Créer des personnages avec des rôles différents
Je travaille actuellement sur un projet où je dois concevoir le panneau d'administration d'une nouvelle application. J'ai quelques questions sur la création de personnages dans ce projet. Je lis souvent sur la non-segmentation des utilisateurs par rôles, mais quelle serait la meilleure façon de créer des personnages pour mon projet spécifique?
Projet: Nous avons différents types d'utilisateurs pour l'application. Au quotidien, ils pouvaient travailler dans notre entreprise, dans une autre entreprise ou être étudiants. Dans le back-end de l'application, ils peuvent avoir différents rôles: * un administrateur (peut apporter des modifications de haut niveau à l'application), * un modérateur (ils peuvent ajouter et modifier des éléments) * un contributeur (ils ne peuvent voir que les éléments et en ajouter de nouveaux) )
Question: Lors de la création de personnages, je ne sais pas comment les segmenter. Je peux créer des personnages génériques, non segmentés par rôle, mais par âge par exemple. Mais cela n'aide pas vraiment mes recherches, je suppose. Serait-ce une meilleure idée d'avoir un personnage différent pour l'administrateur, le modérateur et le contributeur? Mais maintenant, je les segmente par rôle. Est-ce une mauvaise pratique?
Lors de la création de personnages, "pourquoi" est la question cruciale. Plutôt que de découper toute la population des utilisateurs, vous devriez donc trouver ceux qui représentent un ensemble important de caractéristiques stratégiquement importantes.
Voici comment. L'ensemble de la population des utilisateurs se compose de personnes représentant diverses caractéristiques. Chacune des caractéristiques peut être forte ou faible, commune ou peu courante.
En général, une caractéristique devient importante lorsqu'elle est assez courante dans l'ensemble de la population, et non lorsqu'elle est très forte. Par exemple, dans certains cas, votre personnage peut être un gars normal, ordinaire et quotidien, pour lequel la plupart des caractéristiques ne sont pas du tout extrêmes (revenu moyen, âge moyen, etc.), mais cet ensemble de caractéristiques est toujours populaire. Ou, si vous créez une application pour par exemple introvertis extrêmes, entre vos utilisateurs, cette caractéristique extrême deviendrait courante.
Cependant, la nature commune d'une caractéristique n'est pas la seule à la rendre importante. Certains utilisateurs peuvent être plus précieux du point de vue stratégique, ce qui signifie généralement qu'ils sont importants pour les entreprises.
Cette importance stratégique peut être définie de différentes manières: il peut s'agir de personnes âgées, de personnes vivant au Minnesota, d'administrateurs du système que vous créez. En d'autres termes, si Business parle "les administrateurs devraient pouvoir ..." très souvent, cela signifie que vous devriez probablement créer un ou deux personnages au sein de ce groupe, selon les caractéristiques des groupes que vous trouverez dans ce type de groupe. Vous pouvez décider de les diviser davantage par sexe, âge, lieu de résidence, selon ce qui a une importance stratégique.
En même temps, vous pouvez avoir un autre personnage, qui est défini par une autre caractéristique, mais sans rapport avec leur rôle, par exemple les femmes à la trentaine.
Pour vous donner un exemple, si vous créez un service de vacances, permettant aux gens de se rendre dans divers endroits du monde, certaines personnes à considérer pourraient être:
- Joe, un administrateur système car il y en a beaucoup qui effectuent certaines actions dans le système,
- Jane, administrateur communautaire à temps partiel parce qu'il existe une autre forme de coopération entre eux et l'entreprise,
- Joséphine, 46 ans femme avec un revenu mensuel moyen à élevé, car elle est la personne qui créera le bouche à oreille, étant une ambassadrice de vos services,
- Marco, 26 ans guy, parce qu'il représentera le groupe qui fait le la plupart du trafic,
- Lena, 42 ans propriétaire d'une maison à Hawaï, car cette destination apporte les revenus les plus élevés pour l'entreprise.
Etc.
Comme vous pouvez le voir, certains d'entre eux se rapportent à des rôles spécifiques dans le système - quelque chose qui est tout à fait évident pour les administrateurs, où l'âge, le sexe, etc. ne sont que des fonctionnalités supplémentaires pour que la personne se sente une vraie personne.
Dans d'autres cas, ils peuvent représenter seulement une partie de la population au sein d'un rôle, mais une partie qui est importante pour les entreprises. Par exemple, certains propriétaires de maison, vivant dans une région spécifique et développant le plus d'intérêt pour vos services, peuvent avoir des préférences qui ne seraient pas les mêmes pour ceux d'autres parties du monde. Dans le même temps, les destinataires de leurs services de location à domicile peuvent être un sujet d'intérêt pour le groupe dont Marco est issu, celui qui tire le meilleur parti du trafic du site.
Donc, en guise de conclusion, je dirais que décider des personnes à créer devrait dépendre de ce qui est important du point de vue commercial (stratégie) plutôt que de diviser la population des utilisateurs dans certaines parties.
Vous pouvez avoir autant de personnages que vous le souhaitez - bien que plus vous en avez, plus ils sont difficiles à gérer.
Le but d'un personnage est de représenter un type d'utilisateur clé - Si vous avez plusieurs types d'utilisateurs clés, vous avez besoin de plusieurs personnages. Ils peuvent être segmentés de toute manière pertinente pour le produit/système avec lequel vous traitez. Vous pouvez créer des personnages en parlant aux utilisateurs et aux parties prenantes. Une fois que vous avez vos personnages, vous pouvez les utiliser pour déterminer les besoins de chaque type d'utilisateur - à partir de là, vous pouvez commencer à construire une image des besoins des utilisateurs pour chaque personnage - une fois que vous avez leurs besoins, vous pouvez les hiérarchiser et voir où ils se chevauchent ou séparés - et c'est là qu'ils deviennent utiles.
Ce diaporama contient quelques idées d'ateliers pour créer et développer des personnages (diapositives 5-9).