Comment déterminez-vous un nombre approprié de personnages?
J'ai créé 4 Personas pour un revendeur de voitures en ligne sur la base de groupes de discussion et de données analytiques. Le chef des ventes a souligné qu'il y avait plus de groupes d'utilisateurs sur notre site Web.
Je sais que généralement personnes est idéal alors je me demande comment procéder.
- Comment déterminez-vous le nombre de personnages?
- Comment décidez-vous quels utilisateurs doivent être représentés par un personnage?
Cette phrase se produit encore et encore dans UX: "Ça dépend"
Cela dépend vraiment du nombre de facettes de la personnalité que vous devez aligner et de la profondeur à laquelle vous souhaitez que votre service fasse appel.
Vous n'avez pas besoin d'une Persona pour chaque trait de personnalité. Les traits de personnalité peuvent être combinés en un seul personnage.
J'ai travaillé avec seulement deux à sept.
Commencez juste
Rien n'est constant sur le marché: vos personnages changeront avec le temps.
La clé est de commencer à mettre des personas au travail dans votre produit maintenant, sachant que vous aurez un autre groupe à adresser demain.
Lorsque vous évaluez les résultats des entretiens, les groupes majoritaires font surface. Il y a toujours plus de nuances à découvrir, mais ne laissez pas la "paralysie par analyse" vous ralentir. Commencez à travailler avec ceux que vous connaissez maintenant et continuez d'évaluer les autres groupes pour référence future.
Vous ne pouvez pas concevoir pour tout le monde
En supposant que vous suiviez une approche itérative du produit, chaque "version" devrait se concentrer sur un ou deux personnages au maximum. Si les trois premiers personnages sont définis, alors vous êtes prêt à commencer!
Il est tentant de résoudre pour tout le monde à chaque fois (en particulier pour les ventes ;-).
Cela se terminera de deux manières:
- Chaque histoire reçoit une attention insuffisante et aucune solution n'est vraiment prête à être publiée.
- Chaque histoire est bien développée et répond aux besoins de chacun.
Dans 12 à 18 mois.
Et vos personnages sont tous périmés.
N'essayez pas de faire toutes choses. Vous devez vous concentrer sur un ou deux personnages pour chaque version ou itération. Si vous incluez plusieurs personnages dans une itération, cela devrait tourner autour des besoins qui se chevauchent et non de votre conception pour les rendre tous heureux.
L'idéal est de faire semblant
Pour mémoire, c'est un mythe:
un nombre de 3 personnes est idéal
Idéal pour quoi? Pour le designer qui ne veut pas penser à plus de trois?
Pour un produit étroitement ciblé avec un petit marché, vous ne pouvez en avoir que quelques-uns.
Pour un produit plus large et de masse, vous pouvez en avoir une douzaine ou plus.
On s'en fout?
Lorsque vous décidez si vous avez le bon numéro , tenez compte de ces points:
- Un personnage est un type de personne pertinent et réel adressé par le produit.
- Chaque personnage a des besoins et des attentes uniques.
- En raison de # 2, les fonctionnalités existantes ou prévues servent chaque personnage d'une manière unique.
Un avertissement sur les points 2 et 3: les préoccupations qui se chevauchent sont légales, mais c'est la somme des parties qui rend une personnalité unique.
Comme beaucoup de choses dans UX, cela dépend de votre solution et de la façon dont vous créez votre personnage, par exemple recherchez-vous de vrais utilisateurs ou les basez-vous sur des rôles ou des titres de poste?
Le livre d'Alan Cooper "About Face 3: The Essentials of Interaction Design" consacre un chapitre entier à la personnalité et au processus de création de la personnalité (Chapitre 5 Modélisation des utilisateurs: Persona et objectifs). Il parle de 7 étapes: - Étape 1: Identifier les variables comportementales - Étape 2: Mapper les sujets des entretiens avec les variables comportementales - Étape 3: Identifier les modèles de comportement significatifs - Étape 4: Synthétiser les caractéristiques et les objectifs pertinents - Étape 5: Vérifier l'exhaustivité et la redondance - Étape 6: Développez la description des attributs et des comportements - Étape 7: Désignez les types de personnages
Il parle de 5 types de persona, et sans entrer dans les détails ici, Cooper déclare qu'il devrait y avoir 1 type de persona primaire par interface pour un produit, mais il est possible que certains produits (en particulier les produits d'entreprise) aient plusieurs interfaces distinctes ciblant chacune un type de personnage principal distinct.
Donc, si vous voulez créer correctement le personnage afin qu'il soit basé sur des preuves, le livre de Cooper peut vous aider.