Existe-t-il des meilleures pratiques pour préparer les utilisateurs au lancement d'un site Web révisé?
Nous avons été mandatés pour réviser et moderniser un site Web statique très actif en termes d’ajout de contenu mais n’ayant pas fait l’objet d’une réorganisation significative depuis le milieu des années 2000. Nous les migrons vers un CMS et ajoutons une tonne de nouvelles fonctionnalités, réorganisons le contenu, etc.
Cependant, nous craignons que le simple fait de lancer le nouveau site sur l'approbation du client ne soit un peu choquant pour la base d'utilisateurs et puisse générer une quantité considérable de réactions violentes et de plaintes sur les médias sociaux que nous aimerions limiter/éviter.
Existe-t-il des meilleures pratiques pour nous aider à préparer les utilisateurs à "surmonter le problème" ou à atténuer l'hostilité envers quelque chose de nouveau?
Que diriez-vous de mettre le nouveau site Web à côté de l'ancien site? Vous pouvez commencer par avoir l’ancien site Web comme vue par défaut, avec un lien indiquant "Essayez le nouveau site Web" en haut, par exemple. Facilitez les réactions des utilisateurs afin qu'ils puissent vous informer de tout problème de transition rencontré (vous pouvez utiliser quelque chose comme UserVoice pour réduire les tracas).
Après quelques semaines, passez à la nouvelle conception en tant que vue par défaut, tout en permettant aux utilisateurs de revenir facilement à l'ancienne conception s'ils le souhaitent. Une fois que vous avez résolu les problèmes majeurs rencontrés, vous pouvez enfin désactiver l'ancien site.
Cette approche transitoire garantit que les utilisateurs se familiarisent avec le nouveau design avant d’être forcés de l’utiliser. Il est à espérer que vous devriez voir des personnes se déplacer volontairement de l'ancien site vers le nouveau (si l'expérience est meilleure).
Vous pouvez également placer une bannière en haut du nouveau site pendant quelques mois en indiquant "Nous avons apporté des modifications à notre site Web. Pour en savoir plus.", Un lien vers un blog, une vidéo d'introduction, etc.
Faites une vidéo à part entière expliquant ce que vous êtes sur le point de faire et comment le nouveau design sera utile. Je pense que c'est le moyen le plus puissant.