Carte d'empathie comme alternative ou complément aux personnalités (ad hoc)?
Diriez-vous qu'une carte d'empathie est une approche alternative aux personas (ad hoc) ou est-ce une sorte d'ajout lorsque vous avez déjà créé des personas (d'abord le personas, second the empathy maps)? Comme décrit ici: http://www.cooper.com/journal/2014/5/persona-empathy-mapping
C'est un peu déroutant pour moi. Je veux créer des personnages à partir de zéro. Je pense à utiliser une carte d'empathie ou des personnages ad hoc comme décrit ici: https://uxmag.com/articles/using-proto-personas-for-executive-alignment
Par quoi pensez-vous que je devrais commencer? Merci!
Je pense que les personnages, les cartes d'empathie et les parcours clients sont des éléments des actifs UX qui fournissent des informations connexes mais dans un contexte légèrement différent (que vous utilisez pour concevoir l'expérience utilisateur globale). Mais la terminologie mise à part, réfléchissons aux types d'informations que ces actifs capturent et à la façon dont ils sont appliqués à la conception des interfaces, car cela vous donnera une meilleure idée du point de départ si vous ne savez pas trop par où commencer.
Tout d'abord, toutes les applications sont conçues sur la base de l'hypothèse qu'elles répondront aux besoins d'un type/groupe d'utilisateurs particulier. Alors, comment capturez-vous les informations de recherche sur les différents utilisateurs qui interagiront avec votre produit/service, et quelles informations vous guideront sur la façon de concevoir pour ces personnes? Il existe des facteurs précis en termes de sexe, d'âge, de profession, d'ethnicité ainsi que des facteurs de comportement tels que leur familiarité avec la technologie (que vous ne devriez pas supposer à partir de l'âge), le domaine de connaissances (si vous avez un produit/service spécialisé), les intérêts , les habitudes, etc. Les personas ont tendance à couvrir davantage les données démographiques et moins le côté comportemental des choses.
Je pense que c'est là que certaines des choses que j'ai vues dans la carte d'empathie vous aident à pénétrer dans la tête des gens que vous créez dans les personnages. Parce que connaître les statistiques vitales de quelqu'un ne signifie pas vraiment que vous saurez comment il pense ou se comporte (pensez aux profils de rencontres en ligne). Mais vous devez faire attention à ne pas mélanger les informations dans les personas avec les cartes d'empathie, selon que les personas ont été créés en faisant la `` moyenne '' de groupes d'utilisateurs spécifiques, et si les cartes d'empathie ont été développées à partir d'une entrée utilisateur brute ou d'une extension d'une persona spécifique .
Ensuite, vous devez réfléchir à la façon dont une personne se comporterait dans une situation spécifique plutôt que dans des circonstances générales, car encore une fois, simplement parce que quelqu'un fait normalement quelque chose d'une certaine manière ne signifie pas immédiatement qu'il suivra les mêmes schémas de comportement d'une manière différente. contexte (bien que ce soit une hypothèse que vous pouvez faire puis essayer de valider). Encore une fois, si nous essayons de penser aux expériences de rencontres en ligne, ce n'est pas parce que vous avez une préférence pour une personne blonde que vous aimerez le profil de chaque personne blonde ou pas comme une brune. Ainsi, la façon de comprendre comment une personne peut se comporter et se sentir compte tenu d'un ensemble de circonstances spécifiques consiste à observer et à s'enquérir afin de pouvoir capturer ce type d'informations dans une carte de parcours client.
Donc, une fois que vous avez des informations sur les différents types d'utilisateurs, comment ils pensent en général et comment ils se comportent dans un scénario spécifique, vous disposez des informations de base pour commencer à produire vos conceptions de haut niveau que vous pouvez tester ces résultats de recherche d'utilisateurs. Cela vous permet ensuite d'affiner continuellement votre modèle et votre compréhension des utilisateurs et de créer une base de connaissances contenant vos données de recherche.
J'espère que cela vous donne une bonne compréhension de ce qu'il faut rechercher et comment intégrer toutes les informations de recherche et les documenter à des fins de conception.
Créez d'abord le personnage. Cela vous donnera une compréhension de base pour qui vous concevez. Il définit également les bases de votre parcours client ou de votre carte d'empathie afin de ne pas perdre de temps. C'est donc en fait un ajout à la personnalité et non une alternative. L'article de Cooper montre comment ils utilisent la cartographie de l'empathie comme la façon dont les personnages seraient utilisés: comme un atout pour se référer quand une certaine compréhension de l'utilisateur est nécessaire pendant le processus de conception. Ils ont juste fusionné les informations les plus importantes pour eux dans une soi-disant carte d'empathie personnelle.