Le concept de gamification serait-il une mauvaise idée au gouvernement?
Le gouvernement ou "l'autorité" n'est pas amusant, ne vaut pas la peine et juste une douleur lorsque nous interagissons avec eux. Au moins, c'est le commentaire standard de tous ceux à qui j'ai parlé sur le sujet (et à 45 ans, c'est beaucoup de monde).
Si cette image (de l'autorité) devait être changée, une option possible serait de mettre en œuvre la gamification lorsque vous rencontrez le gouvernement et l'État dans tous les sens. Vous pourriez obtenir un badge "La patience est une vertu" lorsque la police des passeports vous attendait depuis plus d'une heure en juillet pour demander un passeport, ou vous pourriez gagner un badge "Lightning McQueen" de vous enregistré l'année dernière. jour possible.
Ce serait plus amusant, mais serait-il fiable? Pourrait-il avoir l'effet inverse et amener les utilisateurs à ne pas faire leur juste part de l'interaction gouvernementale. Cela a-t-il été testé quelque part? Je ne sais pas - mais je veux savoir. C'est possible?
Le concept de gamification serait-il une mauvaise idée au gouvernement?
Certains des aspects de l'introduction du "plaisir" (ainsi que d'autres motivations psychologiques) se cachent derrière la raison pour laquelle le gouvernement britannique a Behavioral Insights Team
La refonte du portail d'information du gouvernement britannique est basée sur les principes UX et a une sensation plus Web 2.0 que la version précédente.
La gamification consiste à utiliser la conception UX avec des mécanismes et des dynamiques de jeu pour augmenter la participation et l'engagement des utilisateurs, donc je pense que c'est en fait idéal à bien des égards pour le secteur public et l'utilisation civique. Le qualifier de "gamification" peut être un obstacle à l'adoption dans le contexte du gouvernement ou de l'entreprise. Qui veut être "joué" par le gouvernement? les avantages pour les utilisateurs finaux et les opérateurs du site. Par exemple, l'administration en ligne, la santé en ligne, l'éducation en ligne en bénéficieraient tous. Les jeunes seraient plus engagés et une expérience utilisateur plus simple fonctionnerait également pour les plus âgés.
Découvrez les stratégies de service numérique du gouvernement britannique, par exemple: http://digital.cabinetoffice.gov.uk/
Et
"Nous visons à fournir des services sympas grâce à des moteurs autour de choses comme la gamification. Il existe des moyens fantastiques de connecter les communautés et les populations. La Grande-Bretagne sera bientôt le gouvernement le plus ouvert au monde en termes de gouvernement ouvert et de données" (Source: http://www.v3.co.uk/v3-uk/news/2241261/exclusive-government-digital-services-set-for-social-makeover )
Je n'ai pas vu cela sur les sites Web du gouvernement australien, et en fait, la plupart des sites Web du gouvernement sont actuellement en transition pour adopter plus de technologies Web 2.0 et embrasser les principes de conception UX à un niveau plus profond. Je suppose que la nature des sites Web du gouvernement est informative, donc le concevoir pour être plus `` amusant '' lorsque la plupart des personnes qui interagissent avec lui est susceptible d'être un bon mélange d'entreprises et le grand public est peu susceptible de les aider à atteindre leur but/objectif pour visiter le site rapidement. Je pense que c'est la même idée que de rendre le rendez-vous chez le dentiste ou le compte de taxes plus amusant - en fin de compte, les gens veulent juste en finir et en finir et sortir de là ...
J'envisagerais également d'utiliser la gamification pour une utilisation proactive des applications gouvernementales internes qui contribuent à rendre les processus plus efficaces dans le temps et des points supplémentaires pour aider les gens.
Par exemple. la réputation indique un fonctionnaire fiscal qui découvre qu'un citoyen a droit à une réduction d'impôt et achève le processus pour ce citoyen. Le système pourrait attribuer des prix aux meilleurs gagnants de réputation par période.
Cela pourrait aider à rendre les gouvernements plus amicaux envers leurs peuples et moins à l'image du Brésil (1985).
Étant donné que les gouvernements sont largement chargés de gérer les comportements humains, la gamification est certainement l'un des outils qu'ils pourraient utiliser. Il y a quelques années, Volkswagen a parrainé un concours de design pour solliciter des solutions créatives à des problèmes civiques (voir http://www.thefuntheory.com/ ). La plupart des idées gagnantes ont utilisé des aspects pour encourager un meilleur comportement.
Tant que les règles et les résultats des jeux sont clairs et cohérents, les gens leur feront confiance. Si les jeux ont suffisamment de profondeur et de dimensions pour récompenser la maîtrise, les gens les joueront encore et encore. Et la plupart des gouvernements ont un précédent de longue date pour la gamification: cela s'appelle le code des impôts.