L'icône de cadenas permet-elle aux utilisateurs de percevoir votre site comme plus sûr?
J'étais récemment dans une discussion avec l'un de nos développeurs sur l'utilisation des icônes de cadenas (pas sur le lien https) dans les interfaces utilisateur.
Je me souviens avoir rencontré l'icône dans de nombreuses situations différentes; sur les formulaires d'inscription/de connexion, tout en remplissant/soumettant des formulaires avec des données sensibles, des commentaires une fois connecté, etc. Je l'ai toujours perçu comme fiable et comme un moyen de renforcer le sentiment de sécurité (même si un site est https) pour votre utilisateurs.
L'ensemble de notre site est https, mais sa principale préoccupation avec sa mise en œuvre est qu'il perçoit l'icône comme "ombragée" et malhonnête envers l'utilisateur; comme: "Allez, nous avons un cadenas, vous pouvez nous faire confiance. Donnez-nous vos coordonnées, maintenant!" Et que l'utilisation de l'icône ferait peur aux utilisateurs.
Mais en quoi cela diffère-t-il réellement de l'icône de cadenas dans les liens https pour les utilisateurs qui ne savent pas ce que cela signifie de toute façon?
Et quelles sont vos opinions et expériences de l'icône de cadenas dans les interfaces? Ouais ou Nan? Est-ce malhonnête? Y a-t-il des ressources sur lesquelles je peux lire?
En général, cela devrait améliorer la perception de la sécurité, mais les perceptions des utilisateurs sont une chose amusante. Considérez l'exemple 8 sur ces résultats surprenants du test AB .
Dans ce cas, le sceau de sécurité du formulaire a entraîné une baisse des inscriptions , car l'icône du sceau de sécurité a été interprétée par certains utilisateurs comme un signe dont ils étaient sur le point pour payer quelque chose.
La morale de l'histoire est de ne pas supposer que vous connaissez vos utilisateurs, alors testez vos théories.
Voici un fait intéressant sur les internautes, en particulier vers le commerce électronique.
Tout ce qui semble sécurisé donne confiance à l'utilisateur
Il a été noté lors des tests utilisateur que si un formulaire de connexion, un processus de paiement ou tout autre élément contenant des informations sensibles semblait sécurisé, cela rendait l'utilisateur plus sûr de continuer. Cela a été fait par les utilisateurs testant spécifiquement le processus de paiement lors de la saisie des informations de carte de crédit. Évidemment, sécuriser votre chaîne est une chose, mais aussi faire savoir à l'utilisateur qu'elle est sécurisée en est une autre, et c'est nécessaire, car cela a montré qu'il y avait beaucoup d'abandon dans les chariots simplement parce que le chariot ne l'a pas fait regardez assez sûr.
Je ne dirais pas que c'est malhonnête tant que votre site est sécurisé et que le cadenas est placé pour appliquer visuellement ce qui est déjà fait.
Smashing Magazine a fait une étude sur le "look sécurisé" du processus de paiement pour les achats en ligne. Le cadenas peut être placé n'importe où pour améliorer la sensation de sécurité, assurez-vous simplement que votre site est réellement sécurisé, ou sinon c'est malhonnête.