Quelle est la meilleure façon de motiver les utilisateurs à participer à l'exécution de tâches fastidieuses?
Je travaille pour une entreprise qui cherche à externaliser certaines tâches de manière amusante et engageante. Le problème est que la tâche est très fastidieuse. Comment pouvons-nous maintenir nos utilisateurs engagés suffisamment longtemps pour terminer la tâche et continuer à revenir?
Les idées que nous avons proposées incluent l'utilisation de la dynamique du jeu pour motiver les utilisateurs et la création d'une plateforme communautaire où les utilisateurs peuvent se connecter les uns aux autres, tout comme Foursquare et le débordement de pile. Cependant, contrairement aux badges/récompenses/points que vous recevez en cas de dépassement de pile, les utilisateurs n'obtiendraient pas ces marqueurs de réussite en fonction de leurs connaissances et de leurs compétences. La connexion ne semble pas suffisante pour que les utilisateurs souhaitent participer davantage et acquérir plus de badges.
Une autre idée que nous avions était une sorte de campagne de type marathon. Dites, je terminerai ces tâches vraiment fastidieuses si vous promettez un certain montant pour que je les accomplisse. J'ai aimé cette idée car elle rassemble une plus grande communauté - les utilisateurs et les supporters des utilisateurs.
Nous voulons éviter de transformer complètement les tâches en jeu car cela nuirait aux utilisateurs de comprendre l'impact de leur travail dans des situations réelles.
Une réflexion approfondie sur les motivations de vos utilisateurs pourrait être plus utile qu'un mécanisme spécifique. Savoir pourquoi un utilisateur pourrait se soucier suffisamment pour effectuer une tâche devrait vous conduire dans la bonne direction. Par exemple:
- amélioration personnelle
- aider leur prochain
- vanité
- sensibiliser à une cause
- réputation dans une communauté de pairs
- être le premier ou le meilleur d'une catégorie
- recevoir de l'argent
- recevoir toute unité de valeur qui peut être redistribuée
Une fois que vous avez joué quelques scénarios avec des collègues ou des testeurs dans divers rôles, vous verrez les informations importantes qui doivent être affichées pour vos utilisateurs pour leur montrer où ils sont en train d'atteindre cet objectif de motivation.
Motifs du monde réel Motifs du jeu Trump
Vraisemblablement, il y a quelque chose pour motiver les utilisateurs, sinon ils ne s'impliqueraient pas en premier lieu. Sinon, vous êtes injuste envers les utilisateurs et vous devez fournir une récompense extrinsèque, telle que les payer. Cependant, il semble que vous comptiez sur des bénévoles motivés pour faire quelque chose pour un objectif ultime valable. Si tel est le cas, alors comprendre l'impact de leur travail n'est pas un obstacle à l'engagement - c'est la clé de l'engagement. Vous devez rappeler périodiquement ou en continu aux utilisateurs à quel point ils font une différence.
Par exemple, les statistiques de progression (qui, comme d'autres réponses l'attestent, sont généralement une bonne idée) devraient être exprimées en termes réels. Au lieu de simplement dire "1536 mots corrigés dans les documents numérisés", dites également "en moyenne suffisamment de corrections pour stimuler 3 nouvelles découvertes historiques", ou quel que soit l'impact réel. Fournissez des commentaires du monde réel, comme une nouvelle sur la page d'accueil de ce qui a été réalisé (par exemple, "Grâce à vos corrections, le Dr Jones de l'Indiana U a utilisé nos documents pour montrer que les Incas étaient vulnérables à la conquête de Pizarro en raison de l'instabilité politique dans le nord des Andes "- lien vers la publication).
Types d'ennui
Au-delà des motivations extrinsèques et intrinsèques de la tâche elle-même, vous pouvez faire beaucoup en abordant la nature de l'ennui. Lorsque vous dites que votre tâche est ennuyeuse, que voulez-vous dire exactement?
Est-ce fastidieux? Autrement dit, y a-t-il beaucoup de travail inutile? Bien que la tâche globale puisse avoir un point auquel vos utilisateurs croient, certaines étapes sont peut-être vraiment inutiles. Assurez-vous que votre interface utilisateur est exempte de tout travail "d'accise" qui peut être rationalisé. Cela peut être aussi simple que de prépositionner le curseur dans le texte vide à chaque chargement de page afin que les utilisateurs n'aient pas à cliquer eux-mêmes.
