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Recommandations pour un exemple bien connu où la décision "UX" a amélioré le taux de conversion?

Je dois présenter la valeur de l'UX à une salle pleine de gens du marketing. J'ai un retour sur investissement très bien documenté indiquant que des interfaces bien conçues = augmentation de la satisfaction client = réduction du coût de possession et du support = augmentation des ventes via le bouche à oreille, etc.

On m'a demandé d'ajouter une diapositive d'engagement documentant un exemple bien connu où une décision UX a conduit à "des augmentations massives du taux de conversion". La première chose qui me vient à l'esprit sont les nombreux exemples où le raccourcissement des formulaires a considérablement augmenté l'achèvement - mais on me demande quelque chose de plus comme "Untel a changé le bouton en rouge et les ventes sont passées par le toit!"

Cela pourrait également être un exemple d'un gourou de l'UX connaissant si bien les utilisateurs qu'un changement de terminologie ou similaire a eu un effet similaire.

Je sais que c'est un peu vague et n'est vraiment pas représentatif ou donne assez de crédit au domaine (et s'intègre bien dans CRO), mais si quelqu'un a quelque chose à l'esprit ou qu'on m'a demandé quelque chose de similaire, je pourrais utiliser une suggestion. TIA -

user-behaviorresearchmarketingconversion-rate
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Scott H.

Cette question est vraiment simple: l'amélioration de la conversion est basée sur UX , car elle est basée sur test, recherche, analyse, audit et déploiement basé sur toutes ces techniques (entre autres) dans lequel Le marketing n'est qu'une de ces techniques . Et j'ai un diplôme en marketing, alors croyez-moi, je ne mets pas fin au marketing, je considère tout simplement en perspective

Maintenant, si vous voulez des cas et des informations, il y a LITTÉRALEMENT DES MILLIERS DE PAGES sur ce sujet. Pour ne pas ennuyer personne, voici quelques liens

Numéros (ou COMMENT)

Justification (ou POURQUOI puis COMMENT)

ou si vous ne voulez pas lire tout cela, jetez un œil à cette vidéo mettant en vedette Willy Lai de Sansung, Paypal, AOL , Apple et voilà la liste (attention, c'est une heure d'exemples!):

http://aquent.com/extra/webcast/ux-for-roi?showThank=1&result=success&src=wcst_14_10_AMA_mplander&aqvt=aq

J'espère que vous en aurez assez pour convaincre vos collègues! ;)

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Devin

Le bouton de 300 millions de dollars

Donc, vous voulez un cas de "telle ou telle chose a changé le bouton et les ventes sont passées par le toit"? Eh bien, je pense que c'est aussi proche que possible, il est livré avec un titre élégant et tout.

Le bouton de 300 millions de dollars

Backstory

Il est difficile d'imaginer un formulaire qui pourrait être plus simple: deux champs, deux boutons et un lien. Pourtant, il s'avère que ce formulaire empêchait les clients d'acheter des produits sur un grand site de commerce électronique, à hauteur de 300 000 000 $ par an.

Les concepteurs ont résolu le problème simplement. Ils ont enlevé le bouton Enregistrer.

Les résultats: Le nombre de clients achetant a augmenté de 45%. Les achats supplémentaires ont entraîné 15 millions de dollars supplémentaires le premier mois. Pour la première année, le site a vu 300 000 000 $ supplémentaires.

Malheureusement, l'article ne révèle jamais qui est ce site de commerce électronique majeur, alors utilisez ces statistiques à vos risques et périls, mais je dirais que cela frappe la tête pour une histoire de réussite UX.

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DasBeasto

En plus des excellents liens fournis par Devin, je voudrais également souligner ceci Vidéo de 45 minutes de Leah Buley sur l'organisation moderne de l'expérience utilisateur. Elle a discuté de nombreux points importants comme:

  • Taux de conversion et UX
  • Rôle de l'UX dans la conduite des évaluations d'entreprises comme Slack et AirBnB
  • Différents types de processus de conception UX et comment ils affectent les revenus, les équipes et les produits
  • Pourquoi User Research joue un rôle clé dans le développement de produits de classe mondiale?
  • Que devez-vous faire pour bâtir une entreprise axée sur le design?

Il s'agit d'un exposé très axé sur les données et peut vous aider à affiner votre argumentaire.

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Adit Gupta