Comment puis-je sonder les clients de mes clients?
Nous sommes une entreprise SaaS fournissant des applications Web et mobiles à nos clients. Leurs clients utilisent notre produit, mais ils ne savent pas que nous existons en tant qu'entreprise. Maintenant que je suis à bord en tant que un designer; je voudrais que leurs commentaires et leurs pensées soient cohérents.
Naturellement, j'aurais besoin de mettre nos clients en boucle pour quelque chose comme ça, mais quelqu'un a-t-il de l'expérience sur la façon de procéder à l'arpentage dans cette situation?
Idéalement, j'aimerais non seulement avoir le sondage dans l'application, mais également la possibilité d'envoyer des sondages par e-mail.
(avis de non-responsabilité: j'ai une hypothèse au sujet de votre emplacement, mais je ne peux pas commenter votre question pour clarification)
MÉTHODE01:
Recrutez un pool représentatif de tous les utilisateurs de votre client
Cette méthode ne nécessite pas la collaboration de votre client. Vous garderez le contrôle, mais vous aurez besoin de plus d'efforts pour la même taille et qualité d'échantillon.
- Analysez la taille de la base d'utilisateurs des applications où votre service est présent
- Pondérer l'effort de recrutement en fonction de la distribution
- Définissez un pool représentatif pour les enquêtes par e-mail.
Concevez une enquête. Faites des pilotes de faible taille d'échantillon, pour pivoter, optimiser.
Je suppose que le taux d'achèvement sera compris entre 10 et 30%. Bien sûr, vous pouvez utiliser la motivation, comme les coupons Amazon.
MÉTHODE02:
Collaboration avec vos clients les plus représentatifs
- Faites la liste de tous vos clients et essayez d'en choisir un qui représente le plus la variété de vos clients.
- Écrivez des modèles d'e-mails à vos clients spécialistes du marché/UX, en les interrogeant sur leurs routines de topographie (le cas échéant) Et peut-être ils seront utiles et mettront en place une enquête pour vous.
Sinon:
- Essayez de les convaincre/leurs patrons en expliquant brièvement pourquoi il est bon pour leur produit si votre service fonctionne mieux, grâce à une meilleure compréhension de vos utilisateurs.
Et la dernière chance:
- Le même argument, à votre patron, pourquoi il a besoin de donner un rabais à votre client, pour gagner la coopération: D
MÉTHODE03:
Solution coûteuse mais simple
- Externaliser le recrutement, créer un filtreur et voir si l'agence de recherche a suffisamment de participants potentiels.
Votre équipe de développement peut installer des extraits de sondage sur la page, tels que ceux fournis par Hotjar.
Une alternative à une enquête intégrée dans l'application est d'avoir un site Web d'assistance/problèmes où leurs clients enregistrent directement les plaintes/commentaires. Le site peut être étiqueté comme vos clients, mais votre entreprise le gère. Par conséquent, vous contrôlez les commentaires. Vous pouvez également avoir un moyen de consigner un problème via l'application.