Est-ce monotone? Autrement dit, est-ce la même chose encore et encore? Si oui, voyez si vous pouvez prendre en charge plus d'automatisation. Par exemple, autorisez l'utilisateur à sélectionner plusieurs objets et à effectuer la même opération sur tous en même temps, ou une fonction macro pour appliquer des séquences d'opérations communes à des moments différents. Si vous ne pouvez pas automatiser le processus, alors automatisez l'utilisateur: concevez l'interface utilisateur afin que l'utilisateur puisse effectuer la tâche par habitude avec un minimum de réflexion. La marche est la même chose encore et encore (pied gauche, pied droit, pied gauche, pied droit), mais ce n'est pas monotone car nous le faisons automatiquement. Inclut des commandes et des outils cohérents et faciles à utiliser qui peuvent devenir des habitudes pour les utilisateurs expérimentés (par exemple, des raccourcis clavier). L'idée est d'amener l'utilisateur au point où il peut faire autre chose tout en accomplissant votre tâche (par exemple, écouter une musique ou un podcast, parler au téléphone, consulter son courrier électronique ou son fil d'actualité, ou même regarder une vidéo).
Est-ce ennuyeux? Autrement dit, n'est-il pas suffisamment stimulant pour les sens pour le niveau de pensée nécessaire à la tâche? Si tel est le cas, vous pouvez essayer d'ajouter une stimulation sensorielle, par exemple en utilisant des couleurs plus vives, des animations intéressantes ou des sons d'arrière-plan. Vous pouvez fournir une stimulation sociale, par exemple en ayant des utilisateurs liés par audio ou par chat. Cela leur permet de discuter de la meilleure façon d'accomplir la tâche et de se motiver mutuellement (surtout si elle est structurée de manière à ce qu'ils se coordonnent), mais cela leur permet également de socialiser pour lutter contre la matité. Cependant, considérez que les utilisateurs peuvent vouloir lutter contre la matité en fournissant leur propre stimulation (comme celle décrite pour la monotonie), alors permettez-leur de désactiver les animations et les sons, et permettre d'accomplir un travail utile par eux-mêmes.
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Divisez les tâches fastidieuses en tâches plus simples et plus petites. Lorsque l'utilisateur termine ces tâches, fournissez un renforcement positif pour l'aider à continuer.
Assurez-vous qu'ils savent toujours où ils en sont dans le processus/le flux (chapelure par exemple). Plus ils s'éloignent, plus ils sont engagés et susceptibles de terminer le processus. Quand nous voyons que nous sommes arrivés à mi-chemin, nous sommes moins susceptibles d'arrêter parce que nous sommes une perte défavorable à la perte des progrès que nous avons réalisés. Assurez-vous donc qu'ils savent qu'ils progressent et qu'ils se sentent vraiment bien de gagner chaque pouce. Un simple "Bien fait! Continuons" ira loin.
Utilisez plusieurs formes de renforcement positif en fonction des progrès, par exemple.
Pourcentage d'intrants sur le total
En nombre de pages sur le total
En quantité d'entrées sur le total
Des bandes dessinées qui avancent avec chaque page, de sorte que vous devez remplir toutes les pages pour arriver à la fin. Cela fournit également une pause/distraction qui empêche la tâche de devenir fastidieuse.
Renforcement positif pour les utilisateurs de retour, par exemple.
De nouvelles bandes dessinées à chaque fois
Réputation cumulée (par complétion), badges (répondeur le plus rapide, 10 réponses en une semaine) et ligues (la plupart des réponses en une semaine)
Cadeaux pour les gros utilisateurs ou les meilleurs utilisateurs (par exemple, les certificats-cadeaux Amazon/Pay-pal/...)
Rendre les tâches simples et directes, afin qu'elles puissent chacune être accomplies en un seul processus, si possible. Il n'y a rien de pire qu'une tâche fastidieuse qui prend beaucoup de temps, surtout si ce temps ne peut être rompu. Si chaque réalisation de tâche peut être effectuée en 15 minutes maximum (le moins sera le mieux), il y a un certain sens de terminer les choses.
Pouvez-vous fournir un indicateur de progression, afin que les participants sachent dans quelle mesure ils sont dans les tâches. S'il s'agit de tâches génériques accomplies par un groupe, enregistrez le total achevé, ce qui peut être encourageant.
Assurez-vous qu'à la fin des tâches, il y a une vraie récompense. L'argent ou l'approbation de la direction peuvent fonctionner. Une photo d'une médaille d'or ne le fera pas.
Pourquoi avez-vous besoin de personnes pour effectuer des tâches fastidieuses? Y en a-t-il qui peut être fait automatiquement (souvent la réponse n'est pas sans dépenser beaucoup plus de temps qu'il ne faudra aux gens pour les faire, mais cela vaut la peine d'être considéré).