Détecter quand l'utilisateur quitte un site
De nombreux sites ouvrent une fenêtre contextuelle demandant à s'inscrire ou à remplir une enquête lorsqu'ils "détectent" que l'utilisateur quitte le site:
- Je pense que certains affichent le popup après un certain temps, comme 15-30 secondes.
- D'autres semblent lier le popup avec la souris se déplaçant en dehors de la zone de rendu du navigateur.
- Ensuite, il y a l'événement onbeforeunload très ennuyeux.
Quoi de mieux en termes d'expérience utilisateur? Y a-t-il une étude à ce sujet? Quelqu'un a-t-il une expérience personnelle à partager?
Pourquoi je demande
Sur un site de commerce électronique que je gère, j'ai une section de blog qui est très axée sur la réponse aux problèmes courants, l'explication des fonctionnalités du produit, etc. Le trafic SEO augmente et ce n'est pas mal, mais le taux de rebond de ces pages est très élevé (78%). Le temps moyen passé sur la page est de 90 secondes, soit plus ou moins le temps nécessaire pour lire l'article moyen. Ma conclusion est que ces visiteurs ont trouvé le contenu utile, mais ils sont partis juste après l'avoir lu. À ces visiteurs, je voudrais leur demander dans une popup de s'abonner à la newsletter, ou de recevoir un coupon avec une remise, ou un court sondage pour mieux comprendre leurs besoins.
Mais je voudrais le faire de la manière la moins ennuyeuse. Quelle est la meilleure pratique?
Imaginez que vous faisiez des achats et chaque fois que vous tentiez de quitter un magasin, l'un des vendeurs vous bloquait la route jusqu'à ce que vous leur disiez que vous n'étiez pas intéressé par ce que le magasin avait à offrir et que vous vouliez vraiment quitter.
C'est l'équivalent dans le monde réel de faire apparaître n'importe quoi lorsqu'un utilisateur essaie de quitter un site. La seule exception est si la personne a créé du contenu et quitte sans enregistrer le contenu - c'est utile. Tout le reste n'est vraiment qu'un motif sombre et devrait être illégal à mon avis.
Si vous souhaitez proposer une inscription à la newsletter, vous devez travailler sur communiquer à travers votre rédaction et votre conception que la newsletter est quelque chose de souhaitable pour vous inscrire et placer l'inscription à un endroit suffisamment visible pour obtenir attention. Il n'y a pas de "meilleure" solution pour cela, car cela dépend de nombreux facteurs.
Pensez à ajouter un panneau d'accroche en haut de la page, en demandant aux utilisateurs de répondre à une enquête sur la façon dont ils apprécient votre site Web.
Les trois options que vous avez suggérées seraient ennuyeuses et décourageraient l'utilisateur de vous donner des commentaires.
Je pense que ce que vous demandez est une meilleure pratique pour un motif sombre UX. Lorsque quelqu'un quitte le site, nous ne devrions pas être ennuyeux de s'inscrire à une newsletter. Cela peut laisser une très mauvaise impression à vos utilisateurs, en particulier à ceux qui n'ont pas trouvé le site utile. Des rabais, des sondages et des bulletins d'information peuvent tous faire partie de la page en prime.
Cela dit, je pense qu'il peut y avoir des solutions. Je pense que vos options 2 sont probablement les meilleures avec quelques changements.
Supposons que l'utilisateur s'installe sur le site, n'a pas trouvé ce qu'il cherchait et quitte après 30 secondes. Je ne montrerais pas le popup dans ce cas. Mais si un utilisateur a été sur le site pendant un certain temps, il a probablement lu votre contenu et peut être intéressé, donc afficher la fenêtre contextuelle à ce moment peut être moins aggravant.
Ces popups fonctionnent en termes de nombres, vous obtiendrez plus d'abonnés, donc si c'est votre KPI, cela pourrait être votre solution.