Quelles techniques peuvent être utilisées pour assurer aux utilisateurs de leur sélection unique?
Souvent, nous voyons dans les lignes d'objet des e-mails et les fenêtres contextuelles du site Web indiquant ou invitant un utilisateur à être sélectionnés de manière unique pour un concours ou un prix, mais il est difficile pour l'utilisateur d'être convaincu qu'il a été choisi pour l'activité (sans parler de infectés par des logiciels malveillants).
Donc, la question est de savoir quand nous effectuons des tests utilisateurs et nous voulons nous assurer qu'ils savent qu'ils ont été spécifiquement sélectionnés pour la tâche (car leurs opinions et commentaires sont très importants), quelles techniques peuvent être appliquées pour être plus confiants que ils le savent et, espérons-le, augmentent également le taux de réponse (s'il s'agit d'une enquête en ligne)?
Continuité: Souvent, la conception, l'apparence et la disposition des fenêtres contextuelles diffèrent considérablement. Ces popups sont souvent fournis via des outils tiers ou des sociétés avec un contrôle de style limité, ce qui signifie que la langue, la marque, la police, le jeu de couleurs, etc. semblent tous n'appartenir pas au site principal. Cela soulève immédiatement des soupçons, donc la conception de popups avec tous les éléments clés de la marque associée aidera l'utilisateur à sentir que le popup fait partie du site plutôt que un popup injecté.
Intégrer plutôt que faire apparaître: Bien sûr, la meilleure forme de continuité consiste à incorporer le contenu (au moins l'appel à -action) dans la page plutôt que de la faire apparaître. De cette façon, on dirait qu'il est censé être là, plutôt que d'apparaître soudainement. Cela aiderait également à réfléchir à la pertinence et à la nature "juste à temps" du contenu - en particulier le risque pour le flux des utilisateurs.
Langue: J'ai mentionné la langue ci-dessus. La copie doit être vraiment bien considérée afin de gagner la confiance de l'utilisateur et de ne pas soulever de problèmes. Les popups spam font souvent gonfler leur offre en échange d'une réponse à une question ou d'un clic sur un bouton. Les gens se méfient généralement des retours irréalistes et les gens serviables sont susceptibles d'aider pour rien - en fait, ce sont probablement les réponses les plus utiles!
Attente: Habituellement, ces popups sont inattendus. S'il est possible de demander à l'utilisateur ou s'il pense vouloir donner son avis, c'est mieux qu'une fenêtre contextuelle exigeante information. Si l'utilisateur peut se connecter rapidement pourquoi la fenêtre contextuelle est apparue et qui possède le popup, cette suspicion immédiate peut être évitée.
Réciprocité: Demander à l'utilisateur de faire quelque chose pour vous est préférable si vous venez de rendre service à l'utilisateur, ou si l'utilisateur sent qu'il a déjà quelque chose sur le site.
Timing: N'interrompez pas l'utilisateur lorsqu'il est au milieu d'une tâche - essayez de chronométrer le popup après la fin d'une tâche. Très souvent, des fenêtres contextuelles apparaissent avant même que l'utilisateur n'ait eu la possibilité de faire quoi que ce soit.
Engagement progressif: Les fenêtres contextuelles sont le fléau des logiciels malveillants, du spam et du marketing indésirable. Si au lieu d'une fenêtre contextuelle, une barre flottante plus discrète (mais perceptible) pouvait apparaître (pas trop soudainement) afin d'attirer l'attention de l'utilisateur de manière intéressante, cela pourrait piquer l'intérêt de l'utilisateur en le poussant à s'engager de telle manière qu'un une fenêtre contextuelle plus grande peut être affichée comme à la demande de l'utilisateur. La maîtrise de l'utilisateur évite le sentiment de surprise ou d'interruption indésirable.
Trust: Dire à l'utilisateur quelque chose qu'il sait déjà est un moyen très puissant d'obtenir la confiance initiale. Lorsque vous recevez un appel téléphonique d'une personne que vous ne connaissez pas, vous attendez qu'elle vous dise quelque chose que vous savez que "pas n'importe qui" pourrait savoir. Donc, dites aux utilisateurs quelque chose sur ce qu'ils ont fait qui a déclenché la fenêtre contextuelle - quelque chose de plus que d'être simplement un utilisateur sur le site! Rendez-le personnel plutôt que quelque chose de générique qui aurait pu être montré à chaque visiteur.
Très simplement, si possible, pouvez-vous mentionner la raison ou la méthodologie qui a conduit à sélectionner cet utilisateur spécifique? Si oui, cela devrait aider à obtenir plus de confiance de l'utilisateur.
Du point de vue de la conversion, vous souhaiterez peut-être essayer de tester plusieurs options de contenu pour l'enquête elle-même.
La rareté fonctionne généralement; P