Les gens utilisent-ils réellement des info-bulles?
Je sais que je les utilise et mes pairs les utilisent, mais dans quelle mesure l'utilisateur moyen utilise-t-il réellement des info-bulles pour comprendre les fonctionnalités?
Oui, les gens utilisent des info-bulles.
Pour de nombreuses personnes, les info-bulles sont essentielles. Par exemple, supposons qu'une personne ayant une déficience visuelle utilise votre application. Pour les aider, ils peuvent utiliser une technologie d'assistance telle que lecteur d'écran .
Disons que certains de vos boutons n'avaient que des icônes au lieu de texte. Comment un lecteur d'écran pourrait-il dire à l'utilisateur ce qu'a fait le bouton? Info-bulles.
Ceci est juste un exemple de cas où les info-bulles sont utiles, il y en a beaucoup plus.
La seule preuve définitive que je peux partager à ce sujet provient des observations des utilisateurs sur l'application sur laquelle je travaille. Comme je l'ai hérité, il avait peu de points d'interrogation près des fonctionnalités. Les survoler ferait apparaître le popup. Ils ont été ignorés par pratiquement tous les tests que j'ai observés. Par exemple, je suis sur UXSE depuis près de deux ans et j'ai JUSTE remarqué l'icône de point d'interrogation jaune au-dessus de ce formulaire.
Ce que j'ai fait, c'est ajouter de petites descriptions près des fonctionnalités et des info-bulles qui sembleraient activement guider les utilisateurs vers la prochaine étape.
La pratique UX "Old School" des liens et boutons ayant un attribut title qui décrit l'action que l'élément effectuera est peut-être pertinente. Le titre doit être différent du texte du bouton ou du lien. Je pense que c'est un faible niveau d'effort pour les utilisateurs de les fournir.
Les info-bulles sont en effet utiles lorsque vous ne pouvez pas écrire l'étiquette d'une icône sur une interface utilisateur. Le meilleur exemple est que, dans cette même page, il y a des nombres entourés verticalement par des flèches vers le haut et vers le bas juste à côté des réponses et de la question (comme et n'aime pas le concept). Ici, vous ne pouvez pas placer d'étiquette pour ces icônes mais une info-bulle.
Il est difficile de donner une réponse fiable à la question, mais rappelez-vous que tous les utilisateurs seront des utilisateurs pour la première fois à un certain stade. Il y a des chances qu'il y ait un moment où ils seront confus par un bouton ou une icône particulier et ne voudront pas prendre le risque de cliquer dessus pour savoir ce qui se passe. De plus, pour les utilisateurs expérimentés, il y aura des moments où ils devront accéder à une fonctionnalité qui n'est normalement pas utilisée très souvent. On pourrait faire valoir que, comme il existe des cas fréquents/plausibles pour les anciens et les nouveaux utilisateurs de rappeler des informations où vous n'avez pas d'espace ou ne souhaitez pas appliquer d'étiquettes permanentes, les info-bulles sont la meilleure solution.
Il n'y a AUCUN "utilisateur moyen". Vous devez identifier la gamme d'utilisateurs réels et cibles pour votre site ou application, et prendre une décision de conception en fonction de leur utilisation spécifique du produit. Cela nécessitera un peu de recherche et d'observation.
Aucun "débat" mal informé ne vous donnera une réponse utile!
La gamme de réponses anecdotiques ci-dessus montre que différents groupes d'utilisateurs spécifiques peuvent avoir différents niveaux de connaissances, d'attentes et d'habitudes. Vous devez savoir ce qui s'applique dans votre propre cas ... tout en étant conscient que le comportement peut changer au fil du temps, en particulier lorsque les utilisateurs se familiarisent avec l'interface.
Si vous constatez qu'un groupe trouve de la valeur dans les info-bulles, vous devez alors décider si cette valeur vaut le coût (vraisemblablement temps de développement et effort de maintenance). Encore une fois, la réponse dépend de votre situation commerciale spécifique. Ce qui fonctionne pour une organisation peut ne pas fonctionner pour une autre, même s'il s'agit des mêmes segments d'utilisateurs.
L'important est de s'éloigner de l'idée qu'il existe une formule unique qui s'applique en toutes circonstances. Lorsque vous traitez des solutions, c'est ce qui fonctionne dans la situation spécifique qui compte.
