifs à la fin, vous bénéficiez d'un taux d'achèvement plus élevé (en commençant par les choses faciles) et les gens sont moins susceptibles d'être désactivés lorsqu'ils voir que ces questions sont facultatives . Voir "Nom, sexe, âge", etc. en haut d'un formulaire peut décourager les gens immédiatement, avant qu'ils ne prennent la peine de voir "facultatif". Assurez-vous de noter clairement qu'ils sont facultatifs, pas seulement avec un *, sauf si vous avez déjà clairement établi une convention pour les champs facultatifs.
Il est prouvé que demander des données personnelles à la fin d'un long formulaire d'inscription ou à la fin d'un test améliore les taux de conversion, mais cela est quelque peu évident car la personne y a investi du temps à ce moment-là. Cette situation est également affectée par la personne qui veut quelque chose qu'elle obtiendra en donnant les informations.
Une enquête est assez différente, dans la mesure où la plupart du temps, la personne qui répond à la question est peu ou pas incitée à accomplir la tâche, si ce n'est qu'elle ne souhaite pas avoir perdu son temps.
Cependant, cela dépend beaucoup de à quel point les questions sont personnelles - ce qui est très culturel. Si vous me demandiez mon nom et mes revenus à la fin d'une enquête, je ne le terminerais pas. Mais si vous demandiez ma religion ou mon orientation sexuelle, je le ferais. Pour certaines personnes, cette situation serait inversée.
Le meilleur pari est d'essayer de changer l'ordre et de surveiller votre taux de baisse. Assurez-vous simplement d'obtenir suffisamment d'échantillons pour en être sûr.
Références:
HowTo.gov est géré par le gouvernement américain pour aider diverses agences fédérales en matière d'expérience client - ce qui inclut des enquêtes. Dans Notions de base de l'enquête et de la conception des questions ils indiquent que:
Si vous avez des questions sensibles ou des questions demandant des informations personnelles, incluez-les vers la fin de l'enquête, une fois la confiance établie.
Je vais vérifier auprès de mon professeur de statique et voir si elle a des références académiques à ce sujet, mais elles ne seront probablement pas libres de lire par le grand public. Je mettrai à jour une fois que j'aurai entendu parler d'elle.
Une note latérale ici. Vous devriez autant que possible éviter de poser des questions personnelles (en particulier celles personnellement identifiables) dans une enquête, car il est peu probable que vous obteniez des réponses honnêtes lorsque vous le faites. . Vos données seront faussées et vos résultats pourraient vous induire en erreur.
Je suggère que vous demandiez à l'utilisateur de fournir ses informations personnelles avant l'enquête. Une autre façon de le faire est de leur faire savoir qu'il y a un formulaire à la fin de l'enquête qu'ils peuvent choisir de remplir et de gagner quelque chose. Faites-leur savoir que le formulaire n'est pas obligatoire.
Une interface honnête est très importante si vous voulez que vos clients apprécient leur expérience.
Ta Réponse: Il est préférable de demander des informations personnelles à la fin. Personnellement, je leur montrerais les résultats statistiques actuels de l'enquête après avoir soumis leurs réponses, puis je leur demanderais poliment d'entrer leurs informations personnelles et pourquoi elles sont nécessaires avant d'ajouter leurs réponses à l'enquête. Je ne sais pas quel type d'enquête vous créez réellement ni pourquoi, mais il s'agit d'une méthode non intrusive et des meilleures pratiques UX, principalement lorsque le bonheur de l'utilisateur est la priorité absolue. Si vous utilisez l'enquête pour stocker les informations des personnes pour une utilisation/un profit ultérieur, enregistrez les résultats de l'enquête après qu'ils auront donné leurs informations à la fin.
Lisez ceci. Je crois que tout ce que vous voulez savoir est ici: Meilleures pratiques de création de scripts de sondage en ligne
REMARQUE Je n'ai pas lu toutes les réponses, donc s'il s'agit essentiellement de la même réponse que quelqu'un d'autre, n'hésitez pas à coller mon lien dans votre réponse et à le signaler comme doublon.
Tout d'abord, vous devez vous demander quelles informations sont essentielles à votre enquête. Est-ce les informations utilisateur que vous collectez ou est-ce la réponse à l'enquête (ou les deux).
Je sais que cela peut sembler étrange, mais si vous pouvez vivre sans que les gens remplissent leurs informations personnelles, collectez ces informations à la fin. Cela rendra le sondage plus probable, premièrement parce que remplir le sondage est beaucoup "plus facile" pour l'utilisateur que de taper (étant donné que votre sondage est principalement composé de boutons radio) et deux, parce que demander des informations personnelles fait peur aux gens. Si les informations personnelles sont essentielles, demandez-les d'abord, car elles vont soit passer du temps à remplir le sondage, puis se sentir frustrées de devoir fournir des informations personnelles ou elles ne peuvent pas perdre leur temps si elles sont disposées à donner le Informations personnelles.
Pensez à votre objectif ici et prenez votre décision en fonction de cela.
Avez-vous envisagé la technique A B, je veux dire, alternez votre flux de travail afin que chaque seconde enquête que vous utilisez le flux de travail A (demandez au début) ou B (demandez à la fin) puis après un certain temps, vérifiez vos réponses et voyez celle qui fonctionne le mieux.
Cela n'est pas basé sur quoi que ce soit de formel, mais j'aurais tendance à penser que cela dépend de la frustration que vous ressentez pour vos utilisateurs. Vous pourriez obtenir un taux de retour plus élevé si vous le mettez à la fin, mais vous allez également demander aux utilisateurs de partir car ils décident qu'ils ne veulent pas partager certaines informations à la fin et cela peut les frustrer avec vous pour avoir perdu leur temps.
