Pourquoi mes utilisateurs sélectionnent-ils le montant dans le panier?
Après avoir regardé certaines cartes thermiques et enregistrements, j'ai découvert que beaucoup de mes utilisateurs resélectionnaient le montant dans leur panier. Il est déjà répertorié comme 1, et ils le sélectionnent à nouveau pour 1.
Mon groupe cible est principalement des utilisateurs de plus de 40 ans qui ne sont pas trop confiants lors de l'achat en ligne et mon produit n'est pas non plus un achat impulsif bon marché.
J'essaie de comprendre s'il n'est pas clair que le montant est déjà défini sur 1, ou s'ils le font simplement pour se rassurer, il est vraiment défini sur 1 et qu'ils ne paient pas pour 2. (même si le montant total est très clairement pour 1 produit).
Est-ce une chose que font également les utilisateurs sur d'autres sites de commerce électronique?
Pour moi, chaque clic inutile est négatif, mais est-ce vraiment le cas dans ce cas? est-ce quelque chose que je dois "réparer" ou est-ce que resélectionner ce montant rend mes utilisateurs en sécurité et heureux?
EDIT Juste pour répondre à certaines questions fréquemment posées;
- L'option de suppression ne manque pas, elle est à côté de l'image du produit qui ne figure pas dans la capture d'écran que j'ai fournie.
- L'ordre des prix et des remises est en effet très délicat et je suis en train de changer cela.
- L'achat en vrac ou les remises sur plusieurs vélos ne sont pas une option, nous avons un site séparé pour b2b et dans les nombreux enregistrements que j'ai consultés, aucun d'entre eux n'a sélectionné un nombre supérieur à 1.
Peut-être parce qu'ils sont curieux de savoir ce qu'il y a à l'intérieur de la flèche de cette zone de liste déroulante.
Avez-vous essayé de le changer en un autre composant comme un spinner?
Je n'ai aucune recherche particulière à ce sujet, c'est juste ma supposition.
Je ne pense pas que plusieurs clics soient une mauvaise chose dans le panier. Pendant qu'ici, certains utilisateurs revérifieront les choses. À moins que vous ne voyiez des utilisateurs abandonner, je ne m'en inquiéterais pas.
Si vous voulez comprendre pourquoi ils le font, certains tests d'utilisation à haute voix vous le diront. (Ne leur demandez pas, après coup, de se rappeler pourquoi ils l'ont fait; écoutez leur réflexion à voix haute et interrompez-les au moment de demander.)
Du point de vue d'un concepteur non UX:
Il semble que votre € 2.499,00 soit barré tout en étant remplacé et mis en évidence par € 650,00. Ce serait choquant pour tous ceux qui s'attendaient et étaient prêts à payer € 2.500,00, mais qui verraient alors un prix considérablement plus bas. Si je pouvais économiser € 1.849,00 sur un achat, je ferais certainement tout ce à quoi je pourrais m'assurer que cela se produise.
Bien sûr, votre chiffre de 1.849,00 € vient de 2.499,00 € - 650,00 €, mais 1.849,00 € se trouve également être presque 3x le montant de 650,00 €. Il est donc possible qu'ils cliquent sur la quantité en s'attendant à ce qu'ils `` réalisent '' qu'ils essaient de dire 3, mais qu'ils se sont trompés/se sont trompés en disant 1.
Une remarque: les gens peuvent faire ce genre d'action sans vraiment y penser, car ils savent que tout ce qui se passe avant le paiement est à faible risque ... vous pouvez cliquer sur tous les boutons, dans l'ordre que vous voulez, et il n'y a aucun risque jusqu'à ce que vous appuyiez sur le bouton final "Soumettre le paiement". Dans le pire des cas, vous videz le panier et recommencez. Ainsi, même s'il est facile de calculer 650 * 3 = 1950, les gens pensent peut-être 6xx * 3 (ne traitant que le chiffre le plus significatif) = 18xx (puisque 6 * 3 = 18). S'ils poursuivent le paiement, ils finissent par le comprendre, mais c'est cette réaction initiale d'une fraction de seconde qui pourrait les amener à vérifier la quantité.
Au lieu de biffer entièrement le chiffre de 2,499,00 €, je le laisserais comme un texte normal, et montrerais que le 650,00 € est soustractif (car c'est une remise, après tout). Je ne connais pas la localisation, mais en général, je mets juste un - devant le numéro suffirait. Ensuite, il est plus évident d'où vient ce chiffre de 1.849,00 €. Et bien qu'il soit agréable de mettre en évidence les remises, vous mettez également en surbrillance la remise totale ci-dessous - vous voudrez peut-être jouer avec en laissant le texte dans la colonne Voordeel comme du texte noir.
