Quel type de questions dois-je poser à l'utilisateur lors de l'entretien pour obtenir des informations sur la refonte de l'intégration du site Web?
c'est ma première semaine de travail dans une startup en tant que stratège ux pour la toute première fois. auparavant, je travaille dans une agence numérique depuis 4 ans. il a été difficile de changer mon état d'esprit d'une perspective cascade à une perspective plus agile, en particulier l'agilité de mon lieu de travail actuel n'est pas encore vraiment mature. le produit que nous vendons est un produit b2b saas qui fournit une solution de gestion de la chaîne d'approvisionnement.
auparavant, ils n'avaient pas encore de personne ux. donc ils m'ont mis dans différentes équipes pour essayer de comprendre le processus d'affaires et actuellement ils me mettent sous l'équipe d'intégration. ils essaient de réorganiser leur système d'intégration pendant la période d'essai pour les utilisateurs.
j'essaie de faire un entretien utilisateur avec nos clients pour obtenir plus de commentaires et d'idées sur le produit, en particulier pour l'intégration il ne semble pas possible de faire un test utilisateur pour l'intégration actuelle à ce stade. mais j'ai cherché des idées pour les questions que je peux poser à l'utilisateur dans ce contexte.
Les UX pros se méfient des sondages depuis les réponses aux sondages ne sont pas fiables . Les gens ont tendance à se souvenir des choses de manière erronée et à fournir des réponses qui ne sont pas tout à fait exactes. (Ce n'est pas que les gens mentent dans les sondages. Nous racontons tous certaines histoires sur nous-mêmes et ces histoires ne sont jamais absolument exactes.) La meilleure façon d'en savoir plus sur les utilisateurs est de les observer dans le contexte où ils utiliseront votre application.
Mais, si vous ne pouvez pas observer, les entretiens peuvent fonctionner car ils vous permettent de rechercher des détails.
Et si vous ne pouvez pas faire d'entrevues, les sondages devront être effectués en dernier recours. Évitez toutes les "Quelles fonctionnalités voulez-vous?" des questions. Posez plutôt des questions qui révèlent ce que les gens essaient d'accomplir ici et quelles sont les tâches répétitives. Demandez si les gens ont déjà fait X et Y. Je trouve que le fait de sortir avec une liste des tâches que les gens essaient d'accomplir (et celles qu'ils ne sont pas) et une liste de leurs frustrations aide beaucoup à concevoir une solution pour soutenir ce que les utilisateurs font réellement.
Vous souhaiterez peut-être éviter les termes commerciaux tels que "l'intégration" dans vos enquêtes. Gardez tout dans la langue de l'utilisateur.