Lors d'une demande de don, est-il préférable d'avoir un bouton pré-rempli ou de saisir sa propre valeur?
Une organisation à but non lucratif vend des billets pour un événement. Je leur ai suggéré d'ajouter une opportunité de faire une ligne de don déductible d'impôt avec l'achat du billet, comme:
2 billets .... 45 $
Faire un don!
Votre don déductible d'impôt bla bla
Don suggéré
[10 $] [20 $] [50 $]
Ils ont aimé l'idée mais insistent pour que l'acheteur remplisse un montant en dollars au lieu de cliquer sur les montants suggérés.
Ce n'est pas ce qui est facile. Il s'agit de l'intendance des relations et ce n'est pas l'endroit pour faire une "demande" formelle. Nous offrons simplement l'opportunité au cas où ils auraient l'argent ou l'envie de nous faire un don.
Je ne comprends pas leur point. Du point de vue des "ventes", je pense que pouvoir cliquer sur un bouton est plus attrayant tout en entrant une valeur, c'est juste plus de travail de la part de l'utilisateur.
Sur la base des travaux de Sam Ham avec le Galapagos Conservation Fund et ailleurs, et de ma propre opinion injustifiée, j'estimerais que vous prendriez plus d'argent sur les montants suggérés plutôt que sur un champ d'autocueillette.
Cependant, il semble qu'ils essaient de protéger la réputation qu'ils croient avoir avec l'acheteur de billets. Ils peuvent supposer, probablement à juste titre, que s'ils cherchent toujours de l'argent, ils finiront par chasser les donateurs réguliers, ce qui finirait par leur coûter plus cher à long terme.
Il y a cependant quelque chose à dire pour définir une valeur d'ancrage. C'est le genre de chose qui peut faire une grande différence dans les dons.
Essayez peut-être une proposition comme celle-ci:
Initialement, l'utilisateur voit un seul bouton lui demandant s'il souhaite faire un don.
En cliquant sur le bouton, un panneau apparaît en vue avec quelques montants suggérés et une case à choisir vous-même.
Cela pourrait faire appel à leur inclination à ne pas paraître gourmande ou exigeante, tout en laissant les gens faire un don s'ils le souhaitent.
Bonus: l'un des montants suggérés pourrait être "arrondi au 10 $ le plus proche" ou quelque chose comme ça ... par exemple Si le prix du billet est de 23 $, suggérez:
( ) round up to $30 ($7 donation)
( ) add a $20 donation
( ) add a $50 donation
( ) donate another amount: [________]
De toute évidence, les montants spécifiques doivent être soigneusement examinés.
En tant que donateur potentiel, cela m'ennuie toujours si je ne peux pas modifier le montant suggéré à ma guise. N'essayez pas de me dire quel devrait être mon don de bienfaisance.
Cela ne me dérange pas que le montant du don suggéré soit là, mais je ne ferais tout simplement pas l'achat si je ne pouvais pas le changer ou le supprimer.
Cela m'ennuie également si je ne peux pas faire de don (ou acheter) des choses via Paypal - je ne peux pas être gêné de remplir mes coordonnées de carte de crédit tout le temps. Je suis d'accord avec Amazon qui utilise les détails de ma carte de crédit parce que je leur fais confiance et que je n'ai pas à ressaisir les détails.
Cet article - 7 erreurs de page de don en ligne à éviter - suggère que vous devez inclure les montants de don suggérés et une option pour rendre le don récurrent. (Personnellement, je donnerais plus pour un don ponctuel et un montant inférieur par mois pour un don récurrent - c'est donc une autre raison pour laquelle vous devez autoriser les gens à modifier le montant.)
Kickstarter, Indiegogo et d'autres sites de financement participatif offrent différents niveaux de récompense pour différents montants de dons.
Vraiment un bon article ici qui fait référence à la recherche réelle (yay!): POURQUOI "DONNER DES NIVEAUX" AUGMENTE EN FAIT LES MONTANTS MOYENS DES DONS (ET COMMENT LES UTILISER POUR RÉUSSIR LA COLLECTE DE FONDS)
- En général, les humains sont motivés par des "normes sociales" lorsqu'ils font des choix.
- Il y a une augmentation significative du montant moyen des dons lorsque les donateurs reçoivent des informations sociales normalisantes (comme des niveaux de dons suggérés!) Sur un formulaire de don.
- Les niveaux de don doivent être recherchés, réalistes et pertinents pour une organisation et ses objectifs afin d'être efficaces.
Je suis habitué aux sollicitations qui poussent à passer à un niveau plus élevé de dons, si je fais un don, disons 100 $, il y a un an, il dira "Ne voulez-vous pas faire un don de 125 $?" Il pourrait alors offrir mon montant de la dernière année avec à la fois plus élevé et un espace vide.
C'est ce que j'avais en tête remarque, j'ai laissé les informations d'identification désactivées)
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Mon exemple était le papier, pour les donateurs réguliers. Dans le cas d'une page Web, je suggérerais cette approche -
Créez les montants qui paient pour les niveaux de dépenses. par exemple. pour un refuge pour animaux -
25 $ alimenteront fido pendant 30 jours. 50 $ paieront à un chien neutre. 100 $ emmèneront 20 chiens à la sortie d'ouverture de "All Dogs go to Heaven"
J'ai une école pour aveugles sur ma liste restreinte d'organismes de bienfaisance, et c'est cette approche qui a retenu mon attention. Ils n'utilisent pas de collectes de fonds, et mon don fournit quelque chose de tangible, je peux littéralement dire "J'ai acheté à l'école ce nombre de livres/matériel de formation."
À mon avis, cela contribue à créer un sentiment de connexion avec les donateurs. Et les chiffres ont un sens.
Si l'organisation veut que les gens donnent librement, sans culpabilité ni coercition, et pas seulement parce que c'est facile, alors ne pas avoir de suggestion de don immédiatement visible est préférable.
Je pense que l'organisation est à la recherche de donateurs qui sont si satisfaits et satisfaits de ce que l'organisation fait que les donateurs trouver la joie en donnant de l'argent à l'organisation. C'est ce que je pense qu'ils entendent par "intendance des relations". Les donateurs qu'ils souhaitent idéalement chercheront dans le domaine des dons, donneront gros et le feront librement.
D'un autre côté, l'organisation a des besoins financiers. Je pense que les stratégies suggérées par la réponse de @Daniel Baird sont un bon moyen d'augmenter à la fois l'argent entrant tout en maintenant une relation libre avec les donateurs.
Je ne sais pas si cela est utile, mais voici un article sur certains tests d'utilisateurs effectués pour la campagne Obama. Ils ont utilisé des options pré-remplies.
http://kylerush.net/blog/optimization-at-the-obama-campaign-ab-testing/