Toujours en bas à droite, le Subtotaal et le Totaal étant les mêmes sont un peu déroutants. Le sous-total devrait-il être la somme de tous les Adviesprijs? Je m'attendrais personnellement à cette disposition:
Subtotaal (sum of all Adviesprijs)
Uw totale voordeel (sum of all Voordeel)
Totaal (Subtotaal - Uw totale voordeel)
Si vous le pouvez, effectuez des tests et collectez des informations sur la raison pour laquelle les utilisateurs cliquent sur la liste déroulante des montants. La plupart des utilisateurs cliquent probablement pour la même raison.
Cela dit, je suppose qu'il n'est peut-être pas absolument clair que ce qu'il y a derrière la liste déroulante sont des chiffres simples:
1
2
3
...
et les utilisateurs pourraient penser qu'il pourrait y avoir d'autres types d'options:
1
1 without X Pakket
2 with X Pakket
3 for 2
...
La liste déroulante que vous avez est utilisée pour sélectionner entre différentes options. Et bien que chaque montant soit une option, ce menu déroulant n'est peut-être pas le meilleur composant dans ce cas.
Voici la liste déroulante d'Amazon:
et depuis Google Store:
qui, à mon avis, sont assez similaires à la façon dont la plupart des navigateurs affichent le entrée de nombre :
(Ma première pensée a été que les utilisateurs pourraient vouloir vérifier combien coûteraient 2 éléments, mais ce n'est pas le cas comme vous le dites après avoir ouvert l'option déroulante 1 est sélectionnée.)
J'ai juste réussi à trouver votre site Web et j'ai procédé comme si j'étais un client. Et peut-être avec un peu de parti pris, mais j'ai aussi cliqué sur le bouton "montant" de nulle part.
C'est difficile à expliquer, mais c'est juste un petit "tic"; comme vous proposez des produits assez chers, l'utilisateur veut vérifier que tout est bien configuré à 100% (en cliquant dessus et en vérifiant qu'il est réglé sur un donne à l'utilisateur une impression sûr). Le bouton en question est également le bouton uniquement sur lequel l'utilisateur peut cliquer et qui ne déclenche pas une action:
Tous les autres boutons modifieront en quelque sorte les paramètres du produit en un seul clic et/ou redirigeront l'utilisateur vers une autre page.
En tout; Je pense que c'est juste un petit morceau d'automatisme des clients vérifiant leurs commandes, Je ne recommanderais pas de changer le bouton.
Une autre possibilité, compte tenu de l'âge de vos utilisateurs: Tout au long des années 1990 et au début, un gris clair comme celui que vous utilisez ne signifie "pas une option". Nous l'avons appelé "grisé". Donc, pour moi (je fais partie du groupe d'âge de votre utilisateur), il semble que ce ne soit pas actif pour une raison quelconque.
De plus, vous avez une couleur vive sur ce que je pense être la remise plutôt que le prix à payer. Je trouve cela déroutant, donc je pourrais ajuster la quantité (ma seule vraie option) juste pour avoir une meilleure idée de ce que je regarde.
Le "1" en gris sur gris semble "désactivé". Le gris signifie "désactivé". Certains de vos utilisateurs pensent donc probablement que la quantité n'est pas encore définie et cliquez pour définir la quantité à 1.
La quantité n'est pas le seul problème. Sur les images, je vois un problème d'accessibilité. Plusieurs textes et figures significatifs sont en gris sur blanc ou en gris sur gris. 1) Cela peut signifier "désactivé". 2) C'est difficile à lire.
L'améliorer serait une bonne idée.
Je voudrais ajouter quelque chose de mon point de vue. Agé de 36 ans, je pourrais faire partie de votre groupe cible.
Je ne connais pas la localisation dans votre cas, mais vivant dans les pays baltes, mon ordre de pensée et de lecture de gauche à droite est Prix - Remise = Prix que je paie et seulement ensuite Quantité que j'achète.
Dans votre cas, cela ne correspond pas à ma commande, cela me rend "mal à l'aise" et je commence à vérifier si mes pensées correspondent à ce que la boutique en ligne montre et essaie de me vendre.
Un autre point serait la fréquence à laquelle les gens achètent plus d'un article au prix de 1849 EUR? Cela rendrait-il le sélecteur de quantité obsolète dans ce cas?
Je suis l'un des utilisateurs qui joue souvent avec la quantité même si je n'achèterai probablement qu'un seul article.