Une autre alternative si les informations ne sont pas strictement nécessaires serait de les mettre à la fin et de les présenter clairement comme une partie facultative si elles souhaitent fournir des informations afin que vous puissiez obtenir des commentaires supplémentaires (ou tout autre objectif dont vous pourriez avoir besoin pour ).
Pensez-y comme un homme essayant de sortir avec une femme et cela devient un peu plus intuitif.
Vous devez être drôle et engageant et intéressant pour lancer la conversation.
Dessinez-les et faites le travail à l'avance pour le rendre amusant et amusant à participer.
Par exemple ... créez une annonce qu'un site Web tiers inclura sur sa page. Disons que l'objectif final est d'obtenir autant d'informations sur les opinions des gens sur Obama avant les dernières élections.
Montrez un dessin animé demandant Do you think Obama is a dud or stud? et l'image ratée lui donnerait un coup de pied avec un âne et la photo du haras le porterait avec des lunettes de soleil avec un énorme sourire lançant des signes de paix (ou quoi que votre public attendu soit plus susceptible de trouver de l'humour sans être offensant)
ne fois que vous avez leur attention, commencez à devenir plus détaillé et personnel car ils votent sur le site
Commencez à poser des questions plus détaillées qui nécessitent plus de réflexion après un Oui/Non, comme les choix multiples.
Assurez-vous de récompenser les réponses pour les maintenir
Après chaque réponse, montrez ce que les autres pensent et donnez éventuellement des faits politiques amusants qui pourraient divertir. Continuez à poser la question suivante avec la récompense d'informations et de statistiques plus intéressantes à suivre.
En d'autres termes, ÊTRE ENGAGANT ET INTÉRESSANT
Rien n'est gratuit. Cela vous coûtera votre créativité et votre temps pour que cela mérite d'être répondu. Sinon, vous êtes juste un appel froid et ennuyeux.
Bien que chaque utilisateur ait un état d'esprit différent avant de remplir un sondage, mais considérons quelques cas qui peuvent classer largement les solutions à cette question -
1. Vous êtes une sorte d'utilisateur qui est d'humeur à répondre à l'enquête: Pour ces utilisateurs, je pense que garder les détails personnels à la fin servira l'objectif de l'enquête. Depuis, au début, ils seront plus productifs et leurs performances affecteront directement la qualité des réponses à l'enquête.
2. Type d'utilisateurs qui remplissent l'enquête comme formalité: Ici, peu importe que vous mettiez les détails personnels au début ou à la fin. Je suggérerais de garder les détails au début, car c'est une section plus familière à l'utilisateur et il la remplira dès que possible, puis il sera motivé à aller de l'avant.
. Vos questions de sondage dépendent des détails personnels de l'utilisateur comme son groupe d'âge ou son emplacement: Alors, évidemment, vous devriez garder les détails au début. Ainsi, en fonction des détails, vos questions peuvent être modifiées automatiquement.
Donc, cela signifie que si vous ciblez un ensemble très spécifique d'utilisateurs qui souhaitent remplir votre enquête, allez à la fin pour les détails personnels. Et si l'enquête est destinée au grand public, vous pouvez conserver la section des détails personnels au début.
Je pense que le mieux est de connaître votre cible d'enquête en obtenant d'abord leurs données "publiques".
Quand je parle de données publiques, je veux dire quelques données publiques afin qu'elles se sentent à l'aise de ne pas exposer grand-chose et de pouvoir procéder au remplissage des données.
Je pense que cela dépend de l'importance de ces données pour vous. Vous ne savez absolument pas à quoi ressemble votre démographie et c'est ainsi que vous le découvrez? Alors ça devrait être au début. Ces informations supplémentaires vous aident-elles à croiser les résultats de l'enquête? Ensuite, je dirais vers la fin et prendre vos tableaux croisés avec un grain de sel. Les enquêtes ont tendance à avoir un entonnoir de conversion, vous devez donc principalement vous concentrer sur vos données les plus importantes (c'est-à-dire l'objectif de recherche de votre enquête) au début.
Considérez que les gens peuvent cesser de remplir le questionnaire à tout moment. Si vous acceptez des formulaires incomplets, assurez-vous également de tenir compte de l'importance des données lors de la commande des questions.
Donc, si les données personnelles sont de la plus haute importance, vous devez les mettre en premier si vous prévoyez d'accepter des enquêtes à moitié remplies.
La meilleure pratique consiste à ne pas poser de questions sur les données personnelles. Lorsque vous organisez des enquêtes, les informations sur les répondants doivent déjà être stockées dans votre clientèle. Vous devez faire de votre mieux pour gagner du temps aux clients et ne pas demander des choses inutiles (que vous n'avez peut-être collectées qu'une seule fois). Moins vous posez de questions, plus vous obtiendrez un taux de réponse élevé.
Et si vous leur demandiez simplement de vous connecter avec un réseau social au début? Cela permettrait de récupérer la plupart des informations personnelles de la personne sans même avoir à leur demander directement.
La fin ou à mi-chemin fonctionnerait pour moi.
Je ne veux pas commencer par la corvée ennuyeuse de remplir mes données, je veux une question intéressante à répondre, mieux encore AVANT même que l'enquête ne commence - dans un appel à l'action qui m'y mène.
Pourquoi ne pas me laisser Facebook partager mon nom et autres avec vous?