Comment testez-vous la crédibilité d'un site de conseil communautaire?
Je recherche techniques standardisées ou ensembles de questions qui peuvent être utilisés pour tester la valeur, la crédibilité ou la fiabilité d'un site de conseil communautaire.
En particulier, je souhaite tester si les utilisateurs interprètent le site comme:
- avoir assez de contenu riche pour être utile de rechercher des conseils sur leur sujet d'intérêt
- être assez précis pour offrir des conseils qui peuvent être appliqués ou qui seront efficaces pour éliminer un souci
- être peuplé de membres qui se ressemblent suffisamment pour offrir des conseils pertinents pour le participant
- étant suffisamment dirigé par la communauté pour être considéré comme indépendant, et non, par exemple, comme poussant un produit ou une approche particulière
Quelqu'un connaît-il des ressources qui pourraient aider à développer un test de ces caractéristiques?
Remarque: J'ai une contrainte supplémentaire, à savoir que je dois tester des conceptions et non un site en direct, il y a donc une limite au volume de contenu réel auquel je peux exposer les participants. Cependant, je suis heureux d'adapter les questions de test conçues pour un site en direct selon les besoins.
C'est une question très spécifique, et nécessitera une solution unique.
Il ne semble pas que vous ayez pondéré vos 4 critères, et vous avez déclaré que vous ne pouvez pas réellement déployer la solution entière - je me concentrerais donc sur test PAD avec des questions spécifiques liées à chacun de vos 4 critères.
En raison de la quantité limitée de données fournies, les résultats des facteurs # 2, # 3 et # 4 ne seront pas généralisés au site final. Le contenu, et non la mise en page, influencera la perception de la communauté (# 2), de l'utilité (# 3) et de l'indépendance (# 4).
Mais la perception de la "richesse"? C'est assez facile à établir grâce à la mise en page, la présentation et le marketing .
Je ne suis pas sûr des techniques standardisées, mais voici quelques suggestions pour chacune des questions que vous souhaitez poser et quelques mises en garde. Étant donné que vous examinez quatre facteurs distincts, la pondération que vous attribuez à chaque facteur peut également varier en fonction du type de site, des fonctionnalités qu'il propose ou de certains autres facteurs confondants.
Contenu assez riche - difficile à définir, mais les mesures que vous pouvez consulter incluent: nombre moyen de réponses par question, note moyenne des réponses, âge moyen des questions et réponses, note moyenne des utilisateurs qui répondent aux questions.
Être suffisamment précis - nombre moyen d'étiquettes par question, durée moyenne de la question et de la réponse.
Similitude des utilisateurs - Je ne sais pas si vous pouvez mesurer cela sans obtenir d'informations démographiques des utilisateurs, mais l'âge général, le sexe, les intérêts, etc. est un point de départ.
Dirigé par la communauté - La plupart des sites offrant des conseils auront des administrateurs et des modérateurs et ces personnes dirigeront généralement la communauté. Je pense que si vous regardez le nombre d'utilisateurs qui se joignent et le nombre qui continuent de participer activement (par exemple, poser et répondre à des questions), cela vous donnera un point de départ.