Les utilisateurs devraient-ils recevoir une notification lorsqu'ils sont mal notés?
Je travaille sur ce marché des services de nettoyage et nous avons décidé de mettre en place un système de cotation bilatéral.
Étant donné que quelques clients sont irrespectueux envers les nettoyeurs, nous mettons en œuvre certaines règles dans lesquelles le client pourrait être signalé en raison de ses mauvais comportements.
Même pensé, je ne sais pas si nous devrions leur dire quand ils sont signalés pour la première fois.
D'une part, ils pourraient changer leurs manières en conséquence pour avoir une relation respectueuse avec leurs femmes de ménage, d'autre part, je ne sais pas si cela pourrait les décourager d'utiliser la plateforme après cela (même si ce rapport pourrait être faux).
J'espère avoir suffisamment expliqué ce problème et je n'ai pu trouver aucun travail de recherche sur quelque chose de similaire
Un système de notation similaire est appliqué au service de taxi Uber. Les utilisateurs doivent évaluer un conducteur après la fin du trajet de la même manière, le conducteur doit également donner des notes à l'utilisateur. Ce système de notation permet à l'entreprise d'envoyer des résumés hebdomadaires et de faire savoir aux conducteurs comment améliorer leur notation. ( http://therideshareguy.com/one-quick-tip-to-boost-your-uber-driver-rating/ )
Mais la note de l'utilisateur est visible pour l'utilisateur particulier dans cette application à un endroit où certains utilisateurs savent qu'elle existe même ( https://vulcanpost.com/427182/how-check-your-rating-uber/ =) qui ne modifie pas le comportement de l'utilisateur. Mais permettre à l'utilisateur de consulter sa note dans un endroit facilement accessible a des impacts à la fois positifs et négatifs. Comme vous l'avez mentionné, l'utilisateur ne reviendra peut-être pas pour utiliser l'application ou cela pourrait probablement l'aider à modifier son comportement.
Ma suggestion est de rendre la note visible à l'utilisateur uniquement après la fin de quelques services, par exemple 10 services et de fournir la note moyenne des 10 services. Cela ne fait aucune vengeance sur la personne de service qui a mal évalué car l'utilisateur n'a pas pu trouver qui a mal évalué à moins que la même personne soit présente pour tous les services.
Vous pouvez également offrir des remises à l'utilisateur hautement noté pour améliorer son comportement envers la personne de service. De plus, les employés du service seront également heureux d'assister à ces utilisateurs, ce qui augmente la satisfaction des employés.
Je pense que l'évaluation sur place à chaque service serait formidable pour les clients ainsi que les fournisseurs de services. Lorsque le fournisseur de services est au courant de ce système de notation initial, il aura tendance à impressionner ses clients en fournissant un bon service pour obtenir de bonnes notes. En plus de la note, il devrait y avoir une section de commentaires (facultative) aux clients pour montrer leurs préoccupations. Mais cette préoccupation (commentaires) ne devrait pas être visible par les prestataires de services. Ces préoccupations soulevées par les clients doivent être examinées par les propriétaires du marché et exprimées au fournisseur de services selon une approche différente.