Stratégies pour atténuer ou traiter les avis erronés ou inexacts sur les sites Web de produits / services
J'ai vu des questions concernant les faux avis qui donnent des évaluations élogieuses pour les produits ou services qui sont payés par les entreprises qui fournissent ces produits/services (ou par la société de marketing/relations publiques qu'ils ont payée), et c'est l'un des problèmes avec l'examen systèmes.
Qu'en est-il du scénario opposé de personnes qui cherchent délibérément à nuire à la réputation de leurs concurrents en écrivant de mauvaises critiques? Est-il en fait tout aussi facile de repérer un avis préjudiciable qui ne provient pas d'un véritable client ou d'une personne qui exagère les faits parce qu'elle veut s'exprimer après que ses attentes n'ont pas été satisfaites? Quelles stratégies peuvent être utilisées pour réduire l'impact de ces types d'examens?
Sur un sujet connexe, les "mauvaises" évaluations ont-elles vraiment l'effet et l'impact prévus sur les systèmes d'examen? J'ai vu une question intéressante sur les prix dans un restaurant à l'étranger dans un autre site StackExchange où quelqu'un pensait qu'ils étaient surfacturés, et le restaurant en question n'avait pas une très bonne note, mais les gens ne semblent toujours pas d'envisager de vérifier les notes (ou si elles l'ont fait, cela ne les a pas empêchées de visiter pour une raison quelconque).
Lorsque vous avez reçu une mauvaise critique, les premières excuses pour vous ne pouvaient pas dépasser leurs attentes. Répondez ensuite véritablement pour résoudre leur problème. Cela peut devenir votre avantage, car les gens verront à quel point vous vous inquiétez et êtes prêt à aider.
Lorsqu'il s'agit de personnes qui cherchent délibérément à nuire à la réputation de leurs concurrents; poser des questions comme, lorsque vous obtenez notre service? Puis-je connaître votre numéro de facture pour en savoir plus sur votre réclamation? Si vous avez envoyé vos détails de paiement, nous aimerions vous rembourser intégralement, etc. S'ils sont de faux clients, ils ne pourront plus continuer.
toujours être
- poli
- reconnaissant pour leur temps et l'examen
- ne te défends pas
Voilà ce que je ferais. J'espère que c'est de l'aide.