Comment mener des recherches sur les utilisateurs dans un environnement très contraint avec des données privées / protégées?
Je travaille dans les soins de santé et j'essaie d'établir des pratiques et des protocoles pour mener des recherches sur les médecins auprès des utilisateurs. Cependant, l'industrie des soins de santé a certaines contraintes qui rendent la recherche sur les utilisateurs un peu plus difficile:
- La nature protégée de l'information sur la santé rend l'observation directe des médecins au travail difficile, voire impossible.
- La charge de travail des médecins signifie qu'il est très difficile pour eux de s'engager dans une session d'analyse des tâches avec nous (ceux-ci devraient être tenus à l'écart du cabinet du médecin, ce qui augmente leur engagement en temps).
Les techniques standard pratiquées par mes collègues sont les entretiens et les enquêtes, mais je répugne à me fier exclusivement à celles-ci en raison de l'écart bien connu entre la façon dont les gens pensent et la façon dont ils agissent.
Quelles sont les techniques supplémentaires que je peux utiliser qui (a) nécessitent peu d'efforts de la part du participant et (b) ne compromettent pas les informations sensibles?
J'ai fait mon doctorat sur la façon dont les informations sensibles sont gérées dans les soins de santé et dans les garderies, c'est donc une question très importante.
Si vous êtes dans une université, vous devez faire passer cela par votre CISR. En cas de problème ou de fuite d'informations, c'est votre université qui est tenue pour responsable. Si vous travaillez pour une organisation, je vous suggère également de faire réviser et approuver votre protocole, vos formulaires et un document où vous rédigez vos méthodes de recherche et vos pratiques de stockage d'informations. Cela ne devrait pas être considéré comme probable.
Anonymisez toutes les données, au mieux de vos capacités. N'écrivez jamais le nom d'un utilisateur. J'ai gardé un journal de course des ID des participants sur toutes les données stockées.
Déchiquetez tous les documents papier après les avoir rendus anonymes.
Stockez toutes les données électroniques sur un disque dur externe qui peut être verrouillé dans un classeur lorsqu'il n'est pas utilisé.
J'ai fait des observations, pour de nombreuses raisons que vous et d'autres avez énumérées - c'est juste plus valable sur le plan écologique. Mais cela signifiait que je m'asseyais là et écrivais des notes, ce qui rendait les gens anxieux. Je suggère d'encourager vos participants à examiner vos notes s'ils se sentent à l'aise de le faire. Demander à votre patron/gestionnaire/conseiller de lui fournir ses coordonnées afin qu'il puisse également sentir que si vous vous comportez mal (pas que vous le feriez), il existe un niveau de recours.
Essayez de limiter le nombre de choses qu'ils signent. Je recommande fortement une déclaration de confidentialité, mais aussi la façon dont vous gérez les données afin qu'elles signent qu'elles savent comment elles seront utilisées. La façon dont vous prévoyez d'utiliser les résultats devrait également être indiquée, ainsi que la compensation (le cas échéant). N'avoir qu'un seul document. Examinez-le verbalement avant de leur montrer du papier.
Je suis sûr qu'il y en a plus, mais au final, prenez le message de l'industrie de la santé de "ne pas nuire".
(a) exiger un faible effort de la part du participant
J'utiliserais l'observation, car c'est une méthode très fiable et a un impact très faible sur les utilisateurs. Vous n'avez pas à vous mêler de leur travail, il suffit d'observer et de prendre des notes. Si vous sentez que vous avez besoin de demander à un utilisateur d'être observé ce qu'il a fait - allez-y si le timing vous convient, sinon - attendez un moment moins intense. Je vous conseillerais également de ne pas utiliser d'enregistrement vidéo ou d'enregistrement sur bande en raison de la nature sensible du travail des utilisateurs observés.
(b) ne compromettent pas les informations sensibles
Vous devrez probablement signer un Accord de non-divulgation (NDA) pour pouvoir observer les utilisateurs. "Il est également possible pour un employé de signer un NDA ou accord de type NDA avec un employeur. En fait, certains accords de travail comprendront une clause limitant utilisation et diffusion par les employés des "informations confidentielles" détenues par l'entreprise "