Comment câbler une interface utilisateur efficace lorsque le chef de projet refuse de consacrer du temps à la recherche d'utilisateurs?
Je dois souvent faire face à cette situation. On me demande de câbler les interfaces utilisateur sans avoir d'informations sur les utilisateurs finaux (leurs profils, leurs besoins, leurs préférences et leurs tâches clés).
Tout d'abord, j'étudie généralement des interfaces utilisateur équivalentes/compétitives pour trouver des idées et j'utilise des directives d'utilisation pour câbler l'interface utilisateur. Cependant, je n'ai aucune idée si l'interface utilisateur répondra aux besoins des utilisateurs.
Que puis-je faire pour créer des wireframes sans avoir les détails de l'utilisateur final?
FrankL a donné une excellente réponse et je recommande fortement de lire sur Lean UX comme il l'a recommandé.Cependant, j'ai fait face à ce problème il y a quelques mois quand on m'a demandé de repenser le site pour une agence de conseil. L'agence a repensé son site à plusieurs reprises, mais n'a jamais réussi à obtenir le bon contenu pour générer des conversions. Quand je leur ai demandé ce à quoi ils s'attendaient, la seule rétroaction qu'ils ont eue est que les conversions devraient être élevées et devraient être "attrayantes". Voici les étapes que j'ai prises pour essayer de comprendre les problèmes:
- Analysé les activités de l'entreprise et déterminé quels étaient ses principaux objectifs.
- A effectué une analyse concurrentielle pour déterminer la relation entre son entreprise et les autres agences pertinentes qui offrent les mêmes services
- Étant donné que la société recherchait du travail et du conseil, en fonction de ma compréhension de leurs objectifs commerciaux, j'ai créé des personnalités de leur base d'utilisateurs.
- A fait une deuxième ronde d'analyse concurrentielle des sites concurrents pour voir quelles fonctionnalités ils offraient qui n'étaient pas offertes par ce site actuel
- Vérifié les forums, les sondages, les centres d'examen et d'autres ressources pour voir s'il y avait des entrées qui pourraient fournir des solutions sur ce que les utilisateurs recherchent lorsqu'ils visitent un tel site
- Préparer une liste de fonctionnalités qui devraient être présentes sur le site et les hiérarchiser sur la base des must haves (en fonction de l'analyse des sites concurrents et de la compréhension acquise des utilisateurs et du contenu des sites de révision), des must haves secondaires et Agréable à avoir
- Entré avec quelques wireframes préliminaires que j'ai l'habitude de faire test gratuit de 5 secondes pour déterminer la concentration de l'utilisateur et si cela correspondait à l'objectif principal du site. (Je sais qu'il y a démérites à utiliser des tests de 5 secondes mais cela a des résultats précieux pour définir la façon dont votre site est bien présenté et quelles sont les premières choses que les utilisateurs remarquent)
- Itéré les wireframes sur la base de cette
- Présentation des wireframes avec une analyse des principes de conception appliqués derrière la conception du site et quelles hypothèses\données conduisent à faire ressortir un contenu spécifique plus en évidence que d'autres.
- Utilisez les commentaires pour mettre à jour les wireframes (notez que parfois les commentaires peuvent être en contradiction avec ce que vous pensez être la bonne conception, alors assurez-vous de faire la différence et pourquoi votre conception peut résoudre le problème).
Les suggestions que j'ai pour vous sont:
- Sur la base de votre compréhension et de votre analyse concurrentielle, rédigez un document qui indique clairement votre compréhension de l'énoncé du problème et des hypothèses que vous avez formulées.
- Créez quelques wireframes initiaux et communiquez-les au client (assurez-vous d'avoir un raisonnement solide derrière les principes de conception que vous avez utilisés. Je recommande de passer un peu de temps à lire les meilleures pratiques UX pour la disposition de conception que vous avez choisie avant de présenter votre cas)
Vous pouvez suivre les étapes que j'ai prises, mais je vous recommande fortement de mettre clairement en évidence les hypothèses que vous allez faire avant de commencer le processus de conception.
J'ai rencontré une situation similaire dans une entreprise où ils travaillent de cette façon. Heureusement, c'était lors d'un entretien d'embauche et j'ai refusé d'y travailler. Mais j'étais curieux de savoir comment cela pouvait réellement fonctionner. Depuis plus de 10 ans en tant que leader du marché ...
LeanUX
Quoi qu'il en soit, je m'en tiens à cela depuis un certain temps et j'ai étudié différentes approches de conception. Et il y a une solution pour vous! LeanUX est un moyen que vous devez rechercher. Il est issu du mouvement Lean Startup et obtient une certaine traction en ce moment. Il s'agit essentiellement de faire quelques hypothèses, de le concevoir, de le prototyper et d'apprendre des utilisateurs (c'est-à-dire faire des recherches sur les utilisateurs à la fin). En raison du manque de ressources des startups et d'un lancement de produit rapide, cette approche est arrivée.
Smashing Magazine about LeanUX , et obtenir un chapitre gratuit du prochain livre de Jeff Gothelfs sur LeanUX - sa lecture vaut la peine.
Proto-Personas
Il en va de même pour les personnages, ce qui peut prendre beaucoup de temps à rechercher et à créer. Vous pouvez les créer par de bonnes suppositions de vos parties prenantes, qui connaissent généralement leurs clients. Lisez cet article sur Proto-Personas.
Même s'il vaut toujours mieux sortir et avoir une idée des utilisateurs finaux par vous-même - parfois vous ne pouvez pas. Mais vos hypothèses ne doivent pas être non professionnelles.
Si j'étais à votre place, je leur demanderais quand même.
Écrivez-leur quelques courriels.
Chaque information que vous obtenez des utilisateurs est meilleure que non.