UX Research: Puis-je améliorer les taux de conversion en utilisant le mode de vie par rapport à la photographie de produits de nature morte
Je travaille pour un grand détaillant de vêtements basé au Royaume-Uni. Après quelques premiers tests clients avec notre page de détails sur le produit, il y a eu un débat sur la question suivante:
Les clients réagissent-ils généralement mieux à la photographie de produits basée sur le mode de vie (c'est-à-dire à être utilisée/portée par un modèle) ou à des photos de natures mortes (produit uniquement, pas d'humains)?
Ma supposition personnelle est que la majorité des utilisateurs privilégieront les images de style de vie et se démarqueront du style de nature morte plutôt fade, qui dans notre cas affiche les vêtements sur un mannequin sur un fond uni. Le style de nature morte (en particulier dans le contexte d'une entreprise de mode) me semble un peu froid. En général, je crois que les marques de mode tentent de donner un sens à la mode (qui, par définition, est créative et énergique, pas statique). Personnellement, je pense que les pouvoirs en place pensent que ne pas embaucher de modèles est moins cher ... c'est probablement vrai, mais ce n'est pas ce dont je suis ici pour débattre.
Cependant, j'aime à penser que je suis un boursier pratique et donc je recherche toute recherche établie qui soutiendrait - ou discréditerait - ma théorie. Les taux de conversion des ventes peuvent-ils être améliorés (augmentés) avec l'utilisation d'images de style de vie ( montrant des modèles vivants interagissant/portant les produits), par opposition aux photographies basées sur un mannequin sans personne?
Merci à tous ceux qui peuvent m'orienter dans la bonne direction d'une telle recherche.
Jakob Nielsen a présenté quelques études oculaires sur les pages des catégories de produits de commerce électronique.
À partir de la page: Photos en tant que contenu Web il montre la différence entre Potterybarn (qui utilisent des éléments montrés dans le contexte d'une utilisation réelle ) et Amazon (qui ne montre que le produit seul):
Il est clair que les images où les produits sont présentés en contexte chez Potterybarn attirent davantage l'attention. (Cependant, l'article ne mentionne pas si cela équivaut ou non à une augmentation des conversions, juste que les produits en contexte ont attiré beaucoup plus d'attention visuelle).
Il y a aussi un bon article sur SmashingMagazine sur comment utiliser les photos pour vendre plus en ligne . Il y a un point intéressant:
Look professionnel
Les règles du portrait dictent qu'un simple arrière-plan épuré concentrera l'intérêt sur le sujet. Cette règle est bien appliquée sur les pages de galerie de produits, où les images de produits sont découpées et présentées sur un fond blanc.
Ici, ils font référence à John Lewis avec un autre commentaire qui:
John Lewis, le grand magasin du Royaume-Uni, adopte une approche minutieuse de la photographie de produits, prenant souvent jusqu'à 30 minutes pour styliser des articles individuels dans une vaste gamme de produits. L'entreprise définit et adhère à un style photographique particulier. Les résultats sont étonnants car le style est appliqué de manière cohérente.
Cela va vraiment à l'encontre de l'idée que les images contextuelles sont préférables à la photographie sur mesure, car avec l'approche John Lewis, l'ensemble du site lui-même utilise le même style d'image, ce qui donne au site une apparence cohérente tout au long.
Cela peut très bien dépendre du public cible de votre site. Sont-ils susceptibles de préférer l'approche professionnelle de John Lewis, ou sont-ils plus adaptés au style etsy/ebay?
J'arriverai à la raison pour laquelle plus bas, mais vous n'avez pas avez à choisir.
Je serais surpris si les détaillants (vos concurrents?) Publient réellement les résultats de leurs recherches coûteuses ... oh, attendez - les résultats sont bien visibles sur leurs propres sites Web!
OK, donc les chiffres, etc. ne sont pas là pour prendre des décisions fondées sur des preuves tangibles, mais supposons que les détaillants ayant du bon sens et soucieux de l'expérience client (CX) auront fait des recherches sur les images de produits à mettre sur leur sites Web, et effectivement écouté et agi sur cette recherche.
Donc, dès le départ, il y a des recherches que vous pouvez faire vous-même - regardez ce que font les autres détaillants . Visitez les sites Web de détaillants de vêtements au Royaume-Uni et voyez ce qu'ils font avec des chemises pour hommes et des robes pour femmes par exemple.
