Un appel téléphonique avec saisie de numéro est-il une meilleure expérience utilisateur qu'un site Web ou une application?
J'ai récemment changé de pharmacie et j'ai réalisé que parfois le logiciel n'était pas la meilleure solution. La pharmacie précédente avait un système où je pouvais commander des recharges en appelant un numéro de téléphone et en tapant le numéro de prescription à 7 chiffres. Quand il a été prêt à décrocher, j'ai reçu un SMS (anciennement un appel automatisé). Cela fonctionne pour tous ceux qui ont un téléphone, même un téléphone fixe. La nouvelle pharmacie dispose d'une application téléphonique et d'un site Web. Mais je suis absolument décidée à ne mettre aucune application sur mon téléphone, à l'exception du streaming de musique. C'est beaucoup trop compliqué et je n'utilise pas vraiment la fonction "données" sur mon smartphone (j'utilise le WiFi pour la musique quand je suis à la maison). Je ne vais pas m'inscrire sur un autre site Web.
Pour moi, le meilleur UX n'est pas UI - juste l'appel téléphonique. Il n'y a aucun risque de sécurité, aucun mot de passe à retenir, rien à perdre (je peux appeler depuis n'importe quel téléphone) ... Où est l'inconvénient de ne pas avoir de logiciel? Pouvons-nous aller dans cette direction plutôt que d'essayer d'amener tout le monde à "télécharger notre application!" et "Inscrivez-vous sur notre site Web!" Nous ne voulons pas .
La meilleure expérience utilisateur serait de multiples options pour commander des recharges à la pharmacie. Certains utilisateurs (comme vous) préfèrent appeler. Certains préféreront peut-être un texte. D'autres peuvent préférer utiliser une application pour leur rappeler que leur Rx est faible. Laissez l'utilisateur décider de la méthode qu'il souhaite utiliser.
Je suis d'accord que vous ne devriez pas obliger les clients à télécharger une application, mais beaucoup de gens détestent passer des appels téléphoniques. Je ne suis pas d'accord pour dire que vous n'avez "rien à perdre" lorsque vous appelez. Personnellement, je serais plus susceptible de perdre un numéro de téléphone que d'oublier un mot de passe.
Tout dépend de la complexité d'un processus. Pour des choses simples comme la situation décrite, un appel téléphonique automatisé est plus facile et plus rapide. Mais il y a des situations où le processus est beaucoup plus compliqué et nécessite de donner des informations personnelles. Dans ce cas, une application ou un site Web est une meilleure solution.
Pour répondre, il n'y a pas d'inconvénient. En fin de compte, l'objectif est le meilleur UX, qui peut ici être défini assez facilement: les personnes qui obtiennent leurs ordonnances peuvent le faire facilement et efficacement, et peut-être de manière mémorable et pratique.
Compte tenu de ce que vous avez partagé sur votre propre expérience, il y a un groupe démographique qui apprécie la méthode d'appel sans aucune condition. Il y a aussi, sans aucun doute depuis qu'ils ont créé une application mobile, payent leur clientèle qui utilise des applications et le fait avec bonheur. Ils peuvent peut-être commander des recharges plus facilement que de décrocher le téléphone et d'appeler dans un système automatisé.
Même s'ils ne le peuvent pas, il est plus que probable que la facilité de simplement conserver une application pour votre pharmacie est plus pratique que de se souvenir d'un numéro de téléphone.
Quelle est donc la bonne expérience? C'est une question difficile à répondre sans plus de données de la pharmacie et des visiteurs réguliers. Il est possible que plus de gens préfèrent votre méthode, mais ils voient une tendance où plus de personnes utilisent l'application chaque mois. Dans ce cas, ils planifient le point où ce mécanisme est le principal soit d'éliminer les options alternatives, ce qui est un inconvénient absolu pour vous-même et pour les autres, mais leur permettra d'économiser de l'argent en ne maintenant qu'un seul système et en formant leurs employés pour la seule.
Il ne fait aucun doute que l'application est plus complexe qu'un appel téléphonique, mais le système qui l'exécute est probablement très similaire. L'UX, cependant, dépend de ce que les utilisateurs attendent de plus. S'ils voient plus de personnes utiliser des applications en tant que pratique générale, il est sûr de supposer que la même pratique se produira éventuellement avec la commande de plus de médicaments sur ordonnance. Ce n'est peut-être jamais la seule méthode, mais c'est peut-être ce qui convient le mieux aux utilisateurs aujourd'hui.