Quelle est la meilleure pratique pour mesurer le comportement des utilisateurs dans les entreprises?
Nous avons un produit qui passe derrière le pare-feu et renvoie fréquemment une (petite) quantité d'informations une fois par semaine ou moins. Bien que nous ayons jeté un certain nombre d'idées:
- Payer le client pour nous permettre de ralentir les mesures d'engagement des utilisateurs sur une base mensuelle (ou plus)
- Signaler un ou plusieurs points de données lors de la vérification de la mise à jour (avec l'autorisation du client, bien sûr)
- JUSTE signaler les plantages et y attacher des informations sur la session (encore une fois, avec la permission du client)
- Abandonner et simplement faire des visites hebdomadaires avec les clients et les guider à travers la situation pour obtenir des commentaires
Aucun ne se sent comme la meilleure pratique. Notre objectif est de réaliser l'expérimentation continue de style Etsy [1] et, bien que cela ne sera jamais le cas, nous aimerions nous rapprocher. Quelles meilleures pratiques devrions-nous examiner?
[1] http://apptimize.com/blog/2014/01/etsy-continuous-innovation-ab-testing/
Ahh je sens ta douleur. Ce mot peut être la plus grande force de votre produit et pourtant sa plus grande faiblesse -> Enterprise.
Je peux comprendre d'où vient votre client. Les données que vous souhaitez collecter sont assez inoffensives pour les consommateurs réguliers tant qu'elles sont anonymisées. Mais pour les entreprises, vous leur demandez de partager la façon dont elles exploitent votre logiciel, ce qui peut potentiellement révéler des pratiques commerciales secrètes! Nous étions confrontés à une situation similaire lorsque notre produit était utilisé par une entité gouvernementale et toute sorte d'informations analytiques signifiait des données de défaut de paiement des sociétés du Fortune 500 !!!
Vous pouvez parler à votre client mais n'oubliez pas un point clé. La personne de votre organisation cliente avec laquelle vous êtes en relation est presque toujours un non-utilisateur de votre logiciel. Cela peut être un cadre supérieur, le responsable des achats ou le responsable de département, etc. Pour être efficace, vous devez rompre les canaux et la hiérarchie, vous devez parler aux opérateurs de saisie de données/commis/ingénieurs qui l'utilisent réellement. Cela pourrait fonctionner en votre faveur car ils ignoreraient probablement le point ci-dessus. Votre équipe de vente devra cependant les contacter. Nous avons discuté avec eux pendant les sessions de formation et les revues et nous avons reçu des commentaires très très utiles.
Dans le cas où votre client n'a pas peur de partager des données. Je ne conseillerais pas de les payer. Vous le faites après tout pour améliorer la convivialité de votre produit, ce qui à son tour va augmenter l'efficacité de votre client.
Ma suggestion serait de ne pas collecter de données analytiques pour votre application en production, mais de demander à une équipe/un ensemble de consultants distinct d'utiliser votre produit comme le feraient vos clients finaux et de collecter des données analytiques à partir de là. Ce ne sont peut-être pas des données exactes à 100%, mais ce sont certainement des données que vous pouvez utiliser.