Comment effectuer des interviews d'utilisateurs pour un nouveau produit en cas de restrictions IP
Sur mon lieu de travail actuel, nous commençons un nouveau projet, mais comme la société a des politiques strictes en matière de propriété intellectuelle, nous avons des restrictions sur la façon d'aborder le marché, donc nous ne fournissons pas d'indices sur ce que nous construisons.
Le problème avec cela est qu'il limite (beaucoup) le type de questions que nous devons poser, car la façon dont nous les plaçons pourrait indiquer que nous construisons la solution de la question lui-même. Exemple fictif: si nous posions une question comme "En raison du coût réel du gaz, aimeriez-vous que votre voiture fonctionne avec une énergie moins chère que le gaz?" cela indiquerait que nous construisons une alternative à une voiture fonctionnant au gaz.
La question ici est de savoir si quelqu'un a eu le même problème et comment il a été résolu (s'il a été résolu) et si vous connaissez une méthode pour le résoudre.
Je pensais que Capture UX en utilisant des études de vignettes factorielles pourrait aider ce problème ... peut-être ... Des idées?
La question "En raison du coût réel du gaz, aimeriez-vous que votre voiture fonctionne avec une énergie moins chère que du gaz?" ne causera pas, à lui seul, de problèmes de propriété intellectuelle. Cela ne causerait des problèmes que si le répondant savait que vous travailliez pour une entreprise particulière de pétrole, d'énergie ou de véhicules automobiles (ou autre chose d'une importance vitale pour la question).
Si vous pouvez garder la marque en dehors de l'entretien et (évidemment) éviter les détails, il ne devrait pas y avoir de problème.
Si votre répondant sait déjà qui est le client, vous ne pouvez tout simplement pas poser ces questions.
Si vous travaillez pour une équipe UX interne (par opposition à une agence externe), il peut être utile de demander qu'un domaine anonyme soit configuré en tant que "faux" marché ou société de recherche UX afin de pouvoir séparer les marque à partir du processus d'entrevue à chaque étape de la sélection des candidats à leur entrevue dans une sorte d'espace de bureau loué à l'extérieur de votre immeuble de marque.
+1 sur l'utilisation d'un chercheur indépendant pour diriger votre entreprise si vous ne voulez pas que les participants émettent des hypothèses sur vos plans de produits.
De plus, je me rends compte que votre exemple de question d'entrevue n'est peut-être pas votre texte réel, mais il conduit les gens assez fortement. L'hypothèse est que le coût du gaz est un problème urgent et qu'une énergie moins chère est la solution. Économiser de l'argent est tellement raisonnable - vous obtiendrez beaucoup de réponses "oui".
Si vous avez une série de questions sur les différents coûts de possession d'un véhicule (essence, entretien, assurance), c'est une façon de démêler le rôle des coûts énergétiques.
Vous pouvez également leur demander de vous guider tout au long de leur processus de décision pour le dernier véhicule qu'ils ont acheté. Comment ont-ils pris cette décision? Quels étaient les facteurs en jeu? Comment se sont-ils retrouvés avec un véhicule à essence, un véhicule électrique ou un hybride?
Pendant que je naviguais sur le Web, je suis tombé sur cela lien et cela aide à fournir plus d'informations sur la façon de gérer les contraintes qui pourraient survenir pour tester des produits avec protection IP (ou autre limitation) et donc, aussi aider fournir plus d'informations sur la question que j'ai posée.
L'article parle de procédures de test lorsque l'équipe UX a un faible accès aux utilisateurs et une longue période de commercialisation (ce qui est le cas de ma question, car IP la réglementation empêche l'accès à un large groupe d'utilisateurs et les produits qui sont conçus sont mis sur le marché avec une longue période de temps).
Voici la liste complète des procédures mentionnées dans l'article:
Il existe donc 4 moyens de tester la convivialité sous Faible accès aux utilisateurs et long délai de mise sur le marché :
- Entrevues avec les intervenants
- Concept de design
- Test de concept
- Tests d'utilisabilité pré-lancement
En menant des entretiens avec les parties prenantes de cette manière, vous pourrez gagner:
- Une compréhension du contexte commercial
- KPI mesurables
- Liste des inquiétudes et des préoccupations à aborder d'un point de vue commercial
Avec les conceptions, vous pourrez:
- Permet au chef de produit et au concepteur UX de voir si les concepts tiennent dans la pratique
- Donne confiance dans la direction choisie
- Fournissez un ensemble clair de structures filaires et de flux de haut niveau
- Prépare l'équipe pour les tests de concept avec les utilisateurs
Grâce aux tests de concept, vous pourrez:
- Recueillir des commentaires avant d'investir du temps et des ressources
- Valider les concepts du point de vue de l'utilisateur
- Comprendre les avantages et les inconvénients des différentes options de conception
- Baser les décisions de conception sur des données qualitatives
- Améliorez les conceptions
En effectuant des tests d'utilisabilité avant le lancement, vous pourrez:
- Comprendre parfaitement pourquoi les utilisateurs prennent ou ne prennent pas des mesures spécifiques
- Identifiez environ 50 à 60% de vos problèmes d'expérience utilisateur
En somme, ces 4 procédures peuvent aider à gérer la convivialité lorsqu'il existe des contraintes d'accès à un échantillon décent de testeurs en raison des réglementations commerciales.