Vous trouverez certainement un mélange, comme JohnLewis.com en utilisant la nature morte, BHS.co.uk en utilisant le style de vie, Debenhams.co.uk = fait un mixage, et Next.co.uk fait surtout de la nature morte mais avec une image de style de vie de démonstration occasionnelle.
Mais vous trouverez également quelques surprises.
Jetez un oeil à TedBaker.com . Voici leur page de chemises pour hommes:
Toutes les images sont encore en vie - mais lorsque vous les survolez, vous obtenez l'image du style de vie:
Ainsi, par exemple, survolez la chemise violette ...
Survolez la chemise blanche ...
Et c'est en fait une solution assez soignée au problème car il s'adresse aux deux groupes qui ont une forte préférence pour les images de nature morte ou de style de vie. Et il permet aux utilisateurs de voir le produit en détail (col, boutons, manches, poignets, poches) ainsi comme il ressemble (ce qui peut également conduire l'utilisateur à acheter les articles supplémentaires montré pour `` avoir le look '')
Donc vous n'avez pas avez à décider - faites les deux - vous obtiendrez une bien meilleure expérience utilisateur en conséquence. Je n'ai tout simplement pas de chiffres pour vous permettre de déterminer le retour sur investissement pour l'effort accru impliqué.
Je ne donnerai pas de réponse - parce que je ne pense pas qu'il y ait une réponse . Je pense que cela dépend du détaillant et du marché.
Je pense aussi que ce n'est pas la seule dimension sur laquelle vous pouvez choisir. Par exemple, j'ai vu des résultats assez différents des appartements (comme la façon dont les vêtements individuels sont affichés dans cette réponse ) par rapport aux photos de mannequin.
Ou des plans entièrement du corps de vraies personnes, par rapport aux plans où les têtes sont coupées. Ou des prises de vue contextuelles de personnes utilisant des produits par rapport à des produits distincts.
Si c'était moi à votre place - c'est ainsi que j'aborderais le problème.
La bonne nouvelle est que je travaille pour un grand détaillant de vêtements - j'ai donc les chiffres pour les expériences, et probablement le sens des affaires pour réaliser que l'optimisation des conversions est une bonne chose.
Je regarde la prochaine vente/offre spéciale/etc. qui va impliquer une campagne d'email. S'il n'y en a pas, nous en inventons un.
Je photographie uniquement le petit sous-ensemble de la campagne de vente sous forme d'appartements, de mannequins, de modèles et de prises de vue contextuelles.
Je scinde les options de la campagne de courrier électronique et vois celle qui convertit le plus.
Étant donné que je tire parti du temps et de l'argent qui allaient déjà être investis dans la distribution du courrier, le coût de l'expérience ne sera pas un supplément vraiment important.
J'utiliserais ensuite les résultats de cela pour voir si cela semble valoir la peine d'essayer une expérience à plus grande échelle.
(De plus, et je sais que vous avez dit que ce n'était pas un problème, mais photographier avec des modèles pour une gamme de produits peut être un ordre de grandeur ou deux plus cher que les plats ou les mannequins - du temps et de l'argent. Vous devez être sûr que l'augmentation des conversions, le cas échéant, va compenser cela. Il ne peut pas être ignoré par l'entreprise).
J'ai beaucoup travaillé avec des marques de vêtements et d'accessoires de maison, où la photographie de style de vie est souvent utilisée. Souvent, le choix de la photographie de style de vie fait partie d'une expression de marque plus large. Certaines marques se considèrent comme des marques de style de vie et d'autres non. C'est un choix qui influe sur la direction artistique globale et pas seulement sur l'affichage des produits.
Cela étant dit, une marque peut choisir de changer de style d'affichage de produit si des recherches d'utilisateurs suggèrent que son client cible préfère un style différent. La photographie de mode de vie ne prend généralement pas en charge la visualisation améliorée, bien que Pottery Barn contourne ce problème en proposant plusieurs images, mélangeant des images de style de vie et des images non liées au mode de vie - sur la page de détails du produit. Je pense que vous devez tenir compte des besoins d'affichage de la catégorie de produits ainsi que des préférences d'affichage de l'utilisateur cible.