Serait-il pertinent d'apprendre / comprendre comment fonctionne la manipulation en tant que concepteurs UX?
Lors de la conception d'un service pour les utilisateurs, nous essayons constamment de les pousser à faire des choses. Nous créons des systèmes pour les motiver afin qu'ils voient la valeur qu'ils retireront du produit. Parfaitement fait, les utilisateurs ne se sentent même pas poussés parce qu'ils voient vraiment la valeur.
Alors, est-ce vraiment différent de manipuler quelqu'un?
La manipulation est sur le point de pousser quelqu'un à faire quelque chose en utilisant des techniques psychologiques. Parfaitement fait, celui-ci ne sait même pas qu'il est manipulé. Donc à la fin, il fait la chose par lui-même parce qu'il a trouvé de bonnes raisons de le faire (ou pas de mauvaises).
En fait, parfois, manipuler quelqu'un lui fait faire quelque chose qu'il ne ferait pas autrement. Par exemple, hochez la tête pendant que vous parlez à quelqu'un et il est probable qu'il fera de même et qu'il soit finalement d'accord avec ce que vous dites (désolé, impossible de récupérer la source). Peut-être qu'il ne serait pas dans une situation différente. Bien que ce soit mauvais, est-ce vraiment différent de motiver quelqu'un?
Disons que quelqu'un doit perdre du poids mais qu'il ne veut pas faire de sport. Ses parents lui offrent 10 $ chaque fois qu'il fait du vélo. À la fin, il veut cet argent alors il s'en va, mais pas pour lui-même. At-il été motivé ou manipulé?
Je sais que l'argent n'est pas le meilleur facteur de motivation, c'est juste un exemple facile à comprendre.
Voici la question: Serait-il pertinent d'apprendre/comprendre comment fonctionne la manipulation en tant que concepteurs UX? Cela nous rendrait-il meilleurs?
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La différence entre manipulation et motivation
La manipulation consiste à penser à une raison pour laquelle d'autres voudront faire quelque chose, puis à les convaincre de votre exactitude.
La motivation consiste à rechercher véritablement les désirs, les besoins et les désirs de l'autre partie, puis à travailler avec l'autre partie pour trouver des solutions qui répondent à vos besoins - et les leurs.
En tant que concepteurs, j'ai l'impression que nous convaincons parfois les gens du produit - l'exactitude donc, selon cet article, nous manipulons les gens, non?
La manipulation consiste à amener quelqu'un à faire quelque chose à votre avantage qu'il ne veut pas faire, quel que soit l'avantage pour lui/elle.
La motivation consiste à amener certains à faire quelque chose à votre avantage qu'il/elle veut faire, ce qui lui est également bénéfique.
Cet article semble associer la manipulation à ce que j'appellerais une "manipulation malhonnête" (à moins que la personne manipulée ne veuille vraiment faire la chose à la fin).
Définition de Wikipedia de la manipulation psychologique
La manipulation psychologique est un type d'influence sociale qui vise à changer la perception ou le comportement des autres par des tactiques sournoises, trompeuses ou même abusives. (...) L'influence sociale n'est pas nécessairement négative. Par exemple, les médecins peuvent essayer de persuader les patients de changer leurs habitudes malsaines.
Cette page controversée (voir source) déclare que la manipulation ne peut être honnête que si elle concerne l'influence sociale ou la persuasion. Donc, il y a certains aspects qui méritent d'être étudiés en manipulation!
définition de Wikipédia de la motivation
La motivation est la force motrice qui provoque le flux du désir à la volonté dans la vie.
Il semble s'agir d'un désir "physique/réel".
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Pourquoi cette question?
La manipulation est généralement considérée comme une mauvaise chose, nous ne voulons donc pas manipuler les utilisateurs et nous ne voulons même pas apprendre à le faire. Mais que se passerait-il si certains aspects de la manipulation psychologique étaient des outils formidables et respectueux?
Il y a beaucoup de discussions en cours sur la conception persuasive.
Les humains interagissent entre eux, quel que soit le canal de communication. L'interface informatique n'est qu'un de ces canaux, car de plus en plus de personnes communiquent leurs idées via l'interface.
Comme toute communication, elle pourrait être utilisée pour le meilleur ou pour le pire, et vous développez assez bien ce point dans votre question.
De toute évidence, apprendre à communiquer des idées via l'interface, apprendre comment les gens réagissent et peuvent être manipulés, ce qu'ils aiment et n'aiment pas, etc. vous aideront à mieux communiquer.
Et tant que vous avez de l'éthique et que vous n'utilisez pas vos compétences pour jouer avec les gens (ce qui deviendra probablement mauvais pour vous à la fin), je ne vois aucune raison pour laquelle vous ne devriez pas apprendre ces choses dans ce métier.
Je pense que cette expertise est vraiment un plus agréable, cela pourrait même être le centre de la profession, ou ce qui différencie le bon et le mauvais concepteur UX, surtout si vous essayez de vendre des choses, rendre l'utilisateur abonnez-vous à votre site, ou même si vous souhaitez que votre base d'utilisateurs acceptez les modifications que vous avez apportées (la plupart des utilisateurs n'aiment pas les modifications).
Cela me fait penser à un livre sympa qui vous en dira plus que vous ne pouvez l'imaginer sur le comportement humain: Dan Ariely, Predictably Irrational, HarperCollins, 2008