La meilleure façon innovante de concevoir un manuel d'utilisation pour une application Web?
Quelle est la meilleure façon de présenter/concevoir le manuel d'utilisation d'une application Web?
Problème:
J'ai une application Web où je vais partager/présenter le manuel d'utilisation à l'utilisateur final et au client, La manière habituelle de documenter avec des coupures d'écran était si longue et longue, quelle serait la meilleure façon de présenter un manuel d'utilisation pour une application Web ?
Solutions possibles:
J'ai exploré les solutions suivantes qui pourraient être les solutions possibles
Concevez un fichier chm et fournissez-le au client: en tant qu'utilisabilité, nous pouvons lire les côtés gauche et droit
Présenter une démo vidéo avec une exécution étape par étape: En ce qui concerne la convivialité, elle serait interactive, la seule façon de générer était avec des fichiers swf
3.Faire une présentation vidéo avec des personnages animés: celle-ci pourrait être bonne si les utilisateurs finaux étaient des enfants, mais de manière professionnelle, elle pourrait ne pas convenir
4. faire une présentation de type magazine: présenter à l'utilisateur un manuel de type magazine comme un flipbook, etc.
Ce que je recherche:
Outre les solutions ci-dessus, quelle pourrait être la manière innovante de présenter un manuel d'utilisation pour une application Web?
J'aimerais pouvoir compter sur la convivialité et de manière plus professionnelle tout en le présentant
quelles ont été les suggestions de la communauté à propos de ce manuel?
D'après mon expérience, les utilisateurs ne lisent pas les manuels du début à la fin. Ils se retrouvent souvent dans une solution où ils ne peuvent pas accomplir leur tâche seuls ou en demandant à un collègue. Ainsi, lors de la création d'un manuel, nous devons aborder cette réflexion basée sur les tâches.
Le support à utiliser est souvent hors de propos, d'autant plus important que le manuel résout la tâche à accomplir rapidement et sans les tracas de la navigation dans un document de +100 pages avec des captures d'écran sans fin. Au lieu de cela, j'utiliserais les pouvoirs du Web où vous pouvez mettre tous les différents contenus, classés et structurés pour les tâches utilisateur. Si la tâche est complexe et difficile - une vidéo étape par étape est idéale à suivre. Si la tâche est simple, notez simplement ce que l'utilisateur doit faire et fournissez une capture d'écran.
Vous pouvez éventuellement autoriser les commentaires sous forme de commentaires sur chaque tâche. Et sur la base de ces commentaires, un auteur privilégié pourrait modifier le contenu. Si c'est vous ou quelqu'un de confiance au sein de l'organisation, cela n'a pas vraiment d'importance. Assurez-vous simplement que le manuel est mis à jour fréquemment car la première version n'est pas toujours la meilleure. Si vous avez des utilisateurs expérimentés, un wiki peut être une bonne solution. Et n'oubliez pas qu'un bon moteur de recherche prend en charge le manuel, afin que les utilisateurs puissent trouver rapidement le contenu dont ils ont besoin.
Les mots clés sont orientés tâche, consultables et un manuel bien structuré.
Être une application Web signifie que vos ingénieurs peuvent la modifier à tout moment. Cela signifie que vous devez être en mesure de mettre à jour la documentation tout aussi rapidement.
Être une application Web signifie qu'elle fonctionnera sur plusieurs navigateurs. Cela signifie que l'assistance utilisateur doit être disponible dans tous les environnements où l'application peut s'exécuter.
Beaucoup de sites modernes utilisent marques de coach qui vous guident à travers les bases. Google l'utilise lors de la refonte de ses applications (Gmail, Photos) et lors du lancement d'Inbox.
Il apparaît lors de votre première connexion au service. Lorsque vous avez terminé le guide, vous ne le voyez plus, mais vous avez la possibilité de le relancer d'une manière ou d'une autre.