Lorsque j'arrive à une page de paiement, il est courant pour moi de savoir quelle est la valeur maximale dans une liste déroulante de quantité, et je suis encore plus intéressé par les remises possibles que j'obtiendrais si j'en achetais plus d'un. Par exemple: sur certains sites Web, si je change la quantité à 2, ou mieux encore à un nombre plus élevé (5, 10, plus), le prix baisse parfois. Ces "remises en vrac" sont souvent répertoriées dans la description de l'article, mais pas toujours. Après avoir vérifié pour voir quelles modifications sont apportées par mes autres contrôles de quantité, je le remets généralement à 1.
Une autre raison pour laquelle je sélectionnerais personnellement un article dans la liste des quantités, même si ce n'est que pour sélectionner 1 lorsque 1 est déjà sélectionné, est d'essayer de forcer une mise à jour sur la page. Si j'ai changé une autre option sur la page mais que je n'ai pas vu le changement de prix, je me demande si la sélection n'a pas forcé une mise à jour des autres données. En regardant la capture d'écran publiée dans la réponse de @Thomas, je peux voir que vous avez, en bas, ce qui semble être une sélection d'expédition. Si je modifiais l'option d'expédition et que le montant de 1.849,00 ne changeait pas, je cliquerais ensuite sur le montant et sélectionnerais 1 (même si 1 est ce qui était déjà sélectionné). Si cela ne force pas non plus une mise à jour de page, je pourrais chercher un autre contrôle sur la page qui, à mon avis, pourrait forcer une mise à jour. En fin de compte, si le montant de 1.849,00 n'a jamais changé, je penserais simplement "Peut-être que ce n'est pas le total. Peut-être qu'il y aura une autre page avec un total dessus." et je continuerais. Mon comportement s'étendrait également à toutes les autres options que vous pourriez changer.
Ce sont des actions courantes que j'exécute chaque fois que j'effectue un paiement d'achat en ligne.
Quand je vois une flèche pointant vers le bas, cela ressemble à un menu déroulant où vous devez faire un choix avant de continuer. Les autres options indiquent plus clairement qu'une option par défaut est déjà sélectionnée.
Ils cliquent dessus parce qu'il y a une flèche et ils sont curieux de savoir ce que fait la flèche.
S'il y avait une flèche vers le haut et une flèche vers le bas, ils se rendraient compte que les flèches ont changé la valeur, mais en l'état, ils pensent qu'il pourrait y avoir un menu utile.
Comme le suggère @ nigel222, le bouton ou le lien "Supprimer" est peut-être manquant.
La quantité "0" est-elle présente dans la liste? Je ne pense pas. Ainsi, en effet, les utilisateurs qui interrogent @ JaneDoe1337 peuvent essayer de supprimer l'élément du panier. Idée: ils veulent "0", donc ils déroulent la liste, mais ils ne trouvent pas "0" dans la liste.
Comment l'utilisateur supprime-t-il quelque chose de son panier? S'il n'y a pas de bouton clair (je ne le vois pas dans votre capture d'écran, mais il n'affiche pas la page entière), les utilisateurs essaient de mettre le 'aantal' à zéro. Si vous cherchez à acheter des articles, vous pouvez ajouter 2 ou 3 articles à votre panier. Pour les conserver, puis revoyez ensuite les caractéristiques du produit pour finalement choisir celui que vous voulez. Vous devez donc retirer 2 articles du panier. Parce que vous ne souhaitez commander qu'un seul article spécifique. Vous pouvez peut-être regarder dans vos fichiers journaux pour voir si cela se produit souvent (les utilisateurs définissant le 'aantal' à zéro)
Pour ce que ça vaut, je l'ai fait moi-même.
Pour moi, la raison n'est rien d'autre que de la curiosité.
Plus cher un article, plus impair il semble y avoir une liste déroulante pour la quantité - "oh bien sûr, alors que je dépense quelques milliers d'euros, pourquoi ne pas dépenser deux ou trois fois plus ".
Certains produits dont vous pourriez acheter quelques-uns si la remise est bon marché. Biscuits, café, sachets de thé ... mais parfois les paniers et les caisses sont conçus pour tout type de produit et lorsque vous ajoutez un produit dont une grande majorité de personnes ne voudrait que n alors une liste déroulante des quantités commence regarder hors de propos.
Alors alors Je pense "bien combien de ces articles le vendeur pense-t-il que je pourrais vouloir acheter?" et donc je clique sur le menu déroulant juste pour voir ce que le nombre monte. Peut-être que le menu déroulant va jusqu'à 10 ou 100 parce que j'achète peut-être 100 piles de rechange.
Ensuite, je ris de moi-même (et je m'en tiens à un)!
Ironie du sort - vous pourriez maintenant obtenir plus de personnes UX venant sur votre site et regardant dans le menu déroulant pour enquêter sur le contexte ... et créer une observation auto-réalisatrice!