Ouvert à la discussion: Comment décririez-vous <site Web / produit> en un mot?
Comme les gens UX le savent, ce type de questions est vraiment bon pour capturer les perceptions d'un site Web/produit. Ainsi, vous laissez vos utilisateurs de services saisir leurs propres mots ou en choisir un ou plusieurs dans une liste.
Par conséquent, à la suite de cette question, vous obtiendrez beaucoup de données qui doivent être enregistrées quelque part et ce n'est pas significatif s'il n'y a pas de technique d'analyse efficace.
La question est: existe-t-il un outil ou un cadre prêt à utiliser pour capturer ces données et les analyser afin d'en tirer des avantages (par exemple, une analyse des sentiments)?
TL; DR: Oui! Il y en a !!
Je ne suis pas familier avec les analyses de sentiments (à part une recherche rapide sur Wikipedia!), Mais d'un point de vue académique, cela touche à la recherche UX en utilisant des méthodes qualitatives et quantitatives. Si je devais travailler avec cette situation, j'aurais utilisé l'association Word (qui est essentiellement une enquête quantitative) comme technique de passerelle pour rencontrer les utilisateurs critiques: les utilisateurs mécontents que vous pourriez perdre face à vos concurrents.
Disons que quelqu'un décrit le site Web/le produit comme 'bon' - eh bien - pourquoi est-ce bon? Peut-être que vous en restez là. Que diriez-vous de "mauvais"?
Leur raison de choisir1 ou écrire que un mot particulier est certainement quelque chose que vous devez savoir en tant que défenseur de l'expérience utilisateur - et les méthodes de recherche qualitative (comme une interview ou un groupe de discussion) peuvent être utilisé pour sonder davantage ces utilisateurs.
En utilisant juste l'enquête est très bien pour faire un "contrôle de température" de la façon dont les utilisateurs perçoivent le site Web/le produit. Cependant, pour vraiment profiter des avantages, je recommanderais de creuser plus profondément. Dans cette approche, vos outils seraient les méthodes de recherche (enquête, entretien), et votre cadre serait les méthodologies de recherche (qualitatives, quantitatives).
1 Le fait d'avoir une liste de mots présélectionnés facilite l'analyse car il y a moins d'interprétation à faire - mais d'un autre côté, vous pouvez `` encadrer '' les gens et les amener à choisir certains mots. Gardez également à l'esprit la culture s'il s'agit d'une situation impliquant plusieurs nationalités!
Pensez à utiliser google forms car cela vous permettra de créer facilement ce type d'enquête et d'obtenir des données exploitables. Vous pourrez ensuite les exporter et obtenir un résultat plus visuel avec des outils comme Word Cloud Generator . 
Pour une version hors ligne ; pour éviter la nécessité d'insérer toutes les données par vous-même, vous voudrez peut-être envisager des alternatives qui mesurent la satisfaction des utilisateurs comme le System Ergonomie Scale (SUS) ou une version plus simple le Net Promoter =. L'exploitation des données nécessitera alors de faire quelques statistiques.
Pour plus d'informations: http://measuringux.com