Site Web d'entreprise divisé en deux sites Web
Pour le contexte:
Je travaille sur le site Internet d'une grande société financière. La société vend des produits dans les secteurs bancaire et de l'assurance et est considérée par ses clients comme une seule entité.
Bien que la stratégie actuelle consiste à se concentrer sur l'expérience utilisateur et à donner une impression d'unité et de simplicité, il a été décidé que les activités bancaires et d'assurance devraient être divisées en deux sites Web distincts, gérés par deux équipes différentes.
Les deux sites Web partagent les mêmes directives visuelles mais ont un contenu, des outils et une navigation différents. Et ils fournissent des liens entre eux.
Une grande partie du trafic sur le site Web d'origine était destinée à l'application de banque en ligne, mais c'est le site Web d'assurance qui a conservé l'URL d'origine.
Ainsi, par défaut (favori ou habitude), l'utilisateur atterrit sur le site de l'assurance.
- mise à jour - Dans le site commun précédent, la page d'accueil fournissait du contenu pour les deux groupes de produits et la navigation principale fournissait des liens pour tous les produits.
Dans la navigation, les produits bancaires et d'assurance étaient en quelque sorte regroupés dans leurs propres sections, mais il y avait un certain chevauchement comme les investissements où il y avait les deux types de produits.
Le problème:
Actuellement, avant la page d'accueil du site Web de l'assurance, nous avons ajouté une page de choix où l'utilisateur peut décider s'il souhaite accéder à la section assurance ou banque.
Les deux sites Web fournissent également un lien vers leur homologue dans la navigation principale.
Mais comme il s'agit de sites Web multilingues, il y avait déjà une page avant la page d'accueil pour choisir la langue (heureusement, ce choix est enregistré dans un cookie).
L'accès à l'assurance de la page d'accueil est donc un processus en 2 ou 3 étapes.
Question
Avez-vous une idée de l'impact négatif potentiel de deux pages de choix avant la page d'accueil? Beaucoup de mes collègues avaient peur que sans une telle page, l'utilisateur se perde.
Quelle pourrait être une meilleure approche pour s'assurer que l'utilisateur trouve ce qu'il cherche sans se mettre en travers de son chemin?
Intelligent. Facile. Conception impartiale.
Voici quelques éléments à surveiller:
Confiance du client . Donnez le ton de manière à ce que les deux produits/services soient égaux, sinon les clients pourraient supposer que l'entreprise se concentre davantage sur A et B cesserait bientôt d'exister. Donc, laisser le site d'assurance utiliser l'URL principale est un grand non dans mon livre. L'URL principale doit toujours pointer vers l'entreprise et rester impartiale.
Créer une expérience transparente est important pour la marque. Vous ne voulez pas que vos clients pensent qu'ils naviguent vers une page involontaire ou les confondent avec une grande différence dans la conception/mise en page du site pour A et B, en particulier lorsqu'ils ont été représentés ensemble jusqu'à présent.
Accent sur le propriétaire du produit/service . Vous rencontriez souvent des termes tels que propulsé par XYZ ou une société XYZ ou un produit de XYZ, marque la valeur est importante et vous devriez essayer de la souligner. Si les produits ou services ont une identité, compléter l'identité avec son propriétaire ou parent se révélera bénéfique à long terme.
À propos du fractionnement de la page d'accueil
Les contrôles de navigation fractionnés pour une entreprise ne sont pas un nouveau concept. Il sert à différencier le produit d'une entreprise ou ses services. Il existe depuis un certain temps et de nombreuses entreprises ont réussi à s'en sortir. Voyons d'abord quelques exemples, certains d'entre eux sont de bons exemples et certains sont un "non-non" (je vous laisse en juger)
- http://jorisdelacroix.com/
- http://www.benchmarkcorporate.com/
- http://rdcm.com/en/service/
- http://www.adidas.co.uk/football
- http://www.relayme.be/
Matière à réflexion: - Devinez combien de services/produits Amazon a! Pouvez-vous tous les trouver?
Par exemple:
- connaissiez-vous le Turc mécanique ?
- Pensez-vous qu'Amazon maintiendra ce service en vie dans 10 ans?
Juste mes deux cents et avoir de l'expérience avec la page "choix" dont vous parlez.
Il existe trois utilisateurs généraux de toute technologie: 1) Les utilisateurs avertis en technologie sauront comment utiliser le site et pourront naviguer où ils veulent aller. Vous n'aurez pas à vous en préoccuper. 2) Le groupe médian (et généralement le plus grand groupe) mettra en place une sorte de signet pour accéder au site qu'il souhaite. 3) Le groupe le moins technique aura des problèmes, quoi que vous fassiez. Ils auront besoin d'aide dans tous les aspects du site. Ici, une page de choix n'est pas une mauvaise idée pour les aider à se rendre à l'endroit où ils veulent aller.
D'après votre question, je ne sais pas exactement ce qui se passe avec vos sites, mais d'après mon expérience, avoir plus d'options pour qu'un utilisateur puisse naviguer n'est pas une mauvaise chose. Des éléments comme le fil d'Ariane et les boutons d'accueil et les pages de choix peuvent aider à prendre soin des utilisateurs les moins techniques et la plupart des utilisateurs de niveau supérieur les ignoreront après le premier tour.
Une dernière chose à penser est que la plupart des navigateurs modernes stockent l'historique et "aident" les utilisateurs aux pages pendant leur saisie. Pas quelque chose sur quoi compter, mais quelque chose dont les deux équipes doivent être conscientes.
J'espère que cela t'aides