Je ne trouve aucun chiffre à ce sujet, mais je vais vous dire que toute application bien conçue ne devrait pas laisser les utilisateurs deviner quelles sont les fonctionnalités de vos fonctionnalités. S'il se trouve qu'il y a quelque chose que vous jugez douteux, info-bulle.
Si vous prévoyez d'utiliser des info-bulles, assurez-vous de les utiliser si nécessaire (par exemple, les étiquettes de cet élément sont manquantes). Assurez-vous également que vous ne faites pas trop d'infobulles. Ces petites boîtes jaunes (ou selon votre style) peuvent couvrir le contenu au-dessus, en dessous ou sur les côtés et peuvent parfois être ennuyeuses.
C'est un sujet de débat, mais je crois qu'il existe des utilisations valables pour eux dans une interface basée sur la souris. Mon utilisation préférée (et en fait utile), bien qu'elle soit rarement utilisée, est d'afficher le raccourci clavier pour quelque chose représenté visuellement à l'écran.
Par exemple, si une fenêtre a un bouton Imprimer, le survol de ce bouton afficherait l'étiquette (si ce n'est déjà fait) et la touche de raccourci, par ex. "Ctrl-P". L'utilisation de symboles pour les touches de modification est encore plus classe.
En dehors de cela, l'autre utilisation très utile des info-bulles est de développer une longue chaîne tronquée afin que le texte complet puisse être lu en survolant dessus.
En fait, je ne suis pas particulièrement favorable à l'affichage d'une aide contextuelle dans une info-bulle. Si l'interface est suffisamment complexe pour qu'il ne soit pas évident de savoir ce que fait un bouton ou un paramètre, ce texte descriptif doit être intégré à l'interface principale dans la mesure du possible, et non caché derrière une action secondaire. Les interfaces très compactes comme une barre d'outils sont des exceptions à cela, et avoir un court texte descriptif dans une info-bulle pour les boutons de la barre d'outils peut être précieux et intuitif.
Je ne suis pas sûr du nombre d'utilisateurs qui l'utilisent, mais étant un utilisateur expérimenté, je considère que l'info-bulle est l'option qui aide une personne perdue. Et je dirais que maintenant, à une époque où tous les autres designs finissent par passer au métro principes de design de Microsoft, le design devient plus centré sur les icônes que les seuls boutons et liens.
Il y a une quantité de sites Web auxquels un accès moyen des utilisateurs chaque jour augmente progressivement et des infobulles pourraient éventuellement aider n'importe quel utilisateur à réduire la charge de se souvenir des icônes .
Les info-bulles ne sont plus des étiquettes jaunes juste pour afficher les informations statiques, elles peuvent également être utilisées pour afficher les valeurs dynamiques.
Disons que je veux prendre rendez-vous avec un médecin sur son site Web,
Pour cela, j'ai un calendrier où je peux voir quelles dates sont disponibles pour réserver un rendez-vous. Dans ce cas, j'ai trois types de dates différentes qui me seront présentées en tant qu'utilisateur,
1. Les dates qui sont Disponible pour la réservation
Pour ce type de dates, une information peut être affichée sur l'info-bulle sous forme de valeur dynamique et celle sur laquelle la souris d'un utilisateur passe la date où il sera affiché "Disponible pour réservation", cela justifie pourquoi la date particulière est Surligné/Actif .
2. Les dates qui ont déjà été Réservé
Et pour ce type de dates, il existe différentes façons de dire à un utilisateur que les dates ont été réservées, mais encore une fois, les info-bulles peuvent aider à dire à l'utilisateur pourquoi les icônes sont Gris/In Active en lui disant à l'aide des info-bulles que "Les dates ont été réservées"
. Les dates auxquelles la clinique est fermée
À ce type de dates, l'utilisateur peut être averti en affichant un message sur l'infobulle indiquant "Nous sommes fermés ce jour"
4. Et bien sûr week-ends
Ici, le message d'info-bulle peut indiquer que "Nous sommes fermés le week-end"
Dans ces types de situations, les info-bulles sont de meilleures options et le fait qu'elles affichent des valeurs dynamiques aide chaque type d'utilisateur et éloigne la confusion.
Mais si le site Web contient des informations statiques et qu'il n'y a aucun changement dans la valeur, alors ne pas afficher les info-bulles est plus logique. J'espère que cela donne une direction au type de réponse que vous recherchez.