Questions d'enquête les plus utiles pour la recherche d'utilisateurs?
D'après votre expérience, quelles sont les questions les plus importantes à poser dans une enquête pour une refonte de produit?
L'interaction directe avec les utilisateurs est interdite par mon organisation, mais j'ai été autorisé à mener une simple enquête par e-mail pour identifier les problèmes d'utilisation. Je suis assez tôt dans le processus, donc il y a encore beaucoup de place pour que les choses évoluent.
Je me souviens d'avoir lu quelque chose à ce sujet, mais je ne me souviens pas où ni trouver quoi que ce soit dans mes notes. ( À propos du visage ? Tri des cartes ?)
J'aimerais rester bref; probablement <10 questions. Qu'avez-vous trouvé le plus utile?
La liste des questions dépend du produit mais voici quelques idées de questions générales.
- Comment avez-vous découvert le produit X? Pourquoi avez-vous décidé d'utiliser le produit X?
- Quels étaient vos objectifs lorsque vous avez commencé à utiliser le produit X? Le produit X a-t-il répondu à vos attentes liées à ces objectifs?
- Quelles sont les tâches les plus fréquentes que vous effectuez avec le produit X? Expliquez et montrez idéalement comment vous effectuez ces tâches (étape par étape). C'est l'une des questions centrales. Il peut montrer une inefficacité dans les conceptions et donc des opportunités. Regardez quelles autres applications les utilisateurs utilisent lors de l'exécution des tâches.
- Quels autres produits utilisez-vous pour accomplir des tâches similaires et pourquoi?
- Lorsque vous utilisez le produit X, trouvez-vous quelque chose de frustrant que vous souhaiteriez être plus facile/différent?
- Y a-t-il quelque chose que vous souhaiteriez que le produit X vous permette de faire qu'il ne permet pas maintenant?
- Qu'est-ce qui vous vient à l'esprit lorsque vous pensez au produit X (comment le décririez-vous à un ami)?
- Qu'est-ce qui vous plaît le plus/le moins dans le produit X?
Dans l'ensemble, j'ai trouvé très utile de demander aux gens de montrer comment ils font les choses vs d'en parler. Montrer permet aux gens de se souvenir de l'expérience utilisateur et de la développer davantage. Idéalement, vous observeriez des personnes dans "l'environnement naturel". Quand ce n'est pas possible, les réunions en ligne et le partage d'écran fonctionnent très bien
Vous pouvez trouver ce livre utile
L'utilisateur a toujours raison: un guide pratique pour créer et utiliser des personas pour le Web
Je suis rédacteur et analyste professionnel de sondages. "Analyste" signifie que j'analyse l'enquête auprès des concurrents pour créer le meilleur questionnaire pour mon client actuel. Lors de la rédaction d'un sondage, n'oubliez pas une introduction (expliquez qui vous êtes, pourquoi vous avez besoin de ce type d'informations et comment vous allez les utiliser) et une partie "merci". N'oubliez pas non plus de poser une question qui vous aidera à identifier comment vont vos clients.
Questions que vous pouvez utiliser (les plus fréquemment utilisées par mes clients):
- Comment nous avez-vous trouvés et qu'est-ce qui vous a poussé à choisir notre produit? ?
- Comment utilisez-vous vous utilisez notre produit?
- À quelle fréquence utilisez-vous notre produit?
- Pourquoi avez-vous choisi notre produit plutôt que d'autres solutions? Prix Conception Support client Caractéristiques Autre, veuillez préciser
Veuillez évaluer votre satisfaction (très satisfait, satisfait, neutre, insatisfait, très insatisfait) sur les éléments suivants: Support client
Caractéristiques
Conception
Facilité d'utilisationQu'appréciez-vous le plus dans notre produit?
- Êtes-vous en quelque sorte insatisfait de notre produit? Qu'aimez-vous le moins?
Recommanderiez-vous notre produit à un ami?
Quelle est la caractéristique ou l'amélioration la plus importante que vous aimeriez voir dans notre produit?
En ce qui concerne la refonte visuelle et les améliorations de la convivialité, avez-vous des idées ou des suggestions sur l'apparence du nouveau produit?
Quel type d'amélioration d'une fonctionnalité vous inciterait à utiliser notre produit plus souvent?
De toute évidence, vous ne pourrez pas obtenir de suggestions de conception spécifiques avec une enquête. Les utilisateurs ne pourront pas vous dire les choix optimaux à faire (voir uxmyths en source)
Pourtant, vous pouvez toujours savoir à quel point la refonte est nécessaire avec The One Number You Need to Grow question:
- "Quelle est la probabilité que vous recommandiez [X] à un ami ou un collègue?"
Vous pourriez aller un peu plus loin en demandant un événement remarquable qui sera moins susceptible d'être déformé par les souvenirs:
- "Qu'avez-vous trouvé le plus frustrant à propos de [X]?"
- "Quelle est la seule fois où vous avez trouvé que [X] était très satisfaisant?"
Si vous avez beaucoup de questions qui nécessitent vraiment des réponses, le nngroup conseille d'adopter une stratégie de diviser pour mieux régner (voir la source ci-dessous).
Pour créer votre enquête, vous pouvez trouver de précieux conseils sur la uxmastery (source ci-dessous). Vous voudrez peut-être envisager une échelle plus proche car il est plus facile d'analyser les résultats et moins susceptible de biaiser les réponses.
Sources:
- www.uxmyths.com/post/717722982/myth-15-users-make-optimal-choices
- www.nngroup.com/articles/keep-online-surveys-short/
- www.uxmastery.com/better-user-research-through-surveys/
Je travaille sur un projet d'école sur la refonte de la page MyeBay. Pour analyser l'expérience utilisateur, j'ai fait le sondage suivant.
https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dDZzS0VLXzNHb2RvR2NUa2lPMjA5OXc6MQ#gid=
Il s'agit de mon premier sondage de recherche auprès des utilisateurs et je ne sais pas si ce sont les bonnes questions à poser. Mais cela m'a aidé à démarrer et j'ai trouvé les données très utiles.
(Je sais que c'est trop spécifique à un site de commerce électronique, mais je pourrais vous donner une idée.)