Comment informez-vous les utilisateurs des enquêtes?
Je rédige un plan de recherche sur les utilisateurs pour l'année prochaine sur un site édité plus haut, et je suis intéressé à inclure un court sondage en ligne en plus de quelques autres méthodes de test utilisateur en personne. Notre site reçoit beaucoup de trafic de différents groupes (étudiants potentiels, parents, étudiants actuels, professeurs/personnel), mais seuls les deux derniers groupes ont un e-mail pour diffuser que cette enquête existe.
Je suppose que ma question est vraiment simple. Étant donné que bon nombre de ces visiteurs sont anonymes, quelle serait une bonne façon de leur communiquer que nous aimerions connaître leur opinion sur le site, sans recourir à une fenêtre contextuelle? Juste un lien marqué "sondage" et en espérant que les gens le voient?
Les enquêtes internes recevront généralement un taux de réponse de 30 à 40% ou plus en moyenne, par rapport à un taux de réponse moyen de 10 à 15% pour les enquêtes externes. Source
Donc, naturellement, ce que vous essayez de faire, c'est de vous rapprocher le plus possible de cela ou peut-être même de le battre.
Voici quelques façons j'aime le faire.
Offrez une sorte de récompense. Dans les écoles supérieures, les petites cartes-cadeaux de café ont beaucoup contribué à inciter les gens à donner de leur temps.
Offrez un prix physique ou une participation à un tirage au sort si vous le pouvez (assurez-vous d'envoyer un courriel ou de poster qui a gagné pour que les gens sachent que vous êtes honnête).
- Pouvez-vous éventuellement leur donner un avantage ou un privilège spécial pour votre site?
- Vous pouvez peut-être les mettre sur une liste exclusive pour qu'ils entendent quelque chose avant les autres utilisateurs
Y a-t-il des avantages que vous pourriez leur offrir
Si vous ne pouvez pas leur donner quelque chose , faites appel à leur volonté d'aider
C'est à dire aider foo.edu à améliorer son catalogue de cours avec cette brève enquête
Soyez bref ou gardez-le aussi indolore que possible pour les encourager à le faire.
Dans votre cas, si vous essayez de cibler deux groupes différents, vous pouvez avoir une liste déroulante avec différentes coupes de l'enquête et dire (nous ne posons que les questions les plus ciblées pour la garder aussi courte que possible)
s'en tenir au thème court peut mettre le temps moyen passé par les utilisateurs à abaisser la barrière d'entrée (et la volonté de le faire)
Les gens sont occupés à leur offrir une chance de le faire plus tard Vous voulez aider mais vous n'avez pas le temps? - donnez-nous votre email pour que nous l'envoyions ultérieurement
Donnez-leur plusieurs façons de s'inscrire à une date ultérieure (SMS, e-mail Twitter, etc.)
Dites-leur que ce sera anonyme afin d'éliminer tout autre obstacle
Publiez les résultats en ligne
Les fans du mouvement open source ou des données partagées peuvent être disposés à aider si les données seront destinées à tous.
Montrez-leur des liens vers les résultats de sondages antérieurs qui sont annoncés afin qu'ils vous fassent confiance.
En bref les trois facteurs les plus importants gagnent leur confiance, saisissent leur intérêt et ne perdent pas cet intérêt.