Qu'est-ce qui fonctionne le mieux: la commodité ou les habitudes de l'utilisateur?
J'ai remarqué que les fonctionnalités parfois pratiques sont trop éloignées des attentes ou des habitudes des utilisateurs. Par exemple, j'ai noté que http://small-improvements.com utilise un formulaire sans bouton d'enregistrement et ils l'expliquent comme ceci:
Une fois que vous avez entré vos noms, quittez simplement cette page, pas besoin d'enregistrer quoi que ce soit. Votre responsable approuvera ensuite votre sélection. Vous pouvez modifier votre liste jusqu'à ce que le temps de sélection des utilisateurs soit écoulé ou jusqu'à ce que votre responsable ait approuvé votre liste.
Sans bouton Save sur le formulaire, il m'a fallu plusieurs minutes pour savoir quoi faire ensuite. Habituellement, je ne lis pas tout le texte sur une page (surtout en bas).
Selon vous, qu'est-ce qui est le mieux: dépasser les attentes des utilisateurs et fournir de nouvelles fonctionnalités ou s'en tenir à ce que les utilisateurs savent déjà?
Je ne pense pas que ce soit une question/ou. Bien sûr, introduisez de nouvelles fonctionnalités, mais donnez à l'utilisateur des commentaires sur ce qui se passe. Par exemple, j'ai récemment conçu une enquête où l'utilisateur n'avait qu'à sélectionner sa réponse, et elle passerait à la question suivante. La question avançant a donné à l'utilisateur la rétroaction que sa réponse avait été acceptée, et ils pourraient revenir à cette question en cliquant sur le numéro des questions précédentes (affiché dans un onglet). Donc, le problème avec le site Small Improvements est un manque de commentaires, pas qu'essayer de faire quelque chose de nouveau soit une mauvaise idée.
Tenez-vous en à la connaissance des utilisateurs. Le cerveau établit des liens lorsque nous apprenons quelque chose. Il n'est parfois pas nécessaire de réinventer la roue. Si c'est une fonctionnalité simple, respectez les principes de base. Les humains apprennent en répétant beaucoup d'actions ou en établissant des liens avec quelque chose qu'ils savent. Les gens utilisent des schémas pour stocker des informations.Si vous modifiez les schémas, l'utilisateur mettra plus de temps à utiliser votre site et le taux d'abandon sera plus élevé.
De plus, même si l'application enregistre le contenu sans aucune interaction de l'utilisateur, nous sommes habitués à cette étape de "réconfort" ou de confirmation qui dit: Merci d'avoir envoyé ce formulaire ". Si les utilisateurs n'obtiennent pas de commentaires, il est possible qu'ils se sentent vraiment perdus. Surtout les non avertis.
Dans certains cas, il est bon de fournir de nouvelles façons de faire des flux, mais tant que l'utilisateur comprend rapidement ce qui doit être fait - intuitif. Si une explication de 300 mots est requise, la fonctionnalité ne fonctionne pas.
Une façon de tenter de mesurer cela est de considérer le retour sur investissement. Si un nouveau système est plus efficace, mais l'augmentation de l'efficacité est compensée par le temps supplémentaire nécessaire pour apprendre le nouveau système, le temps passé à l'apprendre peut être une perte nette.
Par exemple, si un formulaire d'inscription est conçu qui, une fois appris, est plus efficace qu'un formulaire d'inscription plus conventionnel, l'investissement dans l'apprentissage du nouveau système ne sera pas retourné car le formulaire d'inscription n'est utilisé qu'une seule fois. Mais avec quelque chose utilisé à plusieurs reprises, comme un système de messagerie, le temps passé à en apprendre un plus efficace pourrait très bien avoir un bénéfice.
Ces choix d'efficacité par rapport aux conventions existent depuis longtemps, par exemple le choix du clavier dvorak vs qwerty.
Je suis fermement convaincu d'essayer quelque chose de nouveau et de briser en quelque sorte les tendances que d'autres suivent. Cependant, en ce qui concerne l'expérience utilisateur d'un site Web, nous devrons nous en tenir aux bases et trouver progressivement les possibilités d'amélioration. Par exemple, les formulaires avec la fonction "Enregistrement automatique" seront un bon début. Je veux dire qu'il n'y a aucun mal à essayer quelque chose de nouveau, jusqu'à ce que ça marche bien!