Qu'est-ce qui est le plus motivant pour continuer un processus jusqu'à son terme: un pourcentage ou le nombre d'étapes?
Je travaille sur un ensemble de guides pour aider les utilisateurs à apprendre à utiliser notre application. Nous voulons montrer quels guides sont disponibles et quelques données avec chaque guide indiquant jusqu'où vous êtes allé. L'idée est que si nous montrons ces informations et que nous vous les rappelons constamment, vous serez plus motivé pour les compléter et en apprendre plus sur l'application.
Ce sur quoi nous ne sommes pas d'accord, c'est comment formater cette information. Quel est le meilleur: "Vous avez terminé 4/7 étapes" vs "Vous avez terminé 57%"? Recherche de données/métriques, pas d'opinions.
Cet article examine l'effet de différentes barres de progression relative qui augmentent de façon non linéaire avec la progression réelle:
Nos résultats suggèrent que les utilisateurs sont plus disposés à tolérer un comportement de progression négatif (par exemple, des arrêts et des progrès incohérents) au début d'une opération. Par conséquent, les étapes du processus peuvent être organisées de telle sorte que les opérations plus lentes ou variables soient terminées en premier.
("Repenser la barre de progression", Chris Harrison et.al.)
Si toutes les étapes sont égales en temps/effort/complexité, les étapes ont plus de sens. Lorsque l'étape # 1 nécessite de regarder 20 min. présentation vidéo, et l'ensemble du processus en 5 étapes peut être fait en 25 minutes, ce n'est pas vraiment 1/5 mais plutôt 80%.
Le pourcentage doit être utilisé lorsqu'une mesure fine des progrès est nécessaire, ou lorsque le processus est long et que vous voulez vous assurer que les utilisateurs sont conscients de tout progrès, aussi petit soit-il.
Les étapes sont plus appropriées lorsqu'il y a un petit nombre de points de progression et lorsque le délai d'exécution de chaque étape est clair.
Par exemple, la progression de la copie de fichiers doit utiliser des pourcentages. Remplir un formulaire de 3 pages doit utiliser un indicateur en 3 étapes.
Je ne suis pas d'accord avec une application rigide de la logique pour utiliser les étapes lorsqu'il n'y en a pas plus si chaque étape prend beaucoup de temps à exécuter, ou même si seule la première étape prend beaucoup plus de temps que les autres.
Par exemple, si l'action est divisée en trois étapes, vous avez raison de dire qu'elle semble moins intimidante et plus rassurante que l'inconnue d'une valeur de pourcentage zéro; en conséquence, l'utilisateur est plus susceptible de commencer le processus. Cependant, une fois qu'ils sont passés à la première étape, leur perception du temps de tâche estimé n'est plus influencée par un nombre que vous avez donné (trois étapes) mais par le contenu de la première étape. Donc, s'il y a beaucoup d'informations à parcourir, il est fort probable qu'ils supposeront que les étapes qui suivent prennent autant de temps; bien sûr, ils peuvent avoir tort de parvenir à cette hypothèse logique. En conséquence, ils pouvaient décider de ne pas poursuivre.
Le fait est que vous ne voulez pas induire l'utilisateur en erreur en ce qui concerne le temps estimé qu'il lui faudra pour terminer un processus. Oui, si vous leur dites ce que vous voulez entendre, vous attirez leur attention et augmentez la probabilité de leur participation. Mais, rappelez-vous, c'est simplement le moyen d'arriver à une fin. Ce qui devrait vous intéresser davantage, c'est de les amener à terminer le processus. Si vous les trompez, il est vrai qu'ils peuvent en fait décider qu'ils ont investi tellement de temps dans le processus qu'ils peuvent aussi bien le terminer maintenant. Cependant, rappelez-vous que vous devez également vous assurer que la possibilité de leur future participation à d'autres activités n'est pas affaiblie. leur demander de terminer le processus B à l'avenir.
Vous devez utiliser le pourcentage comme indicateur de statut principal et y ajouter le nombre d'étapes pour le rendre plus motivant.
EXEMPLE GÉNÉRIQUE: Vous avez terminé à 75%. Plus que 3 étapes à parcourir!
Je pense que cela dépend du nombre d'étapes, si vous avez 10 étapes, cela sonne beaucoup et vous êtes meilleur avec des pourcentages. Sur une action en deux ou trois étapes, cela sonne plus rapidement lorsque vous avez 2-3 étapes.
Bien sûr, cela est basé sur mon expérience en tant qu'utilisateur uniquement, je n'ai lu nulle part une telle comparaison.