Comment connaître mes utilisateurs?
Le plus souvent, la personne qui utilise une application est représentée par une icône profondément vague - monotone et dépourvue de toute expression. Cette icône ne pouvait pas être plus éloignée de la vérité. L'Utilisateur est une personne unique avec son propre ensemble d'expertise et d'expérience. Ils pensent. Ils ressentent. Ils boivent probablement moins de café que moi.
C'est mon premier jour sur un nouveau projet et la première question que me pose le grand homme (ou la femme) à l'étage est "que pouvez-vous me dire qui va utiliser cette application?"
C'est une bonne question, et, bien sûr, ma réponse à ce stade est "laissez-moi faire des recherches et je vous répondrai." Bien sûr, j'ai un tiroir plein de questionnaires vierges et quelques e-mails du chef de projet, mais au-delà, tout est inconnu. Je pense que c'est le cas pour de nombreuses personnes dans ce domaine.
Il y a vraiment trois aspects à cette question:
Comment puis-je communiquer au mieux avec mes utilisateurs sacrés et développer avec eux une relation avantageuse par rapport à mes objectifs?
Qu'est-ce que je dois savoir à leur sujet? Taille du moniteur? Groupe sanguin? Groupe préféré? Quel que soit le projet, quelles sont les connaissances essentielles? Quoi d'autre relève de la catégorie "ça dépend"?
Quels outils sont disponibles pour rendre ce processus génial pour tout le monde? Qu'est-ce qu'un "must-have" pour créer ce lien entre vous et le groupe d'utilisateurs?
Pour répondre à ces questions, vous devez d'abord comprendre le 'persona'.
Les personnages vous donnent un aperçu de leurs actions, sentiments, flux lorsqu'ils parviennent à la solution que vous avez donnée. Lorsque vous leur donnez la réponse pour les rendre plus heureux et meilleurs qu'avant, vous donnez la solution différemment pour chaque personnage.
Lorsque vous définissez le personnage, vous pouvez adresser vos solutions à leurs problèmes. Vous pouvez dessiner un flux pour atteindre leurs "objectifs". Lorsque vous définissez des définitions de personnage claires et les objectifs de chaque personnage, vous pouvez poser ces questions plus facilement:
• Pourquoi votre utilisateur a besoin de votre produit pour résoudre le problème avec votre produit? • Quelle est la motivation? • Comment ce personnage agit-il lorsqu'il résout le problème d'utilisation de mon produit? • Comment leurs rôles au sein de leur entreprise affectent-ils l'utilisation de mon produit?
Vous pouvez faire des hypothèses pour créer ces personnages, selon vos connaissances, cependant, la collecte de données et leur analyse vous permettent de développer des personnages plus précis que les hypothèses. Lorsque vous créez des personnages, vous pouvez fournir des idées sur le flux qui permet aux personnages d'atteindre leurs objectifs.
Plutôt que de rechercher la question "Qui utilisera l'application?" J'aime découvrir quelles sont les tâches des gens: "Qu'est-ce que les gens essaient d'accomplir?" De là, vous pouvez concevoir l'application pour prendre en charge ces tâches. Tout le reste est secondaire aux tâches de l'utilisateur.
La meilleure façon que j'ai trouvée de le faire est d'observer les utilisateurs. Allez vers eux, où qu'ils travaillent, et regardez-les faire leur travail. Les questionnaires et les enquêtes ne sont pas aussi bons pour cela, car ils reposent sur des personnes qui se souviennent de ce qu'elles font et vous le décrivent d'une manière qui, naturellement, ne correspond pas à ce qui se passe réellement.
Il y a bien sûr beaucoup plus à cela, donc vous devrez faire plus de recherches sur cette méthode. Recherchez sur le Web "enquête contextuelle" pour plus d'informations.
C'est mon premier jour sur un nouveau projet et la première question que me pose le grand homme (ou la femme) à l'étage est "que pouvez-vous me dire sur qui va utiliser cette application?"
S'ils demandent vous cette question; puis ils ont sauté la première étape du développement de nouveaux produits.
Avant de développer un nouveau produit (pas seulement des projets numériques), il est judicieux de demander à une société d'études de marché de déterminer s'il existe un marché pour le produit proposé. Cela se fait initialement par étude de marché qualitative
Les études de marché qualitatives sont effectuées par des chercheurs dont le travail est l'étude de marché qualitative. Ce n'est pas parce qu'un membre de votre entreprise a une idée pour un nouveau produit que Joe Public s'intéressera à tout cela.
L'histoire est jonchée de projets coûteux qui "semblaient être une bonne idée à l'époque". Voici un exemple numérique: 125 millions de livres sterling brûlées en 6 mois. Et un site qui avait besoin du haut débit, avant que la majorité de la population ne dispose du haut débit ...
https://en.wikipedia.org/wiki/Boo.com
Ainsi, lorsque vous obtenez votre "nouveau projet", quelqu'un en marketing devrait avoir fait ses devoirs en premier, et ce sont eux qui devraient vous dire qui est le marché cible et ce que le marché cible attend du produit.
Ensuite , vous pouvez entrer dans le détail du développement numérique (personas et similaires).
Connaître vos utilisateurs signifie connaître leurs motivations et leurs objectifs. Un écueil courant est de se concentrer sur les tâches dans lesquelles les utilisateurs s'engagent, plutôt que sur leurs objectifs dans l'exécution de ces tâches. Une véritable compréhension de ces sujets est difficile à obtenir grâce aux seules données d'enquêtes; vous devez vous aventurer et parler directement aux utilisateurs.
À propos de Face (le livre que j'ai recommandé dans un commentaire à votre question) le formule avec éloquence:
Toute tentative de réduire le comportement humain aux statistiques est susceptible de négliger des nuances importantes, qui peuvent faire une énorme différence dans la conception des produits. La recherche quantitative ne peut répondre qu'à des questions sur "combien" ou "combien" le long de quelques axes réducteurs. La recherche qualitative peut vous dire quoi, comment et pourquoi dans des détails riches qui reflètent la complexité réelle des situations humaines réelles. Les spécialistes des sciences sociales ont depuis longtemps compris que les comportements humains sont trop complexes et soumis à trop de variables pour se fonder uniquement sur des données quantitatives pour les comprendre.
Deux façons d'obtenir les informations dont vous avez besoin:
- Entretiens avec les utilisateurs
- Observation de l'utilisateur (observation)
Entretiens avec les utilisateurs
Si vous repensez ou affinez un produit existant, il est important de parler aux utilisateurs actuels et potentiels. Si vous recommencez, vous devrez rechercher des personnes qui correspondent aux objectifs de vos utilisateurs potentiels. Lors de leur entretien, il est important de se faire une idée du contexte dans lequel le produit est/sera utilisé. Vous devez savoir quand, pourquoi et comment le produit est ou sera utilisé. Vous aurez également une meilleure compréhension des attentes, des problèmes et peut-être même des frustrations qui existent.
Observations des utilisateurs
La plupart des gens ne savent pas vraiment comment ils utilisent un produit s'ils vous en parlent. C'est parfaitement normal. C'est pourquoi c'est une bonne idée de suivre un utilisateur; vous bénéficierez du contexte d'utilisation, et il n'y a aucun risque que les utilisateurs omettent des informations dans leur réponse de peur de paraître stupide. Observez l'utilisateur dans son environnement de travail normal ou dans le contexte physique approprié au produit. Observer les utilisateurs pendant qu'ils effectuent des activités et les interroger dans leur propre environnement peut mettre en lumière les détails les plus importants de leurs comportements. Vous n'aurez pas à interpréter les actions plus tard. Ainsi, plutôt que de venir à des entretiens avec un questionnaire défini, vous pouvez directement poser des questions et capturer toutes les données pertinentes. L'utilisateur vous dira (directement ou indirectement) ce que vous devez savoir. Rechercher enquête contextuelle pour plus d'informations.
Une fois que vous avez terminé votre recherche initiale, vous devriez avoir un ensemble de modèles de comportement. Ces modèles suggèrent des objectifs et des motivations (résultats souhaités spécifiques et généraux de l'utilisation du produit). Pour les produits de consommation, ils correspondent généralement à des choix de vie. Les modèles de comportement et les objectifs qui leur sont associés conduisent à la création de personnages.
Personnage
Le design requiert une cible - le public le plus servi par votre design. En règle générale, plus l'objectif est précis, mieux c'est. C'est ce qu'on appelle un personnage; c'est une personne inventée qui englobe le comportement, la motivation et les objectifs de votre utilisateur réel. Parfois (lorsque votre produit n'est pas très complexe), une seule personne suffit. Habituellement, vous en aurez besoin de plus d'un. Donnez la priorité à vos personnages pour déterminer qui devrait être la cible de conception principale. Le but est de trouver un personnage unique dans l'ensemble dont les besoins et les objectifs peuvent être satisfaits complètement et joyeusement par une seule interface sans priver de leurs droits les autres personnages.
Vous utiliserez ces personnages pour parler aux parties prenantes de votre conception. Donc, si quelqu'un vous demande "que pouvez-vous me dire sur qui va utiliser cette application?", Vous ferez référence à votre personnage.