Les nouveaux utilisateurs choisissent de se connecter plutôt que d'essayer l'application dans l'écran de première utilisation
Nous avons une application mobile qui permet aux nouveaux utilisateurs d'essayer l'application en tant qu'utilisateurs "fantômes" avant de s'inscrire pour devenir des utilisateurs certifiés. L'application dispose d'un écran de première utilisation qui indique aux utilisateurs qu'il est OK d'essayer l'application avant de s'inscrire.
Pourtant, nos statistiques montrent que les utilisateurs choisissent de se connecter, même s'ils n'ont pas de compte.
Je pense personnellement que le problème se situe quelque part entre la copie du nouveau bouton utilisateur et le bouton de connexion toujours visible. Ou cela pourrait être une confusion pour les utilisateurs entre la connexion et l'inscription. Ce sont les choses que nous devrions examiner.
Y a-t-il d'autres choses que nous devrions envisager d'enquêter plus avant?
Imaginer...
... marchant vers une devanture de magasin. Lorsque vous commencez à ouvrir la porte, un employé ferme la porte de l'intérieur. L'employé commence à crier par la porte. Bien étouffé, vous pouvez comprendre la question suivante:
SAVEZ-VOUS DÉJÀ QUELS TYPES DE CHOSES WE VENDRE, OR VOULEZ-VOUS VENIR ET REGARDER AUTOUR D'UN NOUVEL ACHETEUR?)
Votre première pensée est: " Est-ce important? Laissez-moi entrer. " À travers le verre obstruant (quoique esthétique et bien conçu), vous le voyez attendre avec impatience votre réponse. Vous voyez deux options: vous pouvez simplement continuer à marcher et entrer dans le prochain magasin que vous rencontrez, ou vous pouvez essayer d'apaiser l'employé avec l'une des deux réponses - qui sait ce que vous allez dire de dépasser cette interaction .
Envisagez de faire du "mode d'exploration" l'expérience par défaut et permettez aux utilisateurs de se connecter/s'inscrire depuis l'intérieur de l'application.
Je suppose que vos utilisateurs ne comprennent pas la fonction du bouton "Continuer en tant que nouvel utilisateur" et cliquez sur Se connecter en pensant qu'ils pourraient probablement s'y inscrire.
Envisageriez-vous de renommer le bouton "Continuer sans compte"? J'envisagerais également d'ajouter un bouton d'inscription au cas où l'utilisateur voudrait simplement s'inscrire! :)
Honnêtement, juste par expérience personnelle, je clique probablement sur le bouton de connexion aussi (pas à dessein bien sûr)
C'est juste un conditionnement de toutes les applications poubelles, des sites, peu importe, qui ont ce bouton géant qui est généralement une arnaque stupide ou un bouton inutile aléatoire utilisé pour attirer l'attention et inciter les gens à cliquer dessus (et cela fait quelque chose d'ennuyeux), alors que le normal " cliquez ici pour continuer "le bouton finit par être le plus petit et le moins obstructif
Donc, il pourrait y avoir un peu de cet aspect psychologique sous-jacent impliqué
Les utilisateurs tentent-ils de se "connecter" à l'aide de leur compte Google?
Les utilisateurs peuvent vouloir utiliser leur compte Google pour les applications sur leur téléphone et "Se connecter" est plus proche de cette action que "Continuer en tant que nouvel utilisateur", qui a la connotation de créer un compte (email, mot de passe, email pour vérifier, etc. ).
Les comptes de démonstration ou d'essai sont des versions traditionnellement réduites ou limitées du service/produit complet.
Vos utilisateurs perçoivent probablement cette différence même si elle n'est pas là.
Je suggère de lancer directement dans la version `` d'essai '' et d'inclure la connexion pour les utilisateurs enregistrés quelque part en haut de la page - de cette façon, vous ne demandez pas à vos utilisateurs de choisir. Vous leur montrez l'application avant qu'ils ne choisissent.
Et vos utilisateurs enregistrés ne sont qu'à un clic de démarrer le processus de connexion.
Imaginez que vous êtes un utilisateur qui souhaite démarrer le plus rapidement possible mais qui a un intérêt très vague et une durée d'attention extrêmement minimale, à ce stade, vous êtes en mode numérisation, pas en mode lecture. Ce que vous faites, c'est balayer l'écran pour trouver des choses qui vous semblent familières et cliquer/taper là-bas, et sur l'écran que vous avez affiché "Connexion", il semble et semble beaucoup plus familier que tout ce qui s'y passe. Donc, les gens cliquent/tapent inévitablement dessus avant de passer une seconde à lire.
Solutions possibles:
- Modifiez le libellé pour qu'il ne vous semble plus familier (par exemple, de "Se connecter" à "Continuer avec un compte existant"), cela obligera les utilisateurs à passer une seconde supplémentaire à lire une fois que leur tentative de l'ignorer en échouant.
- Ne faites pas en sorte que les gens choisissent et choisissent par défaut le mode "Invité" avec une option pour se connecter ailleurs dans l'application.
Il vous manque un bouton "Je suis prêt à m'inscrire".
Vous avez besoin de trois choix:
- Permettez-moi de parcourir
- Je suis prêt à m'inscrire
- déjà utilisateur, connectez-vous
Je l'ai dit spécifiquement comme "Je suis prêt à m'inscrire" deux fois parce que c'est votre cas d'utilisation ici. Vous ne les avez pas pourvus et ils sont très confus.
Ce qui est différent ici, l'application par rapport au site Web, c'est que la plupart des visiteurs du site Web sont des conducteurs occasionnels qui y ont été entraînés par Google, et le problème de l'inscription est terriblement ennuyeux **. leur façon d'installer votre application. Et l'a choisi comme l'une des applications limitées qu'ils peuvent intégrer sur leur téléphone.
Ils sont déjà engagés. Votre erreur UX ne s'en rend pas compte.
Bien que comme d'autres l'ont dit, vous feriez mieux de ne pas avoir cet interstitiel du tout, et laissez-les simplement anonymes jusqu'à ce qu'ils atteignent une exigence de compte.
** ou pire, la dissimulation de contenu, comme le font Facebook et Pinterest (ce dernier est particulièrement nocif car ils bombardent Google Image Search).
Si je voyais cela, surtout si je ne faisais qu'accorder autant d'attention que d'habitude à un écran de connexion à une application, je serais confus quant à ce que vous m'invitiez exactement à faire. L'idée d'essayer avant de vous inscrire peut être raisonnable et nouvelle, mais c'est la nouveauté qui la rend confuse. Lorsque j'ouvre une nouvelle application pour la première fois qui utilise généralement des comptes, je m'attends à créer un compte avant de faire quoi que ce soit d'autre. Cette interface me surprend alors. En d'autres termes, ce n'est pas la copie qui prête à confusion, c'est le concept!
La copie peut cependant aider. Je suis d'accord avec d'autres suggestions pour simplement déposer l'utilisateur dans l'application sans s'arrêter du tout sur cet écran, mais si vous êtes engagé dans l'écran de démarrage, changez le texte du gros bouton en "Nouvel utilisateur". Cela rend totalement sans ambiguïté où je suis, en tant que nouvel utilisateur, censé aller.
Pour la même raison, je supprimerais tout ou partie du texte au-dessus du bouton. Soit cela ne se lit pas, soit la lecture ne fait que semer le doute quant à l’orientation du bouton: "Attendez, j’essaye de créer un compte, mais apparemment, cela fera autre chose que cela, qui nécessite des explications. Mieux vaut ne pas cliquer ici. " Vous pouvez faire allusion au fait que l'inscription n'est pas immédiate, mais ne comptez pas plus d'une courte phrase dans l'ensemble. Comme: "Explorez [nom de l'application], puis inscrivez-vous!" Cela inclut la définition des attentes de base (c'est là que vous allez vous inscrire, vous explorerez d'abord l'application) et omet des détails supplémentaires (vous n'avez pas besoin d'un compte, vous serez invité à en créer un plus tard).
Même cela, honnêtement, n'est pas nécessaire. Tout ce que le nouvel utilisateur doit vraiment savoir, c'est sur quel bouton appuyer pour commencer à utiliser l'application. Ils découvriront immédiatement qu'ils peuvent explorer l'application sans créer de compte, et ils seront invités à en créer un chaque fois que vous le leur demanderez. S'ils ne font pas de choix, il n'est pas nécessaire de leur dire ce qui se passe. Ils peuvent le voir.
Si un nouvel utilisateur clique sur "se connecter", y a-t-il un bouton pour créer un compte? Si quelqu'un est déterminé à en avoir déjà un, laissez-le!
De plus, votre dinosaure est mignon. Un dinosaure +.
J'aime la suggestion faite par d'autres utilisateurs, de se connecter directement en mode "invité" et de proposer ensuite une option de mise à niveau (soit en vous inscrivant, soit en vous connectant).
Cependant, si vous voulez juste modifier cette page, vous pouvez probablement l'améliorer en donnant à l'utilisateur moins de réflexion. Débarrassez-vous de tout le texte de cette page et fournissez-leur simplement deux boutons de taille égale, l'un qui dit des mots comme "Se connecter avec un compte existant" et l'autre qui dit "Je suis nouveau ici". Il est très facile pour l'utilisateur de décider sur quel bouton appuyer, car c'est une question très simple.
S'ils cliquent sur "Je suis nouveau ici", montrez-leur le texte "Aucun compte n'est nécessaire ..." avec un simple bouton "Continuer" pour le reconnaître et passer en mode invité.
Il est possible que vos utilisateurs ne lisent tout simplement pas les 3 lignes de texte qui précèdent le bouton. Voyez si vous pouvez rendre la fonction du bouton "Continuer en tant que nouvel utilisateur" claire uniquement via le texte du bouton.
Les boutons doivent également se compléter pour faire comprendre leur fonction.
Par exemple: "Nouvel utilisateur" et "Utilisateur existant"
Les mots sur le bouton sont vraiment déroutants. Il y a deux façons de résoudre le problème ici. Soit changez le nom du bouton (changement facile) en quelque chose de plus facile à comprendre. Au lieu de "Continuer en tant que nouvel utilisateur", vous pouvez opter pour "Nouvel utilisateur", ou "Essayez-le" ou quelque chose de similaire.
La deuxième façon de résoudre ce problème est de ne pas avoir cet écran en premier lieu. Lancez-vous dans le mode invité et ayez un dépliant quelque part avec les mots "Rejoignez-nous" ou "Créer un compte". Vous pouvez également supprimer le dépliant et laisser l'utilisateur s'inscrire lorsqu'il se trouve à un endroit nécessitant la création d'un compte. De toute évidence, ce changement nécessite un travail supplémentaire, il pourrait donc ne pas être parfait pour tous les scénarios.
Je vais personnellement changer le nom pour l'instant et laisser les utilisateurs utiliser l'application pendant un certain temps. Si les données pointent toujours vers le même résultat, passez à la deuxième solution.
Essayez de faire un test de partage A/B entre cette version et une autre où le "Continuer en tant que nouvel utilisateur" semble plus lumineux, le contraste sur l'appel à l'action est très faible. Cela fait un effet invisible pour les utilisateurs.
Nous attendons les résultats