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Dans quelles sections les User Personas et User Journeys vont-ils dans les User Research Reports

Je rédige actuellement un rapport de recherche utilisateur pour une application Web en ligne. Le rapport est approximativement divisé comme suit:

  • Introduction (résumé)
  • Méthodologie (interviews d'utilisateurs, sondages d'utilisateurs, personas d'utilisateurs, cartes de parcours d'utilisateurs)
  • Résultats
  • Conclusion

Bien que les Personas d'utilisateur et les User Journey Maps soient des méthodes UR qui aident à informer vos résultats, j'ai trouvé qu'ils se qualifient comme Résultats de la recherche eux-mêmes. Par exemple, les cartes de parcours utilisateur contiennent un bloc "Opportunités" qui, d'une manière ou d'une autre, reflète nos résultats et nos constatations.

Ma question est donc la suivante: les User Personas et User Journey Maps appartiennent-ils à la section Résultats, sont-ils bien là où ils sont maintenant, ou peuvent-ils rester dans la Méthodologie et peut-être sous-sectionnés sous "Analyse"? Quelles sont les meilleures pratiques?

J'espère que j'ai été assez clair. Merci d'avance.

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Mathiew

Cela dépend simplement de votre objectif de recherche.

Parfois, un personnage est un apport de recherche, et l'apprentissage est limité à un problème spécifique et à un public d'utilisateurs. Un protocole de test d'utilisabilité généralement (et des enquêtes parfois) dans ce cas peut être écrit avec un personnage spécifique à l'esprit afin qu'il reflète leurs besoins. Dans un tel cas, je ferais mention de cela dès le départ dans le résumé et citerais les personnalités identifiées pertinentes.

Parfois, je considère les personas et les cartes de voyage comme un résultat de la recherche et de l'analyse qualitative. Par exemple, si l'effort de recherche vise à produire une ou plusieurs cartes de voyage, je concentrerais chaque carte sur une personne distincte, puis la carte de voyage est la sortie dans votre section de résultats. Dans ce cas, les personnages sont entrés et la carte des opportunités est une sortie.

Alternativement, si la recherche est destinée à éclairer la création ou l'identification de personnages d'utilisateurs, alors le résumé exécutif aurait une question de recherche comme "Qui sont les différentes personnes dans notre public d'utilisateurs, et comment leurs besoins sont-ils distincts?" Etc. Ensuite, votre proto-personnage ou vos croquis ou autres artefacts pourraient apparaître en sortie dans la zone de résultats du jeu de recherche, en contraste avec cette question d'origine. Et bien sûr avec des puces à l'appui et des observations sur les méthodes utilisées pour les informer (entretiens, enquêtes, etc.)

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Luke Smith

Si vos personnages et vos cartes de voyage finales sont basés sur UR, ils doivent être inclus dans la section Résultats. Si vous dites qu'il existe des opportunités pour créer de meilleures personnalités et des cartes de voyage basées sur les lacunes identifiées dans le RU, alors c'est quelque chose que vous pouvez mentionner dans votre section Conclusion comme des opportunités pour plus d'informations.

Qu'incluez-vous d'autre dans votre section Résultats et quel était le but de la recherche en premier lieu?

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opulentbox

Cela dépend de qui est votre public. Plus ils sont âgés, plus ils veulent de concision "qu'avez-vous découvert et que proposez-vous que nous fassions pour arranger les choses?"

Votre structure semble être la méthode scientifique, c'est ce que j'ai commencé à faire. N'a pas fonctionné dans un monde d'entreprise.

Voici ce que ça fait:

Mettez les principales conclusions au sommet avec des recommandations de haut niveau. Discutez de la méthodologie très brièvement puis développez davantage sur chacune des principales conclusions avec leurs recommandations.

Un format pourrait ressembler à:

  • Résumé
  • Principales conclusions
  • Recommandations clés
  • Brève explication de la méthode
  • Explication plus détaillée des principales conclusions + recommandations clés
  • Explication plus détaillée de la méthode
  • Annexes

Les parcours et les personnages des utilisateurs ne sont généralement pas inclus dans les rapports de résultats mais constituent un résultat important en soi; les inclure en annexes si vous le souhaitez, mais essayez de vous assurer qu'ils sont des documents distincts et vivants.

Passez généralement des détails bas aux détails élevés lorsque vous parcourez le document.

